「無現金」支付不能忽視消費者選擇權

原標題:「無現金」支付不能忽視消費者選擇權

據媒體報道，這幾天，一些第三方支付機構開展的「無現金日」營銷活動引發了熱議。「無現金」的概念是什麼、由誰來主導、實現的路線圖是什麼，目前官方並沒有說法，但是有一點可以肯定，推廣非現金支付還有很多工作要做。央行近日也發文表態，部分宣傳的主題和做法已經干擾到人民幣的流通，社會反響較大，需要正確的引導並糾正不規範做法。

（圖片：CNSPHOTO提供）

對於「無現金」的倡議，微信、支付寶等紛紛澄清，不是為了「消滅現金」，而是為了多一種支付選擇，但也難免讓人有這樣的擔憂——無現金支付帶來的信息安全問題、盜刷風險如何避免？尤其是涉及的市場主體比較多，推廣應用的過程中也容易出現一些不正常的市場秩序，如何維護市場化競爭原則、協調產業鏈各方利益，特別是消費者的權利不容忽視。

其實，無論是現金還是非現金支付方式，關鍵是哪種支付方式更能讓消費者樂於接受，要把選擇權交給消費者。一方面，非現金支付雖好，但並非每個消費者都能適應。儘管從數據來看，截至2016年12月網民規模已達7.31億，其中手機網民為6.95億人，但並不意味著龐大的手機網民都能適用移動支付。要知道，在手機網民里有相當比例的用戶並未開通移動支付業務；另一方面，按照人民銀行法關於現金管理的規定，消費者有選擇使用哪一種支付方式的權利，比如消費者到超市購物，既可用微信支付，也可以用現金支付。對於商家來說，沒有強行要求消費者只能用某種支付方式的權力。

隨著「無現金社會」概念的盛行，一個問題也隨之出現：一些線下商家表示只接受非現金支付而拒收現鈔。面對麵線下交易時，消費者用現錢購物，真可謂是「自古以來」的固有權利，商家不能直接剝奪了事。需要指出的是，拒收現鈔給消費者帶來了不便，侵害了消費者權益保護法第十條的公平交易權和第十四條的風俗習慣權。

對此，商家一方面要引導消費者循序漸進地適應新技術、新服務，另一方面也要避免步伐過快，甚至走向極端。譬如，目前有的商家為省去驗鈔、找錢等環節，為防止員工直接接觸現金，乾脆打造出「完全不用現金」的商店，顧客想用現金也不行，這無疑是典型的侵犯消費者權利的行為。

不難預料，移動支付今後或許會更「強勢」，「無現金」社會也會漸行漸近，但其落腳點應該是為消費者增加一種選擇，應該是讓不同消費人群都能在時代的發展中找到適合自己的生活方式，而非感覺到一種被「排擠」的壓力，讓法律上明明白白寫著的消費選擇權成為一紙空文。（吳學安）