電商跨海危機重重 七天無條件退貨對海淘無能為力么

【經歷了「4.8稅收新政」生死劫的進口跨境電商，重新煥發了生機，去年第四季度又再次呈現強勁增長勢頭。然而，去年下半年起，業內頻頻爆出海淘假貨的問題，監管部門對跨境電商在售進口消費品實施的線上抽查也發現，跨境電商已成不合格產品的「重災區」。今年315晚會又曝光了國內許多跨境電商企業違規銷售來自日本核污染地區的食品。】

商品質量是人們捨近求遠、舍易取難去海淘的最主要原因，在這個「立身之本」被動搖的時候，跨境電商們是否面臨著一場信任危機?消費者的權益又該如何保護?

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質量堪憂

跨境電商是近年來消費升級大背景下的寵兒，第三方機構艾媒諮詢發布的《2016-2017跨境電商市場研究報告》顯示，2016年跨境電商交易規模達到6.3萬億元，是2013年時的2倍多，「海淘」用戶規模達到4100萬人次，海淘消費呈普及化。另有調查顯示，「被訪新中產階層中有九成以上使用過跨境電商購物，其中51.42%的調查者選擇使用跨境電商渠道購買進口食品」。

然而，2017年剛開年，迎接跨境電商的就是一場質量危機。

國家質檢總局副局長李元平日前表示，2016年對跨境電商食品、化妝品，總共風險監測了26273批，這其中檢出不合格有1210批，不合格率是4.6%，比正常貿易渠道高5倍多。「我們還抽查了電商渠道進口的玩具、紙尿褲、服裝和廚房用具等，總共抽了1013批，發現不合格有415批，不合格率達到了40%多。」

無獨有偶，廣東檢驗檢疫局近期發布了一份《2016年進口消費品質量安全信息》，報告中提到，在去年進口商品質量檢測中發現，跨境電商是不合格產品的「重災區」，通過對跨境電商在售進口消費品實施線上抽查108批次，涉及服裝、食品接觸產品、兒童用品及玩具等，72批次不合格，不合格率高達67%，其中品質不合格12批。而去年該部門對所有進口消費品的抽查，批次不合格率僅為5.98%。

315晚會上，央視曝光了跨境電商「網紅」產品卡樂比麥片來自日本核污染地區，之後媒體揭發，早在2016年9月，深圳市場和質量監督管理委員會市場稽查局就已發現部分跨境電商平台上銷售的日本食品來自日本核污染地區，包括奶粉、麥片、大米、酒類等食品，涉及的網上商家多達13000多家。

2017年2月，國家質檢總局進出口食品安全局再次發布了針對日本食品放射性相關證明文件審核的警示通報，但涉事企業有棵樹在2月13日至2月22日期間仍然在香港海豚官網銷售了不符合通報的卡樂比商品。

根據有棵樹官方介紹，其跨境海淘進口業務面向蜜芽、小紅書、蘇寧易購、貝貝網等10000多家B端客戶批發銷售。

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危機「四」伏

核污染食品的潛在危機自不待言，而監管部門抽檢的不合格進口消費品，也並非只是「標籤不合格」、「中外產品標準的差異」等無關痛癢的問題。

實際上，根據廣東檢驗檢疫局通報，檢驗監管進口食品主要不合格原因包括：陶瓷製品鉛、鎘溶出量超標，塑料製品脫色、蒸發殘渣及丙烯腈單體超標，金屬製品重金屬溶出量、塗層蒸發殘渣超標，紙製品熒光物質和鉛含量超標;問題進口服裝不合格主要原因為纖維成分與標識不符，色牢度、pH值、甲醛、偶氮等項目不符合強制性技術法規要求。這些都是對消費者健康的潛在威脅。

除了質量問題，假貨日漸猖獗也是一大問題。第三方電商維權平台電商研究中心投訴與維權公共服務平台發布的報告顯示，2016海淘十大典型投訴問題，第一位就是疑似售假。案例顯示，售假問題主要出現在化妝品、奶粉、尿不濕等日化用品和生活用品上，其中又以小紅書、豐趣海淘假貨問題比較嚴重。

有業內人士指出，化妝類產品可謂假貨的重災區。有網店或平台打著海淘旗號，在國外下單大批訂購假貨，收到后再作為代購商品郵寄回國內的消費者;另一種是把國內的假貨運出去后，直接在國外的網站上銷售，再讓消費者海淘回來。

危機不止如此。有業內人士分析指出，跨境電商寡頭格局已經形成，阿里系(包括天貓國際和淘寶全球購)、京東這兩大巨頭擁有流量、用戶優勢，中小平台生存空間被進一步壓縮，隨著蜜淘的倒閉，此種現象還會進一步惡化，一旦巨頭們發動價格戰，小平台幾無還手之力。此外也別忘了，雖然在兩會上海關總署表態新政的過渡期會持續至2017年底，但這把達摩克斯之劍始終是跨境電商行業的最大隱患之一。

記者發現，此前部分從業者和分析人士認為到2017年底后新政會無限期延長或者乾脆取消。但國家質檢總局局長支樹平日前也公開表示，針對海淘監管，「壓力很大，未來是否將跨境電商納入貨物管理手段(不再按個人物品監管)，還在研究中」。

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質量之戰

事實上，多種因素下，跨境電商企業已經意識到，在消費升級背景之下，用戶對平台的關注將越來越集中在「品質端」，除物流、客服外，產品品質是重中之重。

針對質檢總局曝光的行業現象，天貓國際表態稱，平台會嚴格遵守法律法規，對相關商品及店家進行核實並第一時間處理，確保消費者權益。平台也有自己的「神秘抽檢」機制，對淘寶、天貓上的商品進行不定期抽檢，支持3000多項檢測，一年平均發起十餘萬次抽檢。阿里還在與社會各界密切聯動，探索商品質量管控辦法，比如通過與保稅區試點入倉檢，商品必須通過海外預檢+保稅區入倉檢雙重考驗才能在平台發布。

網易考拉海購被電商中心投訴與維權公共服務平台評為「2016年度全國核心跨境進口電商用戶滿意度TOP12榜單」第二位，稱其不但用戶數高，自營直采質量更為可靠，保稅倉發貨的物流優勢明顯，且平台擔保，退換貨相對無憂，消費者對其產品和服務較為滿意，為四顆星。

考拉相關負責人昨日向記者表示，考拉採用自營模式，與品牌商、頂級供應商、連鎖商超深度合作，從源頭確保商品質量。在商品入庫環節，投入大量資源首創「入倉全檢」標準，由專業人員對每一件商品進行拆箱核驗，檢驗合作方可入庫上架。

也有問題較嚴重的平台，如豐趣海淘投訴佔比為30.33%，為年度投訴量最大的跨境進口電商平台，主要問題聚焦在疑似售假、發貨慢、貨不對板、退款難、售後服務不積極等問題。而以洋碼頭、寶貝格子為代表的買手制C2C平台，為模式所限，主要問題為消費者質疑商品真假。

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記者觀察

海淘該是「7天無理由退貨」 的法外之地嗎?

要加強消費者網購權益保護，少不了的是法律武器。今年3月15日起，《網購商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行，消費者更關心的是，《辦法》是否適用於跨境電商領域，在該領域，退貨難一直是消費者投訴的一大熱點。

IT行業專家律師趙佔領告訴記者，此問題的關鍵在於跨境網購的法律關係、定位，「如果是委託關係，比如消費者在境外購物網站購物，或者委託國外商家購買商品，《辦法》並不太適用;但如果是直接買賣合同關係，比如在京東全球購平台買賣商品，跟國內商家建立直接合同關係，7天無理由退貨制度是適用的。」

多家跨境電商平台對記者關於此問題的查詢，並未給予積極回應。更有跨境電商，如豐趣海淘、海蜜等，在用戶格式合同條款中明確規定購買商品不支持7日無條件退貨，還規定內衣、食品和化妝品類商品不享受退換貨服務。

唯品會負責人則回應稱，唯品會其實已提前多年實施了「7天無理由退貨政策」，多種退貨方式在網站和APP上都有明確的提示，簡單易操作，完全透明化。

曹磊評論說，「法律面前，人人平等。作為跨境電商，沒有理由排斥(《辦法》)。而且法律、法規執行前，都有一段公示期，如果跨境電商有自己的特殊性，比如路途遙遠、沒有發票等等，也可以在公示期內提出。」

他建議給跨境電商一個緩衝期，「平台也可以申訴，請求《辦法》儘快出台一個修訂稿，能考慮到海淘商品的特殊性。」

其實，在去年「4.8稅收新政」前，跨境電商企業並未主動發聲，導致新政出台後，短時間內即導致過千家小跨境企業關停，之後業內才聯盟、研討、申訴並邀請主管部門實地調查，最終換來了新政一年的緩衝期。在對7天無理由退貨的問題上，同樣的態度難保不會重蹈覆轍。