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復購率如何輕鬆翻4倍?使顧客滿意度大幅度提升?

復購率如何輕鬆翻4倍?使顧客滿意度大幅度提升?

信現階段很多涉足社群運營的商家在提升老客戶回購、商品復購的過程中處於不溫不火的階段,如何快速有效的提升社群冬粉對店鋪的作用,是目前大家都存在的瓶頸,而對於這一瓶頸有一家店鋪竟然「完全沒有放在眼裡」!

先來看一組數據:

店鋪背景:

復購數據:在移動端社群營銷配合聚客通使用后3個月的交易數據變化:

從數據上看,從2016年12月,商家的二次購買用戶數3886個到2017年2月的13814個,其復購率增長近4倍,復購的佔比也從原本的5.8增漲到了21.1%,同樣翻了整整4倍。

冬粉數據:

據調查,該店鋪與同行相比,轉粉率也明顯高於行業水平。

更值得一提的是:該商家「評價有禮」的活動發放率高出同行業水平26.30%,而發放紅包的金額卻並未高出許多,說明並不是一味提高紅包金額就能提高冬粉粘性。

而提高活動發放率才是提升冬粉關注量及復購的關鍵。

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