陝西省啟動改善醫院環境 提升醫療服務專項行動

原標題:陝西省啟動改善醫院環境 提升醫療服務專項行動

設立「一站式」服務中心，提升就醫「溫馨感」；支持線上移動支付，提升就醫「方便感」……7月20日，陝西省啟動2017年改善醫院環境、提升醫療服務專項行動。從7月到10月底，利用100天時間，通過實施十項舉措，在全省各級醫院和鄉鎮衛生院開展專項行動，改善醫院環境、提升患者就醫舒適感、方便感、信任感。

推進醫院「廁所革命」

提升就醫「舒適感」

即日起，加強醫院環境衛生治理，清除衛生死角，完善保潔制度，整治綠地環境，規範車輛停放，嚴格落實無煙醫院要求，努力營造潔凈的衛生環境。

推進醫院「廁所革命」，實現衛生間保潔服務定人定點定時，達到環境清潔衛生、整潔有序、無明顯異味等衛生保潔質量要求。衛生間內部設施設備保持齊全完好、使用正常。提供衛生紙、洗手液等如廁和清潔用品，安裝擱物台、掛鉤、扶手等設施。所有鄉鎮衛生院完成廁所改造，消除旱廁，達到無害化衛生廁所標準。

改善服務態度

提升就醫「溫馨感」

改善醫療服務形象，加強醫務人員職業道德教育，紮實開展「微笑」服務、「四心」（愛心、耐心、細心、責任心）教育等活動。杜絕生、冷、硬、頂、推等現象；診療文明，熱情耐心，關愛呵護患者。

開展「一站式」便民服務。設立門診患者「一站式」服務中心，簡化患者就醫和辦事流程。二級及以上醫院門診患者服務中心至少提供以下服務：開展預約挂號及確認服務，幫助危重、行動不便的無助患者就醫，提供醫師出診信息、就診指導及各種診療相關政策諮詢；提供輪椅、熱（涼）水、老花鏡、健康宣教材料，為外地或有需求的患者免費郵寄相關病歷資料等。

設立住院患者「一站式」服務中心，為患者提供入院登記、住院諮詢指導、辦理住院出院手續和結算、住院醫保登記、住院患者綜合預約和送檢服務、患者出院后隨訪等服務。鼓勵有條件的醫院開展床旁出院服務。

開展床旁結算

提升就醫「方便感」

不斷優化門急診、入出院、影像檢查、上下電梯等關鍵環節和重點場所的服務流程，設置準確、規範、清晰的標識標牌，增加自助設備，支持線上移動支付，開展科室結算、床旁結算、診間結算，持續改善群眾就醫等待體驗。

誠信診療收費，在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示醫院所有服務項目、藥品及價格。繳費單據的收費項目、收取金額詳細清晰。利用固定、移動設備等多種手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等每日查詢服務。對長期未使用的一卡通結餘資金要主動、及時、定期清理、退款。

嚴查科室出租

提升就醫「信任感」

各級醫院要規範院內投訴管理，二級及以上醫院要建立醫患溝通辦公室，由專人專職負責受理處置醫院投訴糾紛。嚴格落實首接負責制，在規定時限內對投訴的患者或家屬進行反饋。每季度對受理的各類投訴糾紛進行總結梳理。

各級衛生計生行政部門要組織一次專項行動，嚴厲打擊「黑診所」、游醫假醫、「黑美容」等非法行醫行為，嚴肅查處醫療機構科室出租、科室承包、聘用非衛生技術人員、超範圍執業等違法違規行為，嚴肅查處醫療機構違法發布醫療廣告的行為，聯合有關部門嚴厲打擊「醫托」行騙等擾亂正常醫療秩序的行為，切實維護群眾健康權益。