談談如何從0到1做好產品運營

作者：yuanli，作者授權早讀課轉載。

最近讀了談婧寫的《重新定義分享》，文中講到uber的發展史，我想結合書中的建議及自己的工作經驗從以下4步出發，跟大家一起聊聊從0到1做產品運營。

試想一下，你進入初創公司或者大公司中的創新團隊，團隊剛剛做完了一款產品，但是還沒有運營團隊來推廣，這時候你接手了這個任務，你得從0開始推廣這款產品讓目標用戶使用起來，實現他的產品價值。

你做的第一步就是熟悉下公司的產品，第二步大致擬出產品運營規劃和思路，第三步和其他關鍵人物確定規劃，大的方向確定了，就要招人擼袖子開幹了。

第一步：組建團隊

一個人精力和時間是有限的，你需要召喚一些小夥伴，組建運營團隊，通過團隊的力量，一起做成這件事，那這個團隊應該找什麼能力的人？團隊規模多大呢？團隊中的成員又如何分工？

大家都知道，運營團隊基本由活動運營，內容運營，用戶運營這三類角色組成，在運營推廣中，圍繞拉新或者留存等運營目標，活動運營想到一個創意點子，內容運營配合寫軟文，用戶運營提前預熱，活動中及時回應用戶問題，活動后收集用戶反饋等，這種職責分明的架構是否適合初創團隊呢？

這本書中，談婧給的建議是，初創團隊可以採用去中心化的鐵三角小團隊結構：

1.三三制是一種非常適合現代互聯網式商戰的排兵布陣方式。三個人的數量不多不少——如果是四個人，溝通的簡單順暢程度就會大打折扣；如果是兩個人，功能分配又會不完整，人手也不夠用。在團隊之內的協作上，三個人可以做到最大程度的靈活。

2.鐵三角里的每一個人，都需要既做戰略看方向，又做戰術定規劃，還做執行「上戰場，鐵三角里的每一個人，互有分工，互相配合，是一個高效戰鬥的小團隊。

結合到自己的工作中，從0開始做的運營團隊，不用局限在活動運營或者內容運營或者用戶運營任一運營角色中，可以挖掘自己的潛能，在這三種角色，甚至延伸到渠道等角色中發揮你的光和熱，和活動運營一起頭腦風暴出好的活動創意，和內容運營一起寫出讓用戶感興趣有共鳴的軟文，都去參與到用戶運營的過程中，真真切切的體會到用戶的呼聲，發現有好的渠道，抓住機會去談合作等 。在不同的角色變換了中，一方面保證了運營推廣的正常高效運轉，另一方面也是對自己能力的極大提升。

組建運營團隊后，就得快馬加鞭的拉用戶了，畢竟競爭這麼激烈，得分秒必爭，爭取時間活下去，那麼問題來了：用戶是誰？用戶在哪裡？

第二步：找到目標用戶，挖掘種子用戶群

一般而言，熟悉產品，圍繞著產品定位，可以大致定位到目標群體。例如：uber是一個車的共享平台，大家很容易定位到司機和乘客。

初步的寬泛定位往往很容易，難得是真正找到他們來使用你的產品，你的產品確實解決了他們的痛點，他們會持續使用下去，並不斷反饋他們的需求，這批用戶就是種子用戶。

正如書中談到：用戶不會因為你是分享經濟的領軍企業而用你的產品，用戶只在乎你給我帶來什麼價值。用戶或許會被你的概念打動，但是掏錢就是另外一回事了。

uber為了積累種子用戶，也花了不少力氣。首先共享經濟的平台涉及到兩端的用戶，需要考慮產品是通過哪端驅動，從驅動端出發，開展拉新過程。uber是供極端驅動，所以先要找司機，國內的司機群體大多數在租憑公司中，搞定公司，就事半功倍。

國內租憑公司分為幾個類型，國企，港資汽車租憑公司，民營企業，他們的特點如下：

1 .國企優勢是司機資源豐富，難攻破處：公司已經形成了固化的績效系統，短期無法激勵員工參與到uber中。

2 .港資公司的優勢是服務質量好，難攻破處：對新生事物的畏手畏腳；對香港總公司彙報流程讓大陸管理層宿手宿腳。

3 .民營企業優勢在於充滿活力，敢於嘗試，成為了uber的主攻對象。

第三步：擴大影響力

主攻對象找到了，那如何在主攻對象中如何擴大影響力？

談婧結合業務談了以下三點：

1.但凡團隊去一個地方吃飯或者團隊建設，一定要把場子里的所有人變成你的用戶。

通過一遍遍的分析利弊，灌輸機遇難得，總會有第一批敢吃螃蟹的人，最笨的方法也許是最有效的方法，隨時隨地做拉新，做用戶調研，往往有意想不到的效果。

2.降低門檻，流程最簡，成本最低

從字面上就很容易理解這三點，結合人性，簡單易入門不需要付出什麼代價又能解決用戶痛點的產品，往往更容易拉近用戶。

結合自己做過的理財社交項目說明是如何實踐這三點，產品初始為了維持好的氛圍，採取邀請機制，待行業內理財專家對該產品有一定的認知后，轉為註冊制擴大影響力，去掉理財師自己上傳證件，客服審核方式，引進通過姓名和身份證進行職業資格認證方式簡化流程，提高用戶體驗。通過這一系列的調整，用戶量得到了很大的提升。

3.便宜永遠是做大市場的不二原則、口碑傳播的最強動力

從人性角度出發，便宜服務又好的事情，總是讓人難以抗拒，所以成為各類產品搶佔市場的法寶。回想起自己當初參與過的早餐外賣創業，那個時候糯米，美團這些平台還沒開始做早餐，我們覺得是個契機，外賣定位於白領用戶，我們的競爭點在於營養，服務好，剛開始發了很多傳單，拉動身邊的親戚朋友傳播，單量提高均不明顯，後來結合降價，單量才得到指數倍的提升，不能不讓人感慨價格低或者免費的意義。

在用戶使用過程中，大家會反饋各種各樣的問題，這時候如何明辨是非，從而做出有效的決策和判斷，下面來具體說說。

第四步：收集消化用戶反饋

Uber在推廣過程中，也聽到了各種聲音，例如用戶覺得掙不到錢，覺得完全是平台機制原因等。

書中談到以下兩點：

1.讓聽得見炮聲的人做決策。

2.平台原則明確，規則對所有人一致，透明，且每個人要為自己的決定承擔後果

第一點的意思是做產品決策的人需要與用戶做最親密的接觸，同時有足夠的經驗和能力去做決定。只有深入去了解用戶，了解用戶使用過程，去聽他們怎麼說，觀察他們怎麼做，才能真正了解用戶的痛點和需求，才能做出有用戶價值的產品。

例如：你想做一款招聘會員產品，當沒有接觸真實用戶時，很容易想當然的認為工資比較高的才會花錢去享受這個服務，實際上經過用戶調研你才發現，原來工資沒那麼高、工種偏簡單的求職者更願意為求職增值服務買單。了解到真實用戶群體后，才能有目的的去做推送等運營活動。

第二點意思是出於人性的弱點，會有用戶依賴性比較強，或者遇見不好的情況推脫給平台，期待別人幫他承擔損失，這時候需要不斷明確平台規則，培養用戶的規則意識，從規則角度去開拓腦筋，獲得更好的收益。

思緒把我拉回到以前做的一款移動醫療的產品，會有醫生反饋說你這產品沒用，效果不好，沒有收益，經過溝通和觀察發現，醫生沒有主動去爭取用戶，總是被動的等著用戶上門，即使送上門的用戶，也懶得網上交流，直接讓用戶去他醫院，還是偏傳統和線上的方式，沒有真正藉助品牌提升口碑。這時候你得耐心給醫生解釋，比如跟用戶互動的過程，是了解和破冰的過程，通過這種互動，一方面是你跟患者熟悉的過程，互相能大致有個判斷是否找對人，另一方面，其他用戶可以通過觀看相似病症的記錄，找到合適的醫生諮詢，這樣減少了信息不對稱的各種麻煩。

這本書裡面還談到了驗證商業模式等方法，我會繼續通過文章的方式結合自己的工作實例總結分享出來，整本書讀下來，自己感概很多，總的而言，作為一個互聯網人，能加入這麼一個激情活力的團隊，做出有影響力的事情，還是很幸運的，但是她的這份幸運又何嘗不是來自於之前她的努力，所以加油吧，各位追風少年！

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