在數字時代，CIO 如何對其企業進行轉型

現在很多企業都在考慮或正在利用時下火熱的技術，如雲計算、大數據等來進行業務變革，這個過程充滿著機會，當然，企業也面臨著挑戰，如何向互聯網轉型成為企業關注的焦點。針對企業向數字化轉型這一議題，國外一些先進企業的CIO已經進行了研究，並且有了一些嘗試和經驗，最近，一些國外知名企業的CIO在CIO.com上分享了他們向數字化轉型的經驗，讓我們看看他們是如何解決這一難題的。

首席信息官們在為數字經營策略做好基礎性工作的同時，也討論了信息技術（IT）部門重組的一些關鍵性工作。

企業正面臨著勢在必行的數字化趨勢，來改善企業經營，以更好地為客戶服務。為了適應這種轉變，首席信息官正在進行全面的企業變革，增加新的關鍵工作角色，建立創新實驗室和挖掘現代科技，以滿足首席執行官（CEO）和董事會所下達的企業戰略任務。

社交媒體、手機、數據分析和雲（SMAC）成為大多數信息技術（IT）企業的主要數字化手段。但大多數渴望處於數字化潮流前沿的首席信息官也在測試一些人工智慧、機器學習、物聯網和區塊鏈等領域的新技術。總體來說，這些技術有可能幫助企業改變其業務流程。

正如LPL Financial公司首席信息官維克多·費特（Victor Fetter）所言：「優秀的首席信息官正在企業中尋找適合的部門來戰略性地招聘新人以推動轉型，而且他們正在營造一種環境，使其適於創新，並且利用這一環境來了解其推動企業轉型的過程。首席信息官所做的一切工作都是圍繞著企業所提供的客戶體驗。」

然而，首席信息官知道如何避免迎合新技術。相反，德勤（Deloitte）公司表示，必須將這些技術工具作為新的「眾多信息技術」運行模式的一部分來利用，而首席信息官應更好地將信息技術部門與經營策略協調一致。根據麥肯錫公司（McKinsey&Co.）研究顯示，由於多個行業的平均數字化比例不到40%，所以首席信息官仍有很多工作需要做。最近，一些首席信息官與CIO.com平台分享了他們解決這一難題的方法。

LPL Financial公司首席信息官維克多·費特（Victor Fetter）

費特（Fetter）所在的金融服務公司為700家銀行和信用合作社以及14,000多個財務諮詢機構提供服務，其重點是改善公司的運營方式以滿足客戶的需要。他建立了一個客戶體驗中心，公司職員與財務諮詢機構客戶進行交流，來了解如何改進LPL公司的工作流程。該團隊將其調查結果向公司的業務組彙報，該業務組可以優化客戶體驗、優化工作流程、增強數據信息並實施面向客戶的其他工具。

費特（Fetter）還任命了一名DevOps負責人，其職責就是縮短產品上市時間，並且還聘用了一名「數據專家」，其工作就是使數據可以以不同方式正常提取和使用，並將其提供給業務部門和客戶。「這就是你想要在企業中找到的關鍵角色，以真正推動企業變革，」費特說。

費特說，文化變革也延伸到一些比賽和事件，包括黑客馬拉松和演講嘉賓，比如「星座研究公司（Constellation Research）」的王磊（Ray Wang），他對新興技術及其在市場中的作用提出了全面的看法。當LPL公司搬到美國南卡羅來納州米爾堡（Fort Mill）的新址后，費特建立了一個創新實驗室。工程師們可以在此測試新興技術，例如如何使用Amazon.com平台的排名查詢（Alexa）功能及利用其他虛擬助手來查詢餘額、業務和其他交易。費特表示，這些實驗促使工程師們思考如何重新調整服務層，以將語音功能集成到LPL公司的後台系統中。

LPL公司還設計了一個數字儀錶板的樣機，作為客戶服務代表的虛擬助理。當有電話打入時，客戶代表可以看到電話的來源，並進行情緒分析以衡量呼叫者的口氣，然後提取呼叫者近期的交易記錄相關內容以準備進行答覆。費特說：「以不同的方式利用信息來節省工作時間，提供更好的服務，我認為這是極有可能的。」

Pure Storage公司首席信息官優素福·汗（Yousuf Khan）

雖然大多數首席信息官希望在技術人才匱乏的情況下構建深厚的人才儲備，但PureStorage公司首席信息官優素福·汗認為，憑藉雲軟體和自動化，他可以使flash存儲器持續運行。只需約30名工作人員就可以為1,700名員工提供信息技術服務。汗的業務主要來自Salesforce.com、Workday、NetSuite和Marketo公司的應用程序。他還運營著基於自己公司技術的數據倉庫和其他基礎架構。

優素福·汗與風險投資家合作，了解以自動化信息技術運營的軟體初創公司，而不是在競爭激烈的矽谷招聘軟體程序員--這是個艱巨任務。例如，他正在了解員工是如何使用Slack中的聊天機器人來創建和處理諮詢台的服務單。自動化可以使他的小團隊專註於數據分析以加強業務能力。「首席信息官比以往任何時候都更成為業務成功的要素，」優素福·汗說道。

優素福·汗也在優先考慮網路安全問題，研究如何防範社交工程風險（如網路釣魚威脅），他說就在兩年前攻擊手段幾乎不是一個大問題。他工作中的難題之一就是在數百種工具中選擇哪一種最能保護Pure公司的安全。但是，他還需要雇傭一些網路人員，這樣他們可以使用這些工具來識別和消除威脅，這在網路人才稀缺的情況下是一項很難的任務。優素福·汗正在培訓信息技術人員來擔任更複雜的網路角色，包括培訓他們獲取新的認證。

「員工的技能還不到位，」優素福·汗說，「首席信息官的難題包括在企業內部建立安全思維，並利用這一思維來組建團隊。安全知識是每名首席信息官希望這些員工學習到的多項技能之一」。

辛辛那提貝爾公司首席信息官凱文·默里（Kevin Murray）

為電信運營商升級信息技術系統，特別是當運營商運行一個原有的訂購系統、計費系統和保障系統時，升級工作並不容易。不過這正是辛辛那提貝爾公司首席信息官凱文·默里近年來一直關注的問題。

作為軟體現代化戰略的一部分，可幫助公司與其合作夥伴和客戶更好地合作，該公司已經與Salesforce.com、TOA、Callidus、微軟、Xactly等公司合作，利用雲應用來替代或增強定製軟體功能。

去年七月份，辛辛那提貝爾公司的專業服務機構大約有1,100名員工數據遷移到了Financial Force公司的產品中，這是一款基於Salesforce.com平台的ERP產品，並向該平台提供數據。從定製軟體遷移到Financial Force公司產品大概花費了4個月的時間，而通常遷移數據至企業預製型ERP解決方案大約需要12到24個月。辛辛那提貝爾公司也可享受定期升級服務，並且可輕鬆地在智能手機上使用軟體。

「實施起來要快很多，」默里說。「我們基本上可以說「軟體即服務（SaaS）」是我們的首選方式。」