爭做文明海南人 溫暖美好新海南

他們用行動向我們示範——

爭做文明海南人 溫暖美好新海南

5月20日下午，海口突降豪雨，一位老人站在積水中提醒過往車輛和行人避開被水沖走井蓋的窨井，被贊為 「風雨中最暖的路標」。（海口市交警支隊供圖）

滂沱大雨下了足足兩小時，他定定地站在沒過腳踝的積水中，一手舉傘，一手揮舞一隻紅色塑料袋， 提醒往來的人和車避開被沖走井蓋的窨井。

這是一位普通的海口老人，甚至連名字也無從得知。可恰恰是這樣平凡的他，被人們讚美為「風雨中 最暖的路標」，登上了中央電視台。

這位老人的事迹，在6月15日上午召開的全省精神文明建設工作會議上被動情講述。省委書記劉賜貴以他 和許多像他這樣的「文明海南人」為例子，提出精神文明建設要緊緊圍繞提升人的文明素質，教育引導廣 大群眾按照凝心聚力、遵紀守法、履職盡責、奮力拚搏、誠實守信、修德正風、志願服務、孝老愛親等8點 要求，加強思想道德文化建設，爭做文明海南人。

海口市市政管理局排水所秀英養護隊隊長陳清琪患癌8年依然堅守崗位，所承擔的秀英管養隊管轄的排 水設施量長度約280公里，是排水所中任務最重的養護隊。那年超強颱風「威馬遜」到來之前，他由於長期 在高溫天氣下超負荷工作，出現了虛脫和高燒狀況並伴有背部病灶性疼痛，可仍然帶領隊伍衝鋒在抗擊台 風的第一線，直言：「我就是死在颱風面前，也值了！」

34年來，海南省三沙市氣象局返聘幹部魏啟強始終堅守西沙海島，每天都要同其他氣象員一起，定時 觀測天氣7次，並向世界氣象組織傳遞南海的氣象信息。1984年他的妻子臨產，因為島上通訊不便，他 接到家人發來的電報時，女兒已出生5天了。2008年，女兒大學畢業后，也毅然追隨父親的腳步來到海島， 成為一名年輕的西沙氣象員。

儋州市公安局西華派出所原所長朱國茂從警28年始終紮根基層、服務人民，去年3月5日因過度勞累突 發心肌梗塞，經搶救無效殉職，年僅51歲。這28年裡，他寫下28本、近百萬字《警情日記》，直到去世前 幾個小時還在記錄當天的警情，病危時留給世界的最後一句話，就是囑咐派出所司機：「把槍……還回所 里。」

長時間受強烈日光照射、電焊弧光刺激和過度勞累，本就高度近視的文昌航天基地工程師周湘虎視網 膜脫落，導致左眼永久失明，右眼裸眼視力僅為0.04。就在幾乎失明的情況下，他依然駐守工地指揮建設 長達7年。他捨不得工地，捨不得發射場，也捨不得親手打下第一根樁的發射塔，「即使把另一隻眼睛獻給 它，我也無怨無悔。」

22年前，儋州市白馬井鎮藤根村村民李昌女收留了流浪的謝阿婆，從此把她當作親娘照顧。前幾年阿 婆的心臟病犯了，醫生幾次下了病危通知書，可她不僅積極尋找治療方案，還四處舉債為其看病，硬是將 阿婆從死神手裡拽了回來。談起最初收留阿婆的原因，老實本分的她只說，「如果沒人管她，她會死在外 頭的。」而她的丈夫也認同：將阿婆拒之門外，或許一輩子都會良心不安。

無獨有偶，海口市計程車司機吳妚梅2001年在路上扶起一位摔倒在地的老人，「在這一扶后，我感覺 自己再也無法放下。」得知老人無法言語且無人贍養后，她幾乎每天都會給老人送飯，每年都會給老人置 辦新衣，每個節日都要與老人共度，「我最大的心愿就是老人都能有自己的家，不要辛苦了一輩子，老了 還這麼苦。」

「我就是死在颱風面前，也值了！」「即使把另一隻眼睛獻給它，我也無怨無悔。」「我最大的心愿 ，就是老人都能有自己的家」……他們的言語樸實無華，但他們的行為感動海南！他們是這座美麗海島的 良心和正能量。（記者 陳蔚林 彭青林）

海口12345熱線：用滿意度提升百姓的幸福感

「我的駕駛證落在計程車上了，你們能幫忙找找嗎？」6月15日早上，海口12345熱線接到了這樣一通特殊 的求助電話：市民李先生乘坐計程車到達目的地后，不小心將隨身攜帶的駕駛證遺落車中。

讓李先生沒想到的是，8點16分的去電，8點25分他就接到了海口市交通和港航運輸管理局回應，9點10 分對方再次來電告知「駕駛證找到了」，並提供了計程車司機的聯繫方式。

「沒想到12345熱線的效率現在變得這麼高了！」事實上，李先生對海口12345熱線並不陌生，兩年前 他也曾撥打過熱線求助，但結果並不盡如人意。「以前辦理特別慢，一個普通的佔道經營問題，我半年反 映了幾次都沒能解決，這次確實很意外。」

李先生切身感受到的變化並不是個例，這是12345熱線實現轉型升級后的一個縮影。

在6月15日舉行的全省精神文明建設工作會議上，省委書記劉賜貴在講到精神文明建設中「誠實守信」這 一關鍵詞時舉例道：海口抓12345熱線抓得緊，其實也是一種守信，是熱線就要打了接、接了就要解決問題 ，不然時間一長市民遊客就不相信你了，政府的誠信就會大打折扣。

海口12345熱線效率提升始於2016年11月。

有關海口12345熱線的政策、辦法頻繁出台：海口市政府服務中心向各熱線成員單位下達《關於規範海 口12345熱線辦件處理流程的時限和通知》《關於進一步優化12345熱線辦件處理流程的通知》，明確熱線 成員單位辦件流程、辦件時效；

海口市紀委起草併發布《海口市12345熱線監督考核問責暫行辦法》《海口12345熱線首問責任制度》 《海口12345熱線局（區）長輪流值班、在線接訪工作制度》等，繃緊了熱線成員單位為民服務的「弦」；

今年5月，12345熱線新系統上線，市民投訴問題可實現準確定位地點，可通過微信實現問題投訴。同 時海口在全國首創「12345+網格化」模式，首次引入網格員參與解決辦件處理……

半年時間，12345熱線從「推脫延誤」「敷衍了事」到「有求必應」，從「辦事不夠積極」到「辦事不 敢不積極」，多部門從「被動接件」到「主動響應」，從「一個辦件6-7個流程」簡化到「3個流程」…… 12345熱線處處長高飛對這樣的轉變深有感觸。

前段時間，60多歲的海口市民王阿叔向海口12345熱線去電反映：乘坐51路公車，司機曾前後兩次關 門夾住他的手腳，而且車上的售票員態度惡劣。

「過去，我們處理此類辦件更多是交由職能部門自行解決，但考慮到公交司機態度不佳等問題反映普 遍，我們主動聯繫了海口市交通運輸與港航管理局聯合協調。」最終，王阿叔得到了滿意的答覆，相關責 任方也承諾立即整改。

「這已經不是12345熱線第一次主動協調。12345不僅要解決百姓的愁與憂，更要通過牽線搭橋、主動 關懷，讓生活在這座城市的百姓感受到被愛護、被關照，更有家的感覺。」

在海口市政府服務中心副調研員、12345熱線分管領導張賢海看來，作為政府與百姓溝通的一座連心橋 ，12345熱線不僅承擔著諸多重要的職責，他更是政府誠信與否、百姓對政府服務滿意與否的一個風向標。 「市民願意撥打12345，就代表他願意相信政府。我們只有加倍付出，把每一件百姓的小事當作政府的大事 抓，才能將百姓對政府的滿意度提升為對生活的幸福感，真正地讓百姓安心，讓市民放心。」

數據顯示，在剛剛過去的5月份，海口12345熱線共受理辦件70495件，較4月份增加16655件；不同程度 存在問題的辦件956件，較4月下降32%；辦件不滿意率較4月下降超三成。

截至6月15日18時，當天熱線平台呼入量已達2149通。（記者 葉媛媛）

短評

回應快一步 誠信多一分

近來，海口12345熱線非常火熱，深得市民遊客的信任和好評。這信任、好評從何而來？就在於熱線打 了就有人接，接了就能解決問題。政府誠信建設，也應當像12345熱線一樣，面對群眾訴求，能夠馬上就辦 、落地有聲。

政府的公信力，自己說了不算，要由群眾來評判，因此，提升政府公信力，必須圍繞群眾需求轉。面 對群眾訴求，倘若能躲則躲、能拖則拖，時間一長群眾便不再信任，政府的誠信就會大打折扣；相反，倘 若不推不拖，不打太極，而是像12345熱線一樣，馬上就辦，且辦就辦好，那麼，群眾自然讚賞有加。可以 說，政府誠信的厚度，很大程度上取決於回應關切的速度。

夫誠者，政事之本也！誠信行政是精神文明建設的重要內容，不僅關係到群眾的獲得感，還關係到政 府的聲譽，甚至整個海南的形象。試想，倘若缺斤短兩、欺客宰客等現象得不到有效根治，我們又如何打 造中外遊客的度假天堂？近年來，全省旅遊口碑之所以逐步提升，原因就在於通過多種舉措快速解決了游 客的訴求，維護了遊客的權益，得到了遊客的信任。

回應快一步，誠信多一分。我們要在持之不懈快速回應群眾訴求、快速解決發展難題中，不斷提升群 眾滿意度，不斷提高政府誠信度，進而為加快建設美好新海南營造良好環境。

蔡家大院後人講家訓：

公講誠信婆講勤儉 家族百年依舊興旺

遊客在蔡家宅讀蔡氏家訓。記者 袁琛 攝

水泥為地、木頭搭門，600多平方米的蔡家宅，連一個空調也沒有。15日下午，來自山東省濟南市的阮 傳峰邊看邊陷入沉思：「真不簡單，家族這麼有錢，生活卻這麼勤儉。」

對於阮傳峰來說，原本想看看景色，卻感受到一場精神的洗禮，「讓我記憶最深的，還是牆上『公道 守信千古業，婆言勤儉萬年興』的家訓。」

蔡王普君笑著解釋了這兩句家訓的意思：阿公說，我是生意人，憑的是守信二字；阿婆說，你富可敵 國，還要給我勤儉。蔡王普君是蔡家宅老主人蔡家森的孫媳婦，她介紹，這家訓是蔡家森所提。

蔡王普君講述：「1898年，18歲的蔡家森從自家碼頭漂洋過海經過九死一生『去番』到印尼做『番客 』。從事海運，從小船做到大船，從木船換到鋼船，他的海運事業做得風生水起。」那個時候做生意，是 以物易物。這種交易方式，貨物價值都是估計的，蔡家森以誠信立足，這樣才一步步做大。

到底有多誠信？她給記者講了1927年的一件事：「當時，他與荷蘭人口頭約定運輸一批貨物，第二天 必須送到。準備出發的時候，「地理師」（當時當地海上氣象預測人員）卻告訴他氣候不允許，去的話， 可能整個船都會沉沒。但蔡家森認為，『人在，信用就得在』。他依然選擇出發送貨，最後，由於風浪過 大，整船沉沒。儘管貨物因氣候丟失，蔡家森還按貨物價值，給對方作了雙倍賠償。」

1971年，蔡家森在印尼辭世，享年85歲。現在蔡氏家族生意一如既往，蒸蒸日上，這些後代，每家每 戶都貼有家訓。知道內情的人一看到這副對聯，就明白了貼對聯的主人一定是蔡家森的後代。

在海南知名文史學者林冠群看來，蔡氏家訓的形成本身就是對優秀傳統文化的傳承。這種好的家風， 是社會倫理道德的組成部分。海南過去的家訓，大多數是忠、孝、禮、義這些，在確立過程中流淌著傳統 文化的血液，其成型之後則又轉化成精神文明的組成部分。（記者 丁平 見習記者 張期望）