濰坊提升醫療服務質量 著力提升群眾看病就醫滿意度

濰坊提升醫療服務質量 著力提升群眾看病就醫滿意度

大醫王 2017-09-13 07:12

為切實提升醫療質量和服務品質，改善人民群眾看病就醫體驗，山東省濰坊市衛生計生委決定自9月開始，決戰100天，在全市廣泛開展「提升醫療服務質量集中行動」。重點落實「六個進一步」舉措，實現「兩不、兩降、一提高」目標，即確保不發生重大醫療安全事件，不發生涉醫違法犯罪行為；醫療質量安全投訴同比下降10%，醫務人員服務質量投訴同比下降30%；各級各類醫療衛生機構群眾看病就醫滿意度同比提高3-5個位次。

一是進一步提升門診服務質量。合理布局各專業診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。二級及以上醫療機構開設簡易(便民)門診、分樓層設置挂號、繳費窗口，實行電子排隊叫號，有效引導和分流患者。各類標識設置清晰醒目，在門診大廳、候診區域等醒目位置設置科室分布圖，完善就診流程引導系統。提供便民服務設施，完善自助預約、挂號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、自動取款機等便民設施，開設「一站式」服務。暢通投訴渠道，門診顯要位置設置意見箱(投訴箱)，專人負責患者投訴處理和反饋。

二是進一步提升住院服務質量。完善入院、出院和轉診流程，實行預約化服務，減少患者等候時間。改善住院條件，加強病區規範化建設與管理，創造安靜、整潔、安全的住院環境;為行動不便患者提供陪檢服務，為特殊患者提供臨床營養服務。開展出院患者隨訪，加強健康教育，根據患者意見及時改進服務。

三是進一步提升護理服務質量。實施責任制整體護理，合理配備護士數量，滿足臨床工作需求，創建優質護理服務示範病房，豐富護理服務內涵，提供全程、全面、無縫隙護理服務。提高護理質量，逐名患者落實責任護士，改進臨床護理實踐，充分體現專科護理特色。

四是進一步規範診療行為。落實積極開展醫療質量安全核心制度落實年活動，嚴格落實首診負責、三級醫師查房等醫療核心制度，保障醫療安全。加強合理用藥，控制杭菌藥物不合理應用，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。推行檢驗檢查結果互認，推進臨床檢驗結果「一單通」和醫學影像檢查結果「一片通」。推廣臨床路徑，提供標準化服務，規範診療服務行為。

五是進一步控制公立醫院醫藥費用。提出明確控費要求，嚴格控制收入增長幅度，醫療收入、門急診次均費用和住院次均費用增幅不超過10%；嚴格控制藥品費用，葯佔比(中藥飲片除外)不超過30%；嚴格控制衛生材料費用，百元醫療收入(不含藥品)消耗的衛生材料費不超過20元。

六是進一步注重人文關懷。體現良好風貌，醫務人員一律整潔、規範著裝，語言通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者;嚴禁帶熟人加塞插隊。注重心理疏導，提高溝通能力，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋工作，以愛心、耐心、責任心開展診療服務。保護患者隱私，設置私密性保護設施，實行「一室一醫一患」診查制度。加強志願服務，完善社工和志願者服務，優先為老幼殘孕患者提供導醫導診、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。

為確保「集中行動」取得實效，確定了堅持以人為本、以質量為核心、持續改進的三項工作原則，分宣傳發動、組織實施和檢查督導三個階段推進，制訂了百分考核標準，不定期明察暗訪，年底集中考核，推動各項措施落到實處。（王玉龍）