女顧客用餐時開水龍頭被燙傷索賠遭拒 竟強行燙店長

原標題:女顧客用餐時開水龍頭被燙傷索賠遭拒 竟強行燙店長

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女顧客用餐時開水龍頭被燙傷怪店家

她拉店長的手「燙一下」

工商介入，雙方就5000元精神賠償協商不下

南國都市報8月9日(記者蒙健文/圖)5日晚，市民黃女士在海口市南亞廣場一壽司店用餐時被燙傷，質疑因水龍頭有故障，遂向店方索賠5000元精神損失，遭到店方拒絕；該店店長稱，事發后店方已採取相應措施並願意帶對方到醫院檢查，但拒絕賠償5000元。后雙方在溝通過程中，黃女士將店長右手抓到龍頭下方用開水燙讓其「體驗」。

顧客：被燙傷索賠5000被拒絕

據黃女士介紹，5日晚，她與家人到南亞廣場一家壽司店用餐，當時她在座位上用自助水龍頭給其表妹接開水，杯子快滿的時候，開水仍從水龍頭內流出，將她的左手燙到。

「我被燙到時告訴了服務員，但對方不予以理睬。」黃女士稱，事後她用涼水沖洗被燙到的左手，而在10分鐘內，沒一個服務員過問。直至她回到座位上后，服務員才將藥膏遞給她塗抹。「該店的店長向我道歉，我認為水龍頭存在故障，但對方予以否認。」黃女士說，該店長演示使用時也被燙傷了，但對方仍否認是龍頭故障原因，稱是操作不當所導致。

「店方為我提供了冰塊和藥膏后，說帶我去醫院檢查。」黃女士認為，如今她手已無大礙，但當時被燙傷已成事實，檢查是多此一舉。她當場提出了5000元的精神賠償，對方予以拒絕，表示只能減免她當天的餐費並提供200元代金券。

黃女士對店方的處理方案不滿意，遂向12345進行反映。

店長：協商過程顧客強行燙她

「事情並非如同黃女士所說的那樣。」據該店林店長介紹，黃女士被燙到后，店員及時為黃女士的左手敷了冰塊、抹了藥膏。林店長告訴記者，無論怎麼樣，當時她立即向黃女士道歉，並表示願意陪同到醫院進行檢查。「黃女士不願到醫院檢查，只是一味地提出5000元的精神損失費。」面對黃女士的要求，她向公司領導請示后，表示願意免單並贈送幾百元代金券，但對方只要賠錢，並一口咬定就是水龍頭的故障導致其被燙傷。

林店長說，為證實開水龍頭不存在故障，她為黃女士示範水龍頭的使用方式，不料對方拉著她的手放到有開水流出的位置燙。「她說讓我感受一下被開水燙的滋味。」林店長說，黃女士的行為讓她很不理解。那麼，對方做出傷害她的舉動，是否也應給予賠償呢？

進展：工商介入仍然協商不下

在店方的監控錄像中，記者看到，當晚19：42，黃女士被開水燙到后，過一會該店經理到場為其提供藥膏。20：36，當林店長到黃女士座位旁與其進行溝通，並拿過一個杯子放到開水龍頭時，黃女士一把抓住林店長的手推至正在流出開水的龍頭下方燙。

據事發時正在餐廳內用餐的旁觀者莫女士介紹，當時她坐在距離黃女士約一兩米的位置，黃女士的手被一點熱水燙到后，沒一會兒有服務員為其提供藥膏，並願意帶其到醫院檢查。「但這位大姐只要賠償，不想協商。」莫女士稱，就在店長演示龍頭使用過程時，黃女士抓著店長的手去燙了一下。

8日下午，龍舌坡工商部門工作人員組織雙方就索賠事宜進行協商，黃女士提出最低賠償4000元，店方對此拒絕，並建議黃女士通過司法途徑進行解決。