俄將開設熱線 中國遊客可投訴低品質旅遊服務

據俄羅斯衛星網報道，「世界無國界」旅遊協會執行董事斯韋特蘭娜·皮亞季哈特卡向記者表示，俄羅斯2017年將專門為到俄旅行的遊客開設熱線中心，遊客可通過該中心對低質量旅遊服務進行投訴。

據她稱，近期遊客赴俄旅遊領域積累了很多問題，需要去解決。「世界無國界」、國家旅遊局以及俄羅斯旅遊署共同在俄羅斯和開設熱線中心接納遊客的投訴。

皮亞季哈特卡表示：「我們計劃2017年第二季度開設2個熱線中心來接納遊客的投訴，其中一個將位於俄羅斯境內，另一個將在境內Visit Russia辦公室的基礎上成立。這項服務有可能將通過微信推送實現。北京和上海的Visit Russia辦公室將就投訴展開工作。經過系統化的投訴將被發送至國家旅遊局以及俄羅斯旅遊署。」

據她稱，近期經常接到有關購買到低質量產品以及偽造產品的投訴。

她強調：「對我們來說重要的是遊客能夠購買到高品質的俄羅斯產品，只有這樣的產品才能對俄羅斯帶來正面的形象。」

據 「世界無國界」旅遊協會的數據統計，2016年通過免簽形式前往俄羅斯旅行的遊客數量已增長40%，並且2017年將保持增長趨勢。

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