弄潮號丨新零售來了，不要一腳踏空了說沒人告訴你

就像當年淘寶、支付寶、雲計算等等形態創新實踐時，必須面對各種不看好、甚至公開的反對、設置障礙一樣。新零售已經撲面而來，唯有探索，才有前途。

一批忠誠的「剁手黨」從外地趕到杭州，循著網上傳說的地址找到一家超市，執意要搶鮮看一看「無人超市」長什麼樣，結果得到的消息是，阿里巴巴在淘寶造物節上亮相的全球首個無人超市「淘咖啡」，兩天之後就撤展了。天貓首家無人零售店，年底將在杭州開業。

新零售、新金融、新製造、新技術、新能源。馬雲在雲棲大會上拋出來的「五個新」，不到一年時間，首當其衝的新零售已經悄然落地。上周，新華社瞭望周刊在京召開「新零售、新趨勢、新空間——供給側改革視野下的模式創新」專題研討會，著名經濟學家李稻葵、銀泰商業CEO陳曉東、國家發改委經濟所副所長郭春麗等一批頂級專家為新零售的未來把脈，預言「這場革命與科技革命結合一塊，在全球範圍內將成為值得驕傲的新亮點」。

專家的這番話，與馬雲提出的「未來30年，『五新』的發展將會深刻地影響、世界和所有人的未來」，不謀而合。這與網上雞零狗碎般散落在四處的信息，構成了鮮明的反差。

社會經常這樣：一個新事物出現的時候，人們首先想到的是怎麼把它滅了，以維護各自的既得利益。比如無人超市的概念出現之後，網上一段貌似有圖有真相的大媽在超市裡納涼的視頻便瘋傳了，標題是——馬雲敗給了大媽。至於「傳統製造業死在馬雲手上」「更多的收銀員將集體失業」「無人超市與人的道德素養不匹配」等等說詞，更是成為拉黑「新零售」的種種理由。

其實公眾忽略了一個非常重要的細節。馬雲在雲棲大會提出「五個新」時，還有一句類似於預言式的話已經逐漸成為事實。這便是，電子商務將消失。許多偷師阿里巴巴的創業者，已經在電子商務的跟風中敗下陣來。

儘管今天，電子商務依然是時下最熱門的商業形態。儘管「網購」還是外國青年最想帶回祖國的「新四大發明」之一。然而取而代之的「新零售」，早已在阿里巴巴的推動下開始布局。甚至在亞馬遜以137億美元價格收購全食超市時，美國媒體如此評論——亞馬遜偷師阿里巴巴。

阿里巴巴與蘇寧、銀泰、三江、百聯等實體零售商的密切合作，實際上已經走出了一條與「電子商務」完全不同的兩條路徑。其中銀泰早已實現了網上與實體店同一產品同等價格的無差異化銷售。而且銀泰的銷售業績，並沒有因為淘寶、天貓「雙十一」交易額逐年暴漲而受到衝擊和影響。國內執意給「新零售」黑一把的機構與輿論，不是在這些數據當中看不懂、跟不上，而是不願面對「新零售」這場消費革命，不願因此拱手讓出傳統銷售業的既得利益地盤。

從電子商務與傳統銷售業的大踏步融合，到無人超市、盒馬鮮生等更具「新零售」特徵的出現，已然成為經濟體規模的阿里巴巴，走了一條前無古人的探索之路。「新零售」究竟長什麼樣，這是最初誓言「讓天下沒有難做的生意」的馬雲和他的阿里巴巴，自己也無法具體描述的樣子。「讓天下沒有難做的生意」，本身就是最難的一門「生意」。因為這門「生意」是沖著解決社會問題而來的，它必須面對人類思維既有的僵化概念與模式，必須面對傳統經營規則的重重阻力，必須創新人類不敢想、不敢做的新規則。就像當年淘寶、支付寶、雲計算等等形態創新實踐時，必須面對各種不看好、甚至公開的反對、設置障礙一樣。唯有探索，才有前途。

無人超市與河馬鮮生，無疑是新零售概念中最搶眼的業態，但它肯定不是新零售的全部。早先那種以為電子商務出現將使實體店集體消亡的謬論，今天已經被漸次露出端倪的新零售業態與布局而擊穿。今天以為無人超市的出現將使實體店員工集體失業的唱衰，同樣是對新零售概念如同無知的。擺貨、理貨需要員工，無人超市的後台需要員工，倉儲與物流需要員工，只不過今天的員工需要擁有區別於過去零售業純體力勞動的知識結構。

那種以為國民道德素養跟不上無人超市業態的論斷，是無稽之談。無人超市不是道德試驗場，它是科技與法治融合的社會與經營形態。現代個人信用體系的健全與完善，已經讓踏進並走出無人超市的人們，不得不具備法治的素養。無人超市裡貨物的安全，已經不是憑藉道德素養的高低，而是憑藉科技設計的門檻和法治追訴的托底。取決無人超市死活的，不是人的道德素養，而是業態模式是否真的為更多消費者喜歡。

同樣，那種以為無人超市的出現將扼殺傳統製造業的說詞，更是無知的。阿里可以開無數的無人超市，但阿里永遠不會替代所有的生產製造環節。只要有銷售的業態出現，不論是傳統零售業，還是新零售，它都需要經久暢銷的產品，都需要精美的生產。從電子商務中走過來的新零售，生意越好，製造業就活得越好。它可以賣娃哈哈，也可以賣格力空調。關鍵是製造業有沒有「新製造」的創新發展思維。

無人超市是新零售模樣中的一種，它不代表新零售的全部。新零售的模樣需要新金融、新製造、新技術、新能源等其他四個新的創新跟進，需要整個社會創新發展思維的協調。去年11月，國務院辦公廳發布《關於推動實體零售創新轉型的意見》，文件要求，實體零售業要加強互聯網、大數據等新一代信息技術應用，推動實體零售由銷售商品向引導生產和創新生活方式轉變。這個《意見》，說到了新零售概念以及未來零售業發展趨勢的點子上了。至於新零售新到什麼程度，取決於社會創新者的具體實踐。

新零售已經撲面而來。社會需要做的是適應它、歡迎它、擁抱它，而不是唱衰它、拉黑它、無視它。像航母一樣，新零售已經啟動，今天的人們不要幾年之後，說以新零售打頭陣的新一輪創新者沒有告訴自己。