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談談如何從0到1做好產品運營

談談如何從0到1做好產品運營

作者:yuanli,作者授權早讀課轉載。

最近讀了談婧寫的《重新定義分享》,文中講到uber的發展史,我想結合書中的建議及自己的工作經驗從以下4步出發,跟大家一起聊聊從0到1做產品運營。

試想一下,你進入初創公司或者大公司中的創新團隊,團隊剛剛做完了一款產品,但是還沒有運營團隊來推廣,這時候你接手了這個任務,你得從0開始推廣這款產品讓目標用戶使用起來,實現他的產品價值。

你做的第一步就是熟悉下公司的產品,第二步大致擬出產品運營規劃和思路,第三步和其他關鍵人物確定規劃,大的方向確定了,就要招人擼袖子開幹了。

第一步:組建團隊

一個人精力和時間是有限的,你需要召喚一些小夥伴,組建運營團隊,通過團隊的力量,一起做成這件事,那這個團隊應該找什麼能力的人?團隊規模多大呢?團隊中的成員又如何分工?

大家都知道,運營團隊基本由活動運營,內容運營,用戶運營這三類角色組成,在運營推廣中,圍繞拉新或者留存等運營目標,活動運營想到一個創意點子,內容運營配合寫軟文,用戶運營提前預熱,活動中及時回應用戶問題,活動后收集用戶反饋等,這種職責分明的架構是否適合初創團隊呢?

這本書中,談婧給的建議是,初創團隊可以採用去中心化的鐵三角小團隊結構:

1.三三制是一種非常適合現代互聯網式商戰的排兵布陣方式。三個人的數量不多不少——如果是四個人,溝通的簡單順暢程度就會大打折扣;如果是兩個人,功能分配又會不完整,人手也不夠用。在團隊之內的協作上,三個人可以做到最大程度的靈活。

2.鐵三角里的每一個人,都需要既做戰略看方向,又做戰術定規劃,還做執行「上戰場,鐵三角里的每一個人,互有分工,互相配合,是一個高效戰鬥的小團隊。

結合到自己的工作中,從0開始做的運營團隊,不用局限在活動運營或者內容運營或者用戶運營任一運營角色中,可以挖掘自己的潛能,在這三種角色,甚至延伸到渠道等角色中發揮你的光和熱,和活動運營一起頭腦風暴出好的活動創意,和內容運營一起寫出讓用戶感興趣有共鳴的軟文,都去參與到用戶運營的過程中,真真切切的體會到用戶的呼聲,發現有好的渠道,抓住機會去談合作等 。在不同的角色變換了中,一方面保證了運營推廣的正常高效運轉,另一方面也是對自己能力的極大提升。

組建運營團隊后,就得快馬加鞭的拉用戶了,畢竟競爭這麼激烈,得分秒必爭,爭取時間活下去,那麼問題來了:用戶是誰?用戶在哪裡?

第二步:找到目標用戶,挖掘種子用戶群

一般而言,熟悉產品,圍繞著產品定位,可以大致定位到目標群體。例如:uber是一個車的共享平台,大家很容易定位到司機和乘客。

初步的寬泛定位往往很容易,難得是真正找到他們來使用你的產品,你的產品確實解決了他們的痛點,他們會持續使用下去,並不斷反饋他們的需求,這批用戶就是種子用戶。

正如書中談到:用戶不會因為你是分享經濟的領軍企業而用你的產品,用戶只在乎你給我帶來什麼價值。用戶或許會被你的概念打動,但是掏錢就是另外一回事了。

uber為了積累種子用戶,也花了不少力氣。首先共享經濟的平台涉及到兩端的用戶,需要考慮產品是通過哪端驅動,從驅動端出發,開展拉新過程。uber是供極端驅動,所以先要找司機,國內的司機群體大多數在租憑公司中,搞定公司,就事半功倍。

國內租憑公司分為幾個類型,國企,港資汽車租憑公司,民營企業,他們的特點如下:

1 .國企優勢是司機資源豐富,難攻破處:公司已經形成了固化的績效系統,短期無法激勵員工參與到uber中。

2 .港資公司的優勢是服務質量好,難攻破處:對新生事物的畏手畏腳;對香港總公司彙報流程讓大陸管理層宿手宿腳。

3 .民營企業優勢在於充滿活力,敢於嘗試,成為了uber的主攻對象。

第三步:擴大影響力

主攻對象找到了,那如何在主攻對象中如何擴大影響力?

談婧結合業務談了以下三點:

1.但凡團隊去一個地方吃飯或者團隊建設,一定要把場子里的所有人變成你的用戶。

通過一遍遍的分析利弊,灌輸機遇難得,總會有第一批敢吃螃蟹的人,最笨的方法也許是最有效的方法,隨時隨地做拉新,做用戶調研,往往有意想不到的效果。

2.降低門檻,流程最簡,成本最低

從字面上就很容易理解這三點,結合人性,簡單易入門不需要付出什麼代價又能解決用戶痛點的產品,往往更容易拉近用戶。

結合自己做過的理財社交項目說明是如何實踐這三點,產品初始為了維持好的氛圍,採取邀請機制,待行業內理財專家對該產品有一定的認知后,轉為註冊制擴大影響力,去掉理財師自己上傳證件,客服審核方式,引進通過姓名和身份證進行職業資格認證方式簡化流程,提高用戶體驗。通過這一系列的調整,用戶量得到了很大的提升。

3.便宜永遠是做大市場的不二原則、口碑傳播的最強動力

從人性角度出發,便宜服務又好的事情,總是讓人難以抗拒,所以成為各類產品搶佔市場的法寶。回想起自己當初參與過的早餐外賣創業,那個時候糯米,美團這些平台還沒開始做早餐,我們覺得是個契機,外賣定位於白領用戶,我們的競爭點在於營養,服務好,剛開始發了很多傳單,拉動身邊的親戚朋友傳播,單量提高均不明顯,後來結合降價,單量才得到指數倍的提升,不能不讓人感慨價格低或者免費的意義。

在用戶使用過程中,大家會反饋各種各樣的問題,這時候如何明辨是非,從而做出有效的決策和判斷,下面來具體說說。

第四步:收集消化用戶反饋

Uber在推廣過程中,也聽到了各種聲音,例如用戶覺得掙不到錢,覺得完全是平台機制原因等。

書中談到以下兩點:

1.讓聽得見炮聲的人做決策。

2.平台原則明確,規則對所有人一致,透明,且每個人要為自己的決定承擔後果

第一點的意思是做產品決策的人需要與用戶做最親密的接觸,同時有足夠的經驗和能力去做決定。只有深入去了解用戶,了解用戶使用過程,去聽他們怎麼說,觀察他們怎麼做,才能真正了解用戶的痛點和需求,才能做出有用戶價值的產品。

例如:你想做一款招聘會員產品,當沒有接觸真實用戶時,很容易想當然的認為工資比較高的才會花錢去享受這個服務,實際上經過用戶調研你才發現,原來工資沒那麼高、工種偏簡單的求職者更願意為求職增值服務買單。了解到真實用戶群體后,才能有目的的去做推送等運營活動。

第二點意思是出於人性的弱點,會有用戶依賴性比較強,或者遇見不好的情況推脫給平台,期待別人幫他承擔損失,這時候需要不斷明確平台規則,培養用戶的規則意識,從規則角度去開拓腦筋,獲得更好的收益。

思緒把我拉回到以前做的一款移動醫療的產品,會有醫生反饋說你這產品沒用,效果不好,沒有收益,經過溝通和觀察發現,醫生沒有主動去爭取用戶,總是被動的等著用戶上門,即使送上門的用戶,也懶得網上交流,直接讓用戶去他醫院,還是偏傳統和線上的方式,沒有真正藉助品牌提升口碑。這時候你得耐心給醫生解釋,比如跟用戶互動的過程,是了解和破冰的過程,通過這種互動,一方面是你跟患者熟悉的過程,互相能大致有個判斷是否找對人,另一方面,其他用戶可以通過觀看相似病症的記錄,找到合適的醫生諮詢,這樣減少了信息不對稱的各種麻煩。

這本書裡面還談到了驗證商業模式等方法,我會繼續通過文章的方式結合自己的工作實例總結分享出來,整本書讀下來,自己感概很多,總的而言,作為一個互聯網人,能加入這麼一個激情活力的團隊,做出有影響力的事情,還是很幸運的,但是她的這份幸運又何嘗不是來自於之前她的努力,所以加油吧,各位追風少年!

投稿郵箱:mm@zaodula.com

本文由作者授權早讀課發表,轉載請聯繫作者。

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