有多不正經就有多深情，看一汽豐田如何換來600萬真心

薛之謙的人設崩了，但他的傳說依舊留在江湖中，最有名的一句是「有多不正經，就有多深情」。現代人很容易被這種看似輕鬆外表下的深情靈魂秒殺，隨意的處世態度但又認真活著的性格格外吸引人，這可能就是人們常說的「反差萌」。

在一汽豐田600萬品牌活動日的現場，人們再一次被這種反差所感動。長城腳下古香古色的「豐田小鎮」中，威馳館年輕的豐田車主在打著王者榮耀；雙擎車的海報上寫著，「微風，長發，連衣裙，我的精力只夠找那一抹光亮，不夠找充電樁」；當西裝筆挺的一汽豐田總經理姜君出現在舞台上，站在嘻哈舞者旁邊比出「I Love you」的手勢時，這種比對達到了頂峰。

為了貼近年輕的消費者，一向以嚴謹著稱的一汽豐田正在努力讓自己看上去輕鬆活潑，這背後隱藏的是企業對每一位消費者無限的感激與深情。「今天的主題是『感恩有你為伴』。我們裝點了一汽豐田小鎮，就是要告訴大家，一汽豐田要給您更加美好的生活。」姜君代表一汽豐田，鄭重而深情地感謝了600萬車主的信任。

用三年的時間，為客戶安「四顆心」

從2000年成立至今，一起豐田已經走過了14年。企業的飛速發展是可以量化的：在打根基的階段，用7年半的時間達到100萬輛；在「攻城略地」的階段，用五年的時間達成100萬輛到完成500萬輛的衝刺；在「轉守為攻」的階段，用了一年零五個月的時間，進行了從500萬到600萬的跨越。

如今，一汽豐田的客戶保有量已經相當於一個中型城市的規模。更加形象的比喻是，與多倫多人口相當，和香港人口只差了100萬。在一汽豐田穩步增長的模式下，迎接700萬，800萬，一千萬……用戶的那一天似乎也並不久遠了。

今年上半年，在汽車市場整體銷售增速呈現下滑趨勢的背景下，一汽豐田依舊實現著逆勢增長， 1~8月總銷量累計46.4萬輛，同比增長了11%，全年67萬輛的銷售目標已完成了70%。8月銷量更是表現出色，突破5.8萬輛，同比再漲10%。

「一汽豐田已經連續3年實現正增長，連續22個月完成內部銷售目標，旗下各款主力車型不斷刷新銷量紀錄，多款產品出現了供不應求的局面，可謂勢頭正勁。」姜君說，他鏗鏘有力的聲音中，飽含情感，「任何成績都不是一蹴而就的。一汽豐田用三年時間，只做了一件事，就是創造一切條件，最大限度的順應客戶的需求。這也是我們三年構造改革的精髓。」

2015年，在一汽豐田500萬輛的下線儀式上，姜君宣布了三年構造改革的具體內容，經過2015年「恢復體力」和2016年「鞏固基盤」之後，2017年將重建「具有行業領軍能力」的銷售體制，向「進攻型銷售」轉變，同時將推動「大膽的變革」。

在姜君的總結中，一汽豐田其實就是在三年時間內，沒有過度追求銷量的增長，而是給客戶安了「四顆心」：令人一見「傾心」的產品，讓人「安心」的服務，幫人「省心」的服務網路，以及帶給人「開心」的營銷。

「在度過了承前啟後的2017年之後。我相信，一汽豐田的下一個三年將會進入另一個快速發展階段，我指的不是銷量，而是整個體系良性健康的發展，是伴隨著產品升級的企業品牌的發展，是以客戶關愛為核心的整體策略的發展。」姜君說。

高端小型SUV明年上市

不忘初心，方得始終。600萬的銷量來自客戶，在這個頗具紀念意義的時間節點裡，一汽豐田提到最多的也是客戶。

一直以來，「客戶第一」就是一汽豐田的經營理念。客戶的滿意，是企業不斷努力和奮鬥的方向，以客戶為中心，最大限度地滿足客戶需求是其一直追求的目標。在「感恩有你為伴」的品牌日現場，這一企業文化更是貫穿始終。

當天，有這樣一個環節，一汽豐田中日雙方的部長兩兩為一隊，站在舞台中央對用戶表達感謝之情，並獻上了對未來的承諾。此外，在優美舞姿與華麗樂章奏響的同時，一汽豐田的領導站在舞台中央緩緩揮手，目送第600萬輛車的車主離開舞台。

隨著歷史性的一幕載入史冊，一汽豐田在客戶服務方面展開了全新的篇章，客戶關愛成為一汽豐田下一個三年「進攻」的核心。姜君在活動現場公布了全新的「安享管家計劃」，該計劃從客戶需求出發，打造了全新的人·車·生活的呵護體系。

在這一體系中，一汽豐田將從新車、服務、二手車領域為車主提供全面的管家式服務。客戶的聲音通過管理中心，進行大數據分析及匯總，再通過各業務部門通力合作，針對不同客戶的難點、痛點，創造出滿足客戶個性化需求的解決方案，讓客戶享受全方面的服務。

在夯實服務的基礎上，一汽豐田的產品線也將更加豐富。過去三年，一汽豐田累計向市場上投放了超過10款產品，皇冠、卡羅拉、RAV4等主力產品全部完成換代，產品設計更加搶眼，性能更加出眾，配置更加豐富，一改以往大家認為的中庸產品形象。

「目前我們在小型車級別里擁有最強的產品組合，款款都是爆款。」 姜君自豪地表示，接下來，一汽豐田還將深入推進小型車戰略，「2018年我們基於TNGA豐巢概念生產的車型將會與大家見面。一汽豐田將重磅推出一款高端小型SUV，這個小傢伙外表時尚拉風，性能又強大，絕對是年輕人的首選。」

在姜君眼中，「一汽豐田的600萬保有客戶是我們最寶貴的財富。」而一汽豐田在做的事情，就是珍惜現在擁有的，再次基礎上不斷拓展自己企業版圖。用真心對待客戶，堅持產品和服務兩條腿走路，這樣的一汽豐田，必將累積更多的財富。

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