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社群運營那些事兒

當所有人都認為社群是下個互聯網的風口,這時候我們更應該冷靜的想一想社群到底是什麼?在實際運營過程又會遇到哪些問題?我們是否抓住了社群運營的本質?以下是筆者在實操過程中的一些思考,分享給大家。

不要把社群運營當作客服

在社群運營過程中,很大一部分時間是跟用戶打交道,所以很容易將自己的工作定性為客服,更多的時候充當解決問題的角色。誠然,這樣會有很好的用戶體驗,便於提升品牌美譽度,但其缺點也是非常明顯的。其一:定位不清晰,忽略的社群運營的真實目的;其二:對用戶認知造成干擾,長久下去用戶只會在需要幫助的情況下想到你,其他時間是拒絕接收你的信息傳遞的;其三:自我質疑,對自己的工作價值產生懷疑。

因此,在社群運營中首先要有清晰的定位,想明白「是什麼?」、「為什麼?」、「怎麼做?」;第二、運營思路的梳理,明確每個運營策略的目的是什麼?在策略實施過程中用戶可以獲得什麼?我們需要獲得什麼?

沒有利益訴求的需求都是偽需求

提高用戶需求,我們第一時間想到應該都是用戶調研,但操中我們更多是只「調」不「研」。何謂只「調」不「研」呢?其實就是我們被用戶騙了或者被自己騙了。因為用戶提出的訴求點的真實性是有待考證的,或者用戶無法表述清楚其真實需求,更甚者是用戶的一些隱性需求連他自己都沒能想明白。所以對於調查結果不能想當然,科學分析才是重中之重。

還有一種情況是忽略利益訴求點。對於企業來說,沒有利益訴求的商業邏輯是不成立的,運營者有時候會想當然認為自己再做公益活動,而忽略了公益只是一種手段,或者說公益活動本身也會有利益訴求。對於用戶來說,最有黏性的手段一定是能實現其某種利益訴求的。就拿學習分享活動來說,單靠優質是無法長久保證用戶忠誠度的,還需要解決用戶的職場技能需求,專業能力提升需求,人脈積累需求等。

免費還是付費?這是個問題

免費還是付費實際上不是「錢」的問題,而是門檻設置問題。正如法律規定:公民在享有權利的同時還要承擔相應的義務。一個有效的策劃也應該是收穫與付出相匹配的。為什麼要設置門檻呢?一、無門檻的活動所能佔用到的注意力實在是太有限了,用戶抱著想起來就參加,想不起來就放棄的心態是對活動結果的最大傷害,而這樣的活動本身是沒有任何意義的,既不能加深用戶認知,又無法高效獲取流量。二、門檻的設置可以促使用戶更慎重的做決定,持續提升認知度,進而提高信息推送的觸達率

社群運營的真諦——規則的制定者與利用者

個人理解的社群運營本質應該是:規則的制定者與利用者。

在運營過程中應該注意的一點是用戶分層與篩選,並且儘可能的分析用戶行為。這些都是做策劃時的重點參考,要學會利用這些數據有針對性的制定規則,如果還能有點創意就更好了。這樣做的好處就是可以有的放矢,簡言之,就是你希望哪些用戶參加活動哪些就能來,你希望用戶提供哪些信息,用戶就能有效提供,當然這些都是理想狀態的。所以說,個人認為,平時工作中應該有意識的去利用規則,做一個真正意義上的規則制定者。



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