為什麼沒人深聊好巧網融資1.2億元這件事？

2月20日，TBO發布了《融資1.2億元，好巧網能否在焦灼的B2B市場率先佔領高地？》，在資本寒冬與旅遊B2B平台接連崩潰的時間節點拿到高額投資，好巧網的模式是否得到了證明？本文試圖從多方角度還原好巧發展的細節，並探討其未來計劃是否符合市場趨勢。

出乎意料的是，文章發布后，以往熱鬧的TBO留言區空空如也。為此，我們與讀者們進行深入交流，發現關注本次事件的讀者其實不在少數，但大家或作為好巧的合作商或作為供應商或是同行，很難公開評論這家公司。

但TBO認為，業內討論的價值不應就此湮沒，為此我們採用化名的方式，將TBO讀者們對好巧各自的一家之言奉上，希望大家共同成長，收穫啟發。

業內怎麼看好巧這次融資？

作為旅遊從業者，你現階段有沒有使用過好巧網的產品？對這家公司獲得融資的消息有什麼評價？

@商旅公司 好巧合作商 紅丸：就個人使用經驗來講，目前我只把好巧網當做一個比價平台而不是主要採購的平台。

但我認為好巧的市場定位是很明智的，優勢是他們對B端企業的運營模式，這一輪融資無疑又增強了他們的可信度，肯定是利好消息。我們不排除好巧在上遊資源逐漸豐富，系統更加優化后，可以與它有更深入的合作。另外B2B盈利模式也無需擔心，當採購模式與市場體量成型后，盈利模式會自然明朗。

@業內人士 大蛇：有時候遊客想法很多，往往只是丟給我們一個地址，我們要根據地址找酒店了。好巧有一個根據地圖找酒店和酒店信息介紹的功能挺好的，很適合做定製游的操作預定酒店預訂用，能快速幫客人推薦合適的酒店、快速報價，挺有幫助的。

作為業內人士，你如何看待好巧網此次融資？你認為這對B2B行業有怎樣的影響？

@業內人士 八神：這是一件好事。如文中所說，去年整個B2B行業都是負面的信息，現在能獲得過億的融資，表明市場是對B2B很期待的，對同行來說是很好的事情。

但我不認可好巧網賺差價這條路，如果這樣，不管是上游還是下游都可以分分鐘繞開你，作為中間商的意義不大。

好巧網商業策略的爭議

TBO文章中提到了好巧網目前將精力集中於資源整合上。你如何評價好巧的這個方向？

@業內人士 八神：資源整合是個苦力活，而且是持久的事情。例如信息的評分評論，目前沒有一家公司能真正做到房型的mapping。就我所知，今年會有很多B2B公司，在房型的mapping上投入大精力進行嘗試。

酒店mapping用演算法可以解決，但是全球並沒有哪家公司是做得很好的，因為資源是來自第三方，每家對於房型的介紹千差萬別，標準不一樣，比如經典房和雅緻房和典雅房，很可能是一樣的。這個就很難解決。

還有酒店價格的準確性也很麻煩。我們在對接供應商時發現，有一個酒店下面有2000多條報價，其實是假的，根據他的促銷來報價的，提前一天9折。提前兩天8折，這些都是單獨報價，但是對客戶來說，許多都是無效報價。

還有響應速度，從8S提高到7S、6S的時候，每一步都不是容易的事情，要花好多時間，去驗證去試錯，效率才能提高。

歸根結底，你的價格不好網站不好，服務再好也沒有用。

有趣的是，同為相當關注好巧網的業內人士，下面這位讀者與八神的觀點並不相同。對於「技術服務重要，還是產品價格優勢更重要」這個話題，這三家公司的思路似乎都不一樣。也許，這意味著該問題並沒有標準答案，所有人都還處於探路的階段

@業內人士 龍二：文中提到了好巧網產品在價格上的優勢，但價格只是一方面，是吸引別人來的一個因素，不管是用補貼還是返佣或者其他方式拿到的低價，對於用戶來說短期是很有效的。但補貼之後，如果價格沒有優勢，那麼客人的忠誠度不高，依舊會走。

目前沒有哪家在資源方面佔到主導地位，我們都是作為第三方去整合資源，那能拿到的價格就相差不大；各平台補貼、加價、或者不加價，方式不同，但差異化也不大。另外有的平台價格確實便宜，但是實際上到店後會發現滿房或者是錯誤預訂的情況，然後要花好幾倍的錢去解決這個事兒。

所以如果沒有服務和技術支持的話，光憑價格優勢，可能做不好。

在你看來，在好巧創業的酒店資源B2B領域，到底大家競爭的核心點是什麼？

@業內人士 八神：我認可技術和服務能創造未來，但服務非常虛，用錢即可以解決，只能說是助力，不是可以用來拼的東西。

TBO文章最後提到的，拼到最後到底拿什麼拼，我覺得不是技術，而是資源。資源跑得快一點獲取的議價能力會很強。現在這個行業的體量太小，雖然市面上有很多競爭關係的公司，但是大家還是要先一起培育市場。

即使像某些大型OTA也無法避免完完全全的根除掉到店無房、滿房、超賣的情況，對於我們來說，在實踐的過程中發現可以通過直簽的方式解決這個問題，那我們可以嘗試。

@業內人士 東丈：服務很重要，旅遊業就是一個服務行業，幫客人訂酒店特別是國際酒店，有些售後或者突發情況的處理，完全用機器代替根本不可行，有時差、語言等問題，我們不方便去找當地酒店，還得需要客服。但是同時資源、技術也很重要，我覺得這三者都是要並駕齊驅的，誰都不能落下拖後腿。

好巧網融資后表示要力圖在服務端發力，要建立更好的客服系統，作為好巧的合作夥伴，對此如何評價？

@匿名旅行社 好巧合作商 草薙京：TBO文章說今年好巧網因為客服不足，要做客服系統，但我認為技術公司應該向技術發展，跟移動不能比。

酒店標準化強，標品可以達到無人化，標準化商品，房型，含早不含早，商品屬性標示出來，同業一目了然；把關鍵節點打通，技術服務嵌入式觸發，而人工客服補漏，解決不了再接入人工：比如客人到酒店沒房，房不是他定的房型，飛機晚點，需要協商，如果退損機制註明，這塊也可以省人工。房量那麼大，美團、攜程，如果都靠人工怎麼去做？

@李彥姣 恆信郵輪：對中小企業提升服務這塊，我認為好巧網有一個思路bug。訂房屬於單客單價的單一資源，這類資源，完全可以通過技術手段，減少人工成本。單獨靠增加客服等所謂的服務，其實並不能實現營業額的增長。

比如攜程的單一資源產品，是禁止客服下單的，全部流程需要客人自己去完成，客人再有需要的時候，他們的客服團隊才會出現協助客人。這樣可以節省人工成本，才會有利潤。未來人工費用一定會非常貴，這是個戰略的問題。

好巧未來方向的猜測

你認為好巧網是否有機會得到大型旅行社的青睞？大型旅行社使用B2B平台有著什麼樣的痛點？

@匿名 商旅公司 好巧合作商 K：TBO文章提到好巧網現在的重點是中小旅行社，我認為這是正確的策略——因為中小旅行社議價能力不足，供應商資源欠缺。

而當中小旅行社把好巧的流量撐起來、議價能力提升之後，他們應該也有更深層次的打算。因為大型旅行社也不會介意多一條採購渠道，如果B2B平台做的便捷、成熟，不排除和大型旅行社有更深度合作的可能性。

舉個例子，一個大型旅行社的OP，每天能接到幾十甚至幾百個訂單，如果按照他們自有的流程去聯繫供應商可能需要5個步驟，但是在B2B平台上操作，同等的價格只需要3個步驟。又或者是B2B平台本身就能對某些酒店進行控房，對房態進行更多保障，那麼與大型旅行社合作的可能性就又會進一步加深。

因為大型旅行社量大的緣故，所以可以在簡化操作流程上下功夫，如果受大型旅行社操作的OP歡迎，那麼整個這塊市場也會逐漸接受。但房態的完全掌握很難，除非好巧肯在上遊資源上砸大量資金，而現階段這個可能性比較小。

記者手記

好巧網的2017年開門紅，無疑為行業注入了一針強心劑。在與業內讀者交流中，我們發現，無論是供應商、合作商戶、個人消費者甚至是同業競爭對手，都對好巧網本次過億融資透露出期許，大家也都希望在行業模式尚不明朗的當下，通過各家不斷的摸索與嘗試，一起培育市場，使得旅遊B2B為商家更好的賦能。

TBO文章在開頭就拋出了幾個疑問：好巧網是否找到了B2B業務的順利發展之路？沒有價格優勢的旅遊B2B要如何破局？「資源+體驗+服務」的模式，能否成為核心競爭力？TBO文章對好巧網CEO於章濤進行了專訪，并力圖通過各方的觀點更多的還原好巧網的使用體驗和合作感受，以此作為判斷其價值的依據。

但比較遺憾的幾處在於，記者在產業鏈縱向調研的深度不夠，採訪素材欠缺沒能讓讀者得到更客觀詳實的信息，容易引起誤導；同時缺乏橫向行業競品之間的對比，讓讀者無法理解好巧網與其他酒店B2B的發展差異之處。在與文章作者白詩棋和主編曾威的交流中，她們也坦言了這幾處不足。