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上海消保委:6成共享單車投訴來自退款難

上海消保委:6成共享單車投訴來自退款難

【TechWeb報道】5月9日消息,上海市消費者權益保護委員會公布一組數據,今年1至4月共受理的2600多件共享腳踏車投訴中,佔比58%的是「押金或餘額拖延退款」,這意味著,用戶繳納押金或充值餘額后,想再申請退款難問題最嚴重。

(圖片來自上海市消費者權益保護委員會官網)

過去短短半年內,共享腳踏車行業迅猛發展,不完全統計,全國的腳踏車投放量已超過1000萬量,腳踏車品牌也超過25種。因為共享腳踏車品牌眾多、能力不一的服務後台,導致消費者在退押金、充值後退餘額時時常出現異常。

上海消保委稱,「重擴張、輕售後」的情況已成為行業通病,亟待優化其後台操作,提高服務能力,根據實際情況及時修復運行中出現的問題,更要重視售後服務。提升用戶體驗已經成為腳踏車行業目前發展最關鍵的環節。

對於用戶來說,退押金體驗不暢,交押金也是一件頭疼的事。因為使用不同品牌的腳踏車,需要向不同腳踏車平台繳納押金。據統計,如果一個用戶要交滿市場上25種共享腳踏車的押金,那麼一共需要4200多元。

對此,國家發改委副主任連維良認為並不合理,他在2017年4月曾公開指出,信用體系不完善已成為制約共享腳踏車進一步發展壯大的瓶頸,哪裡有需要,信用建設就應該延伸到哪裡。

截圖

從今年3月起,部分共享腳踏車嘗試接入芝麻信用,讓有信用的用戶可以減免押金。據統計,目前已有永安行、小藍腳踏車等9家共享腳踏車在北京、上海、成都等20個城市根據不同芝麻分要求設定了不同減免押金規則。(周小白)

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