看看亞馬遜是如何玩轉Twitter的！

想想所有優秀的在線零售商里，或許沒有比亞馬遜在這行上有更大名氣的了。他們以打造屈指一首的網站為主旨，建立了一個幾乎包含了所有商品的強大銷售系統。

僅僅在網站上就有如此多的產品，你或許會以為他們會忽視了Twitter的作用。但仔細觀察，你就會清楚地發現並不是這樣。亞馬遜在Twitter上用了非常獨特的顧客獲取方法：

①保持與冬粉的互動

②使用多樣化內容

③設計獲取顧客的小競賽

④使用多個賬號

⑤參與到流行話題當中

實際上，亞馬遜在獲取著陸頁點擊上的一舉一動都能被我們觀察到的。讓我們花點時間來從中學習，以便能應用到自己的Twitter營銷和顧客獲取的成果上吧!

內容風格：保持輕鬆、愜意的風格

在你太過沉溺於一些術語(如顧客獲取、點擊率、投資回報率等)之前，首先你需要看清Twitter的本質是社交。畢竟社交媒體就是用來社交的。

亞馬遜確實注重並利用了Twitter的社交性。為了確保冬粉能夠感受到自己也屬於對話的一部分，他們在發推文時均採用聊天的語氣以及非正式內容的陳述風格，高超到連冬粉都不會覺得自己是在被打廣告：

杯子譯文：在這杯水被喝完之前別跟我說話!

那麼他們是真的被打了廣告嗎?當然啦!點擊上面的鏈接就能夠看到這個蠢萌的玩笑其實就是一個直接的顧客獲取策略，只不過是被蠢萌式的對話掩蓋罷了。

TWEET譯文：穿戲服的狗狗。重複：穿戲服的狗狗 (迎合萬聖節的變裝傳統)

就連穿衣服的狗狗也能成為亞馬遜隨手拈來的話題和製造售賣的機會。這看起來簡直就是一個娛樂賬號。而帶有娛樂性的推文，應當是所有Twitter營銷方案的目標。

他們是如何通過競賽和話題獲取顧客的

想要通過Twitter獲取用戶，組織Twitter上的競賽是一個不錯的途徑。雖然有很多種參差不齊的方法，但亞馬遜在實施的正是對他們有所幫助的一種方法：

①四處推廣他們的Twitter賬號

②講一個有趣的故事

③把受眾引到他們的網站上

這有一個他們正為萬聖節大力推廣的例子：

Prime rib(字面意思為「上肋」，和亞馬遜的Prime會員配送服務形成雙關，意思是用配送包裝盒做的肋骨)。Get到了嗎?

快加入#亞馬遜Prime#包裝盒換裝大賽挑戰吧，分享你的照片就有機會被曬出來哦：

沒錯，這很滑稽。沒錯，他們講了一個很好的雙關。但注意他們通過這一條競賽推文做了些什麼：

①他們再一次提醒了冬粉關於「亞馬遜Prime」的付費服務

②他們創造了一個不僅是競賽且更多是關於亞馬遜會員服務，並人人都可以看到的熱門話題

③他們鼓勵冬粉製造原創內容(UGC)來作為其中一個促銷手段

要知道UGC不僅僅是理論，當亞馬遜後來用到冬粉們發來的照片就已經被證實是可行的：

TWEET譯文：只需幾個#AmazonPrime盒子和一點點創意，就能想象出製作各種服裝的可能性。加入挑戰 。

每次有冬粉發布相關話題的UGC內容，亞馬遜都相當於又有了另一次機會從該冬粉的朋友圈中吸引新顧客。這就是UGC的巨大力量。舉辦包含UGC的競賽活動是幫助你在最大範圍內找到新顧客的最好方法。

妙用媒體

在Twitter上我們都在靠圖片、視頻、GIF動圖而活。亞馬遜使用了上述討論到的UGC方法，但其實這裡面大部分內容都是團隊內部產出的。

當他們創作內容時，腦海里總會先明確目標，而目標通常就是為自己網站的某個特定著陸頁引流。這裡有兩個例子：

TWEET譯文： 8個幽靈故事，8個開燈睡覺的理由

TWEET譯文：只因一年才一次的National Taco Day

只要點擊上面任一鏈接，你都會被引到一個全是相關產品的著陸頁，而這些產品均是100%與該推文內容相關的。這就是那種當在刷動態的時候能抓住你興趣和眼球並讓你停留的內容。

他們做的另一件有趣的事是，保證內容的多樣化。某種程度上講，他們似乎包含了所有Twitter上能發的內容。正如這些簡單的圖像：

TWEET譯文：當你告訴你的朋友，你將裝扮成大腳怪。(左邊是想象中的樣子，右邊是現實中的樣子)

Live Periscope events:

TWEET譯文：#Periscope(直播APP)上的直播：3D影印：這是在耍把戲還是在款待?快觀看隱藏的抽獎活動!謝謝@monoprice的製作...

Periscope在線直播：預拍視頻

循環Vine視頻

TWEET譯文：要穿得令人印象深刻，只因今天是#NationalTacoDay。

更別說他們那一系列「大家來找茬」的趣圖：

看看這種多變的內容，使他們避免迂腐，讓主頁看起來充滿了趣味性。而多變的、持續有趣的內容使鏈接獲得更多點擊，更能吸引顧客轉化。

如果你自己沒有團隊能夠創作出這種多樣化內容，不用擔心。你總是可以發布一些網路上的視頻、GIF動圖，Vines直播、圖片到Twitter。而我就很想看到在他們在Twitter上開始使用GIF。

使用多種方法吸引特定顧客

有一個趨勢是，越來越多的公司開始使用多個賬號。亞馬遜提供了如此多的內容，他們知道對受眾細分將有助於覆蓋不同的群體，並與他們建立深層的聯繫。

我統計了一下有多少個已認證的不同賬號體系是直接與亞馬遜關聯的，得到的數字是39個，而這還不包含亞馬遜TV SHOW的Twitter賬號。

這意味著他們能夠創作出直接吸引音樂冬粉的內容：

同時也不會打擾到愛好閱讀的冬粉：

或者避免推送「垃圾信息」給遊戲愛好者：

如果你沒有kindle，你就不一定要看有關kindle的推文。如果你沒有生活在英國，你也不一定要去看英國相關的內容：

超人什麼時候稱呼過別人為哥們兒了?他們把DC漫畫出口到英國的同時，是不是也引進了英倫風?總之，他們做了些內容調整，以便更好地吸引到對各類賬號感興趣的特定受眾。這就能夠幫助他們尋找、吸引和推動特定的顧客群體並帶來更多的轉化。

你的公司大可不必擁有至少39個不同的賬號，但卻可以做一些受眾細分，以便深入覆蓋不同的人群。這可以是內容或產品細分，區域細分，或僅僅只是發展一個客服賬號。

參與流行話題和「造節」

我們顯然都很希望幾乎每天都能有某個很傻的線上節日用來慶祝，尤其是在Twitter上，擁有新鮮內容就可以稱王稱后、成為宮廷弄臣。自亞馬遜幾乎什麼產品都賣以來，他們的Twitter上也幾乎涵蓋了附帶所有產品鏈接的相關內容來吸引顧客。

他們寫有關 #ForceFriday的內容

為「咖啡日」而醒來

在#NationalOneHitWonderDay不帶諷刺地歌唱

而在法定塔可日，他們完全瘋了，當天就發了五條推文：

這些內容都很傻吧?沒錯。而這些內容還會出現在那些查看熱門話題的人面前?沒錯!一切的關鍵在於使用熱門話題標籤：覆蓋原本無法覆蓋的人群。

通過把相關度高的著陸頁鏈接放在推文和熱門話題上，亞馬遜在最大限度上發揮了他們獲取顧客的能力。不過，在顧客獲取策略中使用熱門話題時，你得保持謹慎，否則你的名聲可能會因此敗壞而不得不發一條這樣的推文：

TWEET譯文：萬分抱歉。在發表前我們沒有了解到這個話題的寓意。

在發推之前，需事先了解引用的話題和衡量是否該使用這個話題標籤來獲取顧客。滑稽的「造節」通常情況下是安全的。Force Friday 和Taco Tuesday呢? 也安全。但DiGiorno 使用了#WhyIStayed，而這個標籤是有關國內暴力的，那就有危險了。仔細選擇正確的話題會使你獲取一些顧客，收穫一些轉發以及達到娛樂冬粉的目的。

可模仿的亞馬遜顧客獲取策略

我們都知道，亞馬遜完全生存在線上環境里，你無法在Twitter上找到它，然後開車到他們店裡(至少現在還不能)。他們的店面是在網上的，他們的車道或停車場，可能存在於每一個在線平台。Twitter只是其中一個，他們必須使用它來獲取顧客，因為他們除了線上渠道沒有其他獲取途徑。

我們梳理了他們從Twitter引流到網站的5個關鍵策略，包括：

①互動式內容：互動式的內容能為他們帶來更多轉化、分享和吸引潛在點擊。

②小競賽與熱門話題：以發起小競賽的方式去為網站引流，並將這些小競賽和熱門話題關聯起來以創建一個更大的故事背景。

③妙用媒體：他們把大部分引人注目的媒體都指向某個特定的著陸頁。

④多個賬號：為吸引特定細分潛在顧客創造了多個賬號。

⑤熱門話題：他們總是在銷售與熱門話題相匹配的產品。一旦發現有好玩的話題，他們一定會參與進來，然後掛上與內容高度相關的熱銷產品著陸頁。

其實，這些並非什麼了不起的奧秘。你所要做的就是回歸到本質上去，制定出一些能夠應用到你賬號上的顧客獲取策略，並且付諸實踐。

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