淘寶放大招，賣家偷笑，買家要哭？

淘寶下線「售後評價」功能，對賣家樂是好事，不過，買家就難說了。

互聯網時代下，網購已經成為我們生活的一部分。據阿里最新的Q1財報顯示，零售平台上的移動月度活躍用戶較2017年3月增加了2200萬，達到5.29億。

2015年3月31日，淘寶網基於提升消費者購物體驗的理念，上線了「售後評價」功能，供買家退款成功后對賣家的「退款速度」和「退款態度」進行評價。

但是近年來，隨著平台不斷升級，越來越多消費者享有了極速退款和極速退貨等會員服務，因此淘寶的「售後評價」功能逐漸被淡化。

據億邦動力網報道，淘寶近日發布一則新規，將下線「售後評價」功能。

淘寶稱：基於提升消費者購物體驗的理念，淘寶網此前上線了"售後評價"功能，供買家退款成功后對賣家的"退款速度"和"退款態度"進行評價。隨著平台產品的不斷升級，越來越多消費者享有了"極速退款"服務，"售後評價"功能已逐漸被淡化。因此，我們將下線該功能點。

商家應繼續為消費者提供優質的服務，消費者依然有權通過"評價"(包括追加評論)如實表達交易過程中的服務感受;如遇到交易糾紛，可以通過及時發起申請退款或者售後來解決問題。

此次規則變更將於2017年8月25日生效。

此次規則變更要點包括:

1、 調整《淘寶規則》正文中關於"售後評價"規則條款;

2、 刪除《淘寶網評價規則》中關於"售後評價"規則條款。

據了解，淘寶網評價包括「交易評價」和「售後評價」兩塊內容。

「售後評價」是針對買家對賣家「退款速度」及「退款態度」進行相應評價，這也使得賣家在處理退款上不敢有絲毫馬虎。下線「售後評價」功能，也就意味著罩在淘寶賣家頭上的一道「緊箍咒」將被摘下。

對此，某店主則認為該功能的下線對店鋪影響不大：

售後評價'其實很大程度上跟'產品評價'有重合，'售後評價'沒了，買家依舊可以在交易結束後去'產品評價'的'追加評論'裡面留言。而且，現在越來越多的買家習慣在'產品問答'裡面詢問產品的質量等，如果有買家對你的產品不滿，完全可以去問答裡面評論。

不過，也有網友認為：

購物是一種體驗，我在體驗的過程中得不到相等價的服務，我當然有權利申請退款，在退款過程中賣家的態度我自然也可以在"售後評價"中寫明，讓後面的買家參考，如果遇到的是比較黑心的賣家，也能讓買家們提高警惕。

當然，在現實中，"售後評價"確實存在著不客觀的描述及惡評，有賣家就遇到過買家拍無現貨商品后申請退款再順手給個差評的，或者是有組織地投訴賣家違反淘寶交易流程的，以及小白用戶不知道退款有延遲忍不住一通亂罵的，等等。

而且尤其另廣大淘寶店主不開心的是天貓店沒有中差評，淘寶店有中差評。而且天貓店的評價會根據時間排序更新，說實話這樣一來即使是帶圖和文字的差評對於有巨大銷量的店鋪來說，完全不是大問題，分分鐘就被刷下去了。

相比之下，淘寶店的評價不知道根據什麼排序，但是往往差評會固定排在前面，而且時間非常漫長。

總體來說，下線售後評價對買家來說都算是一件好事吧，至於買家嗎，那就不一定了。

對此網友評論稱：

本文整合自億邦動力網、野談大時代等

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