社群運營 對於網咖運營自己的顧客是必不可少的一項,可是很多網咖卻不知道該怎麼運營,調動不起群內的氣氛,網咖群死氣沉沉的,這樣網咖社群就沒什麼作用了。
今天小編就為大家分享一下網咖該如何運營自己的社群。
一
目的
建立網咖社群的目的:增加會員粘性,做網咖活動,拓展客戶。
社群營銷是基於圈子,人脈,人脈空間概念從而產生的營銷模式。社群是由有共同興趣愛好的人聚集在一個興趣圈,打造一個消費圈。
顧客粘性的前提就是信任,沒有信任哪來粘性,因為信任產生價值,信任代表一個人的形象,所以現在很多網咖建立自己的社群,就是藉助社群的公信來消除與顧客之間的不信任。因為彼此認識熟悉,所以顧客粘性和網咖的號召力將會加強。
朋友圈是一個展示自我的平台,而微信群是結交人脈的一個地方。所以不管是做什麼行業,我們每個人都要加入很多社群,進行互動交流。信任是在相互交流之中產生的。
二
要點
網咖社群運營要注意以下三點:
1、打造個人品牌,塑造自己的形象,從而塑造網咖形象。
2、混圈子,吸引群裡面的夥伴成為我們的客戶,朋友。
3、把群里的人引導到成交方面,也就是讓圈子裡的人來您網咖消費。
一句話:客戶在哪裡,我們就到哪裡去,不入虎穴,焉得虎子。
三
經驗
1、進群要歡迎
一個新人進群,群管理要表示歡迎,製造輕鬆的群氛圍,讓新人參與到聊天中來,這樣不會讓新人覺得這群很冷漠。
2、重複群文化
進來一個新人我們就發一次群公告,如果有人違法群規,我們就把群規發到裡面。如果他不聽我們可以私信他,為了留住這個顧客,必須要私信,畢竟在群裡面說對顧客面子不太好。
群公告示例:
歡迎各位網咖玩家加入,這裡不僅是玩家線下約戰的聚點,也是玩家休閑交友的聖地,我們將組織各類草根電競比賽活動,歡迎所有玩家參與到我們的活動中來。
本群用於方便玩家線上聊天、約戰、獲取店內活動信息,請不要在群內發送無關垃圾信息。
建群容易,維護群難。每天專人負責維護群活躍度並不定時在群內發紅包,舉辦網咖活動線上交流報名線下參與,兩者結合讓群效果最大化。
3、組織群活動
活動只允許群成員參加,例如組織線上遊戲PK或者唱歌,線下聚餐,腳踏車行活動。這樣可以拉近網咖顧客之間的關係,使網咖會員在網咖內形成自己的社交圈,這樣就有更大的機會使顧客留在自己網咖中。
最後要說的就是,網咖社群的核心在於為顧客提供價值,為網咖帶來利益,沒有價值的社群是沒有生命力的。