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疑被迪士尼列入黑名單后,黃小蕾再髮長文表明態度

疑被迪士尼列入黑名單后,黃小蕾再髮長文表明態度

原標題:疑被迪士尼列入黑名單后,黃小蕾再髮長文表明態度

黃小蕾和女兒

近日,黃小蕾因女兒身高原因而不能被迪士尼工作人員告知不能夠參與某些娛樂項目時起衝突,引起了網友們的熱議。黃小蕾將自己的觀點在微博上發出,並提出投訴。

隨後,黃小蕾與現場工作人員起衝突的視頻曝光,讓部分網友們認為黃小蕾不講道理,並不是一名合格的媽媽,竟然在女兒睡著時對其進行身高測量,還讓女兒心裡留下陰影。

在事件持續發酵后,黃小蕾再髮長文,冷靜思考了這件事情。

黃小蕾微博

黃小蕾原文:

在經歷兩天時間的激烈討論,冷靜下來后,我想我們都需要更客觀看待本次爭議事件,這也是我最後一次表達,希望大家也可以靜下來客觀、公正的看待本次事件。

首先,我向所有關心此事和捲入此事的人致歉,很抱歉,由於我在關係到孩子問題上的衝動,讓許多與此次事件相關的人和支持我的朋友們受到了不同程度的騷擾,在這裡誠懇的向大家表達我心中的歉意。

同時,對於以下幾點,我覺得我有必要繼續澄清,希望有助於公眾對於此事有更全面的了解,也有利於大家更準確的表達自己的觀點。

1、關於孩子的身高問題。我對孩子身高有多次測量的基礎判斷,所以在園區測量時被工作人員以「孩子有頭髮」為由給出身高不達標的結論阻攔時,我確實不能接受這個結果,畢竟我們排了很久的隊。事實上,在孩子熟睡時我們在迪斯尼酒店工作人員見證下,再次測量身高,也證明我們孩子的身高是達標的。如有必要,我們也可再次請公證機關為孩子測量再次身高。

2、我是一個帶孩子去遊玩的母親,與是否明星身份無關。身為一個母親,帶著孩子去做娛樂項目,經過排隊,等待,最後被告知孩子身高不達標,而最了解孩子身高實際情況的我,確實很激動,這也是一些視頻記錄中的我當時的真實表現。我也再次為我的衝動致歉。

3、關於衝突及動手。在工作人員以「孩子有頭髮身高不足」為由把我們拒之門外,由於我們不認同對方的結論,隨後又有幾位男性工作人員過來以身體阻攔,前拉后拽,更有甚者從前面推了我,當時我被圍困在一群男性工作人員當中,感到緊張又恐懼,而當孩子已被嚇得大哭時,作為一個帶著孩子的母親,在面對這種情況下我不得不採取自我保護的措施,在多方肢體接觸下我由於慌亂而不小心抓紅工作人員的手臂,這是事實。網上所說的動手打人,是不成立的,一個帶孩子的母親,能動手打人嗎?

這兩天事態的發展,非我所願,也超出我預料的程度,個人面對機構始終有力不從心的感覺。

但是我依然衷心希望此次事件可以有一個好的結果:

1、我希望迪斯尼方面可以善待每個去的孩子,以及帶他們去的父母。迪斯尼遊客多,排隊時間長,對於每一個顧客來說,在風吹雨淋中日晒中常常排一天的隊只能玩兩三個項目。好不容易排到隊卻因為身高數據分歧而失去機會,對孩子是失望對父母是難過。而對於量身高這件事情來說,希望園區可以對測量方法更仔細、更科學一些,在有數據爭議的時候更耐心更友善。一個簡單粗暴的結論,容易做,也容易傷人。

2、服務行業與消費者,不是敵對關係。服務行業不容易,迪斯尼的工作人員每天面對千百個顧客很辛苦很累,對你們而言你每個顧客只是你的千百分之一,但對於每一個去的孩子來講,這是一次夢幻之旅,甚至是很多人一生銘刻的奇妙感受。不要輕易用你們的簡單粗暴,扼殺一個有資格遊玩孩子的美好期望。

3、我個人接受被迪斯尼全球封殺,我也會告訴我的孩子我們的遭遇。但希望下次迪斯尼可以更善待每一個投訴的顧客,顧客在遭遇服務爭議的時候都有投訴的權利,在投訴中我們可以讓事情真相更明了,迪斯尼這麼大的全球企業,輕易不要動用終身禁入的方式來對待顧客。

最後,我要說明我沒有使用任何危機公關手段,也沒有雇傭水軍或者發動朋友,我選擇微博這個平台,就是希望公開面對,也希望獲得公平對待,更期待有一個公正的結論。我要重申的是,在此事件中,我的身份只是一個普通母親,希望大家用一個看待普通母親,普通消費者的態度,看待一個母親帶孩子去迪斯尼的遭遇,謝謝大家!

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