比災難更讓人寒心的，是人性之惡

• 文 | 海菲寺 圖 | 來源網路

• 每期一簽：人生最偉大的五個字可解決一切問題：習慣就好了。

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8月8號晚，舉國震驚的著名景區九寨溝，

發生7.0級地震，

這是一場不可抗力的自然災難。

渺小的人類，在大自然脾氣爆發時，

只能選擇聽天由命。

那裡當時有超過3萬的遊客，

包括我的一位家鄉好友，

他是一名某旅行社的金牌導遊，

專門負責廣州至九寨溝的全陪團領。

當天晚上十點左右，

當手機上的新聞標題彈出地震的消息時，

我馬上打了他的私人號碼，想問他是否安全。

試了打好幾次，電話里都是提示無法接通。

我就知道，他肯定在那裡，

因為這個號碼他從來沒有關過機。

祈禱著只是地震破壞了那裡的通訊設施導致。

懷著糾結的心情過了一晚，第二天一早，

我再次撥通了電話，這一次，電話接通了。

聽著他說，我沒事，大家都安全，

只是大巴車上的一塊玻璃被流石砸裂了。

我糾結的心才放鬆了下來。

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在他發了一條朋友圈「我和全團成員40人，

完好無損，勿憂！」之後，

我便隨時關注著他的朋友圈動態。

「所有能吃飯的地方都沒有了，

有幾個沒帶吃的團友問我有沒有吃的，

我就把我和司機所有能吃都給了他們。」

「餘震還是能感到大地的搖晃，

現在水和吃的最重要，還得不斷去找，

願平安度過，所有團員都安全。」

「和司機商量了，決定帶大家上車回成都，

不過得繞上百公里路，

團里有幾個團員不理解，

我會努力溝通，畢竟生命安全第一，

我是主要責任人嘛。」

……

幾經周折之後，

於8月10號全團終於安全返回成都。

• 《導遊人員管理條例》中其中一條關於安全的導遊職責：在旅遊過程中維護遊客的人身、財物安全,處理突發事件。

好友能擔起金牌全陪團領這個頭銜，

說明他是一個勇敢、非常有責任感的人。

看到好友應對突發事件的行動作為，

我深感他對自身崗位責任的高度負責。

心裡滿是敬佩。

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8月11號早上，

我看到好友的朋友圈更新：

「白雲機場已安全落地，所有人不用牽挂。」

我便約了他晚上見面，聊聊這次經歷。

但，下午他給我發了微信，

說今晚過不來，有幾個人維權，在公司鬧，

是他前天九寨溝全陪的團友。

我問維的什麼權？

他給我截了個圖，內容大體是：

1）九寨溝的酒店沒住，要退；

2）就吃了兩包速食麵，餐費要退；

3）一條項鏈在下車的時候丟了，要賠。

4）以上三個不能滿足，不罷休，上法院見。

雖然我不是搞旅遊這一行，但我一看，

火馬上就來了，心裡只有一種感覺：

這特么真不是人！

客戶就是上帝，沒錯，但那是良知的客戶，

沒有良知的客戶，是惡魔！

景點酒店你沒住成，你覺得虧了，要維權；

特色美食大餐沒吃成，覺得太不值，要維權；

舒心之旅變成驚魂未定，精神創傷，要維權；

要是放在平常的旅行經歷，

以上這些意識是非常有必要的，

每個人花了錢就應該得到應有的服務，

這是權利。

但，這次可是地震吶，還是7級的！

大家能完好無損地從鬼門關返回安全地帶，

不是應該心存感激，感謝團領，

感謝命運，感謝神靈么？

說好的災難無情，人有情呢？

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先不管旅遊法里的免責規定「因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，合同不能繼續履行的，旅行社或旅遊者均可解除合同。」

就從當時的情況來看，我問你們：

地震是不是沒辦法預測的？

地震發生后，

是誰最先沖在你們前面保護你們人身安全的？

是誰在你們肚子餓了口渴了的時候，把全部能吃能喝的都給了你？

是誰在熬了兩個通宵繞了上百公里路，只為把你們安全送回？

有沒有把你在半路丟下不管，

多繞的那些路程有沒有向你多收一分錢？

問問你的良心，是真缺這錢，還是本性這樣？

在災難過後的過度的維權，我只能看到你：

錢比命更重要！

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經濟學上有個著名的理論：損失厭惡。

人們面對同樣數量的收益和損失時，

認為損失更加令他們難以忍受。

這反映了人們的風險偏好並不是一致的，

當涉及的是收益時，人們表現為風險厭惡；

當涉及的是損失時，人們則表現為風險尋求。

車上一共40人組團，在地震發生的時候，

大家風險偏好在於怎麼活命逃出危險，

而並不會去想酒店住沒住，風景看沒看，

大餐吃沒吃。

他們對可能出現的意外受傷表示厭惡。

當全員完好無損地返回到安全的地方時，

厭惡度大大降低，心情的愉悅度提高.

於是便開始出現兩種情況：

第一種是感激司機感激領隊，

把大家從那麼危險的地方安全送回；

第二種是開始埋怨這次旅行的糟糕，

把自然災難導致的結果歸結於他人身上；

這是心理平衡效應調節的不同所導致的結果。

大部分人會是第一種情況，只有極少數是第二種。

第一種人平衡的是這次旅行經歷與生命的完整度。

他們會覺得雖然已經付出了旅遊的成本，

但與地震後生命的完整無損相比，

安全返回才是最重要的，

他們所表現出來的更多是理解與感恩。

第二種人平衡的是這次旅行經歷與所享受到的服務的完整度。

他們會認為既然已經付出了旅遊的成本，

在地震過後，即使人身安全得到了保障，

依然難以接受沒享受到原本的服務而心生憤恨，

他們所表現出來的更多是一副無理取鬧，

氣勢咄咄不饒人的人性之惡。

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行為無度，慾壑難填。

維權過度本質上是一種認識錯誤，

他們本著自己是顧客，是上帝，

就可以隨意踐踏商家的底線，

往深一層看，就是得寸進尺的思維。

得寸進尺如果用在商業談判上就是一種頭腦，

但如果是在日常交際其實就是一種病態。

太精明的人的確過得很累，

他們算計著別人，占別人的便宜。

他們肯定也會揣度別人，

認為別人也可能在算計他，

也可能要侵佔他的利益，因此，

他必須處處提防，

時時警惕，小心翼翼過日子。

曾有人問我，

遇到得寸進尺的人和事該怎麼辦，

一時間倒也拿不出什麼好的主意。

後來仔細觀察了一下周圍，

發現多數的人遇到得寸進尺的人都會有點打怵，或敬而遠之，或避猶不及。

當然也有互不相讓，互不買賬的主，

偏偏要決出一個雌雄高低。

那可就是「釘頭碰到鐵頭」，

少不了有一場熱鬧好戲。

我對那種斤斤計較、吃不得半點虧的人打心裡並不喜歡，也看不上眼，

卻總覺得多少還能夠容忍，能夠理解。

但非常的討厭那種得寸進尺的事，

也鄙視那些得寸進尺的人。

當然，這裡的「得寸進尺」是僅指貪慾而言，

決不是「努力不懈，循序漸進」的褒義。

可能是因為前者，

僅僅只是為利爭取自己應得的那份利益，

總體上應該是屬於「維權」的範疇。

而後者，

卻還想方設法盡量地多佔別人的便宜，

大有因貪得無厭而不擇手段「侵權」他人的嫌疑。

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現實就是這樣，由不得你喜歡還是厭惡，

得寸進尺的人該出現的照樣出現、

得寸進尺的事該發生的照樣發生。

如果說這樣的人和事只是出現在社會上，

與你沒有什麼大的相干，

你完全可以抱著「眼不見，

心不煩」的心態，來個「惹不起，還能躲得起」。

無論最後好友的公司會如何處理這個事情，

但我都絕對支持我的朋友—那些堅定勇敢，

當突發事故時總沖在最前面保護他身後一群人的朋友。

自然的災難無可避免，令人心痛，

可比它更可怕的，是人性的災難，

更是一場悲劇！

END

公號：海菲寺