國內外互聯網企業開的實體店長啥樣？

【億邦動力網】以前，大家都在說要從線下走到線上，現在卻反過來了，越來越多互聯網企業開始著手布局實體店。除了有國際電商巨頭亞馬遜、阿里、京東們的嘗試之外，國內外還有一大波開線下店的「傳統互聯網企業」。可以想象一下，這將會給線下零售市場帶來什麼樣的影響呢？

無論國內還是國外，這些互聯網企業推出的線下店鋪，目前來看可以分成兩大派系：其一是有科技加持的「革新派」，其二是為了豐富用戶服務體驗的「傳統派」。但不管哪一派，共同點都是線上和線下打通。

案例1：Amazon Go以及它的跟隨者

亞馬遜去年12月公開的內側無人便利店項目Amazon Go主要銷售快餐、品牌方和亞馬遜自己生產的預包裝餐飲套裝等，可幫助用戶完成「即拿即走，免排隊」的購物體驗。想要進店的消費者只需憑Amazon Go的手機應用掃描進出，進店後會有貨架上的紅外感測器、壓力感應裝置、及荷載感測器來統計用戶購物信息，最後也沒有結賬的「儀式」而是直接離店即可。

而在國內也有類似的店鋪。據悉，阿里的無人便利店「淘寶會員店」在7月初的淘寶造物節中亮相，並引起了業內的普遍關注。要想進入店內，用戶需要用手機淘寶掃碼入場，在進閘時用戶的淘寶ID及面部信息將被識別並綁定。店內分成實體商品和虛擬商品兩大類，而它同樣可以做到商品拿完即走，最後走到「支付門」會自動完成支付。

據支付寶方面介紹，目前身份誤識別率是0.02%, 商品誤識別率為0.1%。在個人識別上，如果用戶同時戴太陽鏡、口罩、帽子；商品被身體緊緊捂住等情況目前還是比較難以識別的。

案例2：亞馬遜的線下書店

當然，以賣書起家的亞馬遜對於線下書店也一點都不含糊。億邦動力的小編今年5月就曾身臨亞馬遜書店，從中感受「新零售」的味道。這個書店就像是把亞馬遜線上的圖書頻道整個搬到了線下。

亞馬遜線下書店裡面設有「Highly Rated」的精選圖書專櫃，由亞馬遜網站上的書籍評分4.8及以上篩選出來的；封面朝外，並貼有書籍的有關信息的標籤；部分書架還配有Kindle，用於預覽相應書籍的Kindle版本；部分書架還有「If you like,you』ll love…」的標誌，為讀者推薦類似主題圖書；另外，為了不受店鋪面積等因素影響，亞馬遜每周會對整個書店陳列的書籍進行一次更新。

案例3：盒馬鮮生們

最近，阿里旗下的生鮮零售店「盒馬鮮生」宣布首店已實現盈利。據了解，盒馬鮮生已開出13家店，覆蓋北京、上海和寧波三地。店內以體驗為主導，分為肉類、水產、南北貨雜糧、米面油糧、水果蔬菜、冷藏冷凍、烘培等區域，用戶在店內選購了海鮮等食材之後可以現場製作。

該店採用全渠道商業模式，並提供5公里內30分鐘送達服務，這也就代表用戶可以在店內選購商品、要求加工，最後等待食物送上門。另外，店內貨架上的價簽也全部採用電子價簽，使商品變價則只需在後台更改數據，便能完成APP和實體店內商品的同時變價。

而2005年成立的生鮮電商易果生鮮近來也動作頻頻，開始嘗試從線上反攻線下。在2016年底，永輝超市和易果簽訂股份轉讓協議，轉讓其持有的21.17% 聯華超市股份，此前易果還和蘇寧的社區O2O項目「蘇寧小店」達成合作，為其供貨。

案例4：時尚電商Everlane的「自助服務」實體店

Everlane是一家美國的時尚服飾電商，其於2016年8月在美國開設了首家展銷廳形式的實體店Fit Studio。這家店裡基本是「自助服務」，他們會提供造型師為用戶解答購物的基本問題，以及一些時裝搭配的建議。而在此之前，Everlane也嘗試過一些快閃店，比如在高級酒店租房間讓消費者來試試衣服和鞋子等。就在本月，這個互聯網品牌又宣布將要開設一家「名正言順」的線下旗艦店。

或許是由於去年獲投了1800萬美元，讓Everlane有了去實體零售行業「大冒險」的想法。其發言人也表示，開實體店是為了從顧客那裡學到更多。

案例5：Fabletics的O2O門店

由好萊塢明星創立的美國時尚運動品牌Fabletics同樣是從線上起家，並逐漸開始布局線下市場，今年初還宣布將繼續增設12家店鋪，另外其還有計劃未來三年將線下店數量增至100個。在美國實體零售整體下滑的趨勢中，該品牌依舊選擇增設了店鋪，同時也獲得了成倍增長的利潤，而該公司把這一功勞記給了它的實體店鋪。

據了解，Fabletics將自己的門店視為一個供給消費者體驗的場所，同時也是一個有效的銷售渠道。對消費者來說，他們可以把Fabletics店鋪當成試衣間最終在線上完成購買，也可以當成一般店鋪來逛。

另外，該品牌的所有線下店都可以提供「網訂店取」的服務。而這其中的「秘訣」就在於一個將在線商店和線下實體店的購物車打通的「omnicart」，用戶在線下試的服裝經設備掃描後會進入這個購物車，而後在設備對該商品進行反饋最終決定其去留。

案例6：Bonobos的線下試衣間

雖說少了那麼幾分科技含量，但這個互聯網男裝品牌的「Guideshop（引導店）」的反饋還是給了Bonobos極大地信心去繼續開店。

據悉，7月初，在被沃爾瑪收購后，互聯網男裝品牌Bonobos計劃要開第40家實體店了。不過，一直以來，它的線下店鋪還是多用來做展示，用戶可在這裡試裝並下單，最終達到輔助線上的目的，而這種效果也是頗為明顯的。

有資料顯示，Bonobos的線下可「反哺」線上，用戶購買間隔天數和客單價都優於線上。另外，Bonobos創始人之一安迪?杜恩曾表示，實際上，推廣網站和免費送貨的成本與開實體店接近，但實體店不僅能給顧客更好的購買體驗，也能承載品牌推廣和擴大銷售渠道的作用。

案例7：Blue Nile、Warby Parker、ModCloth的「小而精」線下門臉

據了解，全球最大珠寶電商Blue Nile曾分別在2013年和2015年時推出了首家線下專櫃以及自營的線下商店。然而，無論是哪一種方式，其最終的目的更像是為了將其商品安置到一個更好的展示空間中去。

據了解，Blue Nile實體店提供多種其戒指款式的展示形式，包括可以在店內巨大的平板電腦上看到Blue Nile 25萬個不同的寶石，位置擺放也參考了很多場景。消費者則可以在實體店內完成購買珠寶，另外也可「網訂店取」。

有公開資料顯示，開線下店鋪后是的Blue Nile銷售額每年有50%的增長。而除了Blue Nile外，眼鏡電商Warby Parker、復古風互聯網女裝電商ModCloth、互聯網美妝電商Birchbox等都先後開設了這種「小而精」的實體店，淺嘗線下經營模式，而這其中的多數也表示，開實體店為他們帶了更多的增長。

案例8：採用加盟模式的京東便利店

今年4月，京東集團董事局主席兼CEO劉強東對外宣布，計劃未來五年在全國推出百萬京東便利店，其中一半會設在在農村，而據京東方面介紹，其計劃推出的線下店好比一個「線下版京東」。

而在布局便利店之前，京東還曾推出京東幫服務店、京選空間、京東母嬰體驗店、京東家電專賣店、JD SPACE以及京東大藥房等不同行業的實體店鋪。另外，劉強東還表示，還有一個線上線下融合的項目暫時保密。

案例9：有客服中心功能的小米之家

近日，互聯網手機品牌出身的小米也新增了其「小米之家」門店的數量。據了解，「小米之家」是小米手機公司成立的直營客戶服務中心，為消費者提供小米手機及其配件自提，小米手機的售後維修及技術支持等服務。

2017年年初，品牌創始人雷軍定下目標要在今年開出200家店，未來三年開1000家店。另在今年5月，小米還在印度開設了首家「小米之家」，同時也宣布計劃未來兩年在印度開設100家店。

案例10：尋找更多銷售觸點的茵曼線下店

國內互聯網女裝品牌蔓茵，在去年宣布了其「千城萬店」計劃，即採用直營和加盟的方式在開上千家門店，並表示在5年內這個數字還有可能上萬。

正如此前一位業內人士所言，線下品牌做電商，更多是因為大趨勢，而線上品牌做線下，其實就是尋找新的增長點，茵曼開線下店就是第二種情況。「對企業來說，內生性的增長都比外延性的增長要難。簡單來說，開拓一個新渠道、做一個新品牌，更容易看到銷售額增加。開一千多個店，如果定位不是特別高，不會特別累，而且還能看到真實的增長。」

以上9大案例，大概是目前市場中主流的從線上走到線下的模式代表。那些打著革新派旗子的模式似乎離我們更遠，但卻似乎更有看頭。而那些開線下店是為了做O2O或者為了增加銷售渠道的傳統派，不管能不能實現目的，也算是擁有一顆願意擁抱新世界的心。

有人說，線上線下其實本不應該分家。無論是線上賦能線下，還是線下賦能線上，未來一定是大融合趨勢，就看你怎麼玩出彩了。