報告|麥達SaaS指數：SaaS HR NPS研究報告

撰文：移動信息化研究中心分析師 吳勇

麥達SaaS指數調研發現，當前SaaS HR 已獲得企業用戶較高的認可，產品和服務的NPS值為25%，並梳理了用戶評價的主要原因。

在產品層面，用戶推薦SaaS HR的主要原因有：產品的用戶手冊對使用幫助較大，產品的性價比較高，產品對於應用行業滿足程度較高。在服務層面，用戶推薦SaaS HR的主要原因有：售前人員對客戶需求的方案設計能力較強，實施人員的全局意識較好，實施人員的工作態度和投入度較高。

而用戶貶損SaaS HR的主要原因有：產品無法滿足實際業務的需求，產品操作太繁瑣；實施人員對客戶所在行業了解程度低，培訓計劃不夠完善。

簡言概括，SaaS HR在產品手冊和售前方案設計能力方面表現較好，但依然需要在產品對業務需求的滿足程度和實施團隊的行業積累方面做出進一步的改進。