如何通過社群運營獲得60萬忠實粉絲？

在我眼裡，創業者分為兩種，一種是風口上的豬，創業之風造就了他們，他們精力充沛、激情萬丈，但他們也經驗缺乏、基石不穩。

第二種創業者，激起他們創業的不是那股時有時無的創業之風，而是他們心中籌劃數年的創業項目，他們深思熟慮，他們富有遠見，他們獨具匠心。即使沒有風，他們也會懷著堅毅的意志、果敢的行動來踐行自己的夢想，即使遇到滔天巨浪，他們也堅如磐石、紋風不動。

今天這位大咖屬於後者，她是原金山軟體副總裁、現任饅頭商學院CEO——王欣女士。在她的人生以及創業之中，到底累計了哪些寶貴的經驗？淌過了哪些創業的坑？她如何通過社群運營零成本獲得60萬忠實冬粉？以下為採訪實錄。

源自九枝蘭(www.jiuzhilan.com)，一站式網路營銷SaaS。

創業這條路從來不是規劃好的，而是探索出來的，我們在不停地摸索。

饅頭在創立之初的方向並不是這樣。首先我們一開始的人群定位就不一樣，一開始定位大學生的初級職場培訓，誤以為大學生人群比較集中，很容易做標準化的培訓。後來發現，大學生在職業成長進階的道路上需求特別零散，每家公司需要的人也不一樣，每個人的階段也不一樣，無法提供標準化的教育服務。

其次，大學生對職場非常懵懂，而且相比大學生，企業更需要的是具備一定職場經驗的熟手。

第三，大學生所能支配的預算有限，付費能力欠佳。創業之初，我們開設了一些面向大學生的課程，並去清華北大招募一些學生免費給他們上課，講完之後我們收集大家的付費意願，大家填的都是99塊錢到199塊錢不等。大學生沒有付費能力這個點暴露了出來。

這說明我們的用戶群體的定位是有問題的，需要及時調整。所以，我們現在的定位是在職人員的職場進階課程。

首先，職場中的小夥伴們特別需要成長，另外手上也有少量的預算可以用於知識儲備的投入，同時也有碎片化的時間，所以我們通過一些乾貨、職場中的一些大咖的分享把他們碎片化的時間利用起來，讓他們在短時間內得到提升。

饅頭(屬於普世眾生的平凡食物)+商學院(屬於高逼格的社會精英的象牙塔)的碰撞與融合：

創業公司不需要盈利，不需要考慮收入。

我頭兩年跟我們的團隊說創業公司不要盈利，不要考慮收入。因為既要考慮收入又要考慮用戶量是很難的。

其實第一階段整個團隊只能做一件重要事情，就是好好做產品，把用戶量做上去，這是我們第一個階段要考慮的目標。我們在用戶積累到40萬以後才考慮變現的問題。

另外，企業要關注用戶留存，我們之所以那麼有信心，是因為我們用戶的平均停留時長是在30分鐘以上。

工欲善其事，必先利其器。

所謂，工欲善其事，必先利其器。我們在創業之初就全力打造吸粉利器——微課，微課是饅頭商學院自主研發的在線教育工具，直接點個鏈接就進去了。每次微課最多時有3000多人同時在線，效果非常好。

雖然，現在很多在線教育平台也有類似微課的工具，但這些工具都沒有抓住移動互聯網這個趨勢。

非常多的在線教育工具用戶體驗非常不好，在移動端無法做到自適應，導致老師講課以及學生聽課前，還需要花大量時間去學習如何使用工具，即使你了解工具的全部功能，工具在移動端的局限性仍然非常大。

競爭對手不重要，用戶的認可最重要。

我們一直埋頭做事不怎麼看競爭對手，我們是被用戶的需求推著走，如果是被用戶的需求推著走，你就會發覺在線職場教育是一個特別大的增量市場，不需要去關注別人，只要做好自己就夠了。

我們只關注客戶的需求，哪些地方做的不好，我們就改，哪些地方得到了用戶的肯定，我們就追求做的更好。比如每次大課上完以後，我們就會進行現場復盤，積極收集在場同學的反饋。

是什麼成就了饅頭商學院？

首先，我們非常非常關注用戶，關注他們每一個需求，而沒有花很多的時間在競爭對手、融資這些事情上。我們把用戶需求放在第一位。

第二，很多傳統的教育機構把課程當課程看，而我們把課程當成產品來做。課程在聽取用戶的反饋中不斷優化、迭代，用戶每一次來上我們的課都覺得跟上一次不一樣。

比如說我們一開始一個大課是300多人，兩天的課程邀請很多老師來講。但這種方式使得學生沒有辦法和老師進行一對一溝通，學生遺留很多的疑惑，到了現實生活中還是無法把課程內容轉化成實際操作。

後來，我們就對課程進行優化，壓縮講的部分增加做的部分。把300多人的大課轉換成圓桌的形式，這種形式同時還有滿足社交的屬性。

第三，在創業初期，創業者得沖在業務最前線。我記得創業第一年，有100多天我都在講課，好多人都跟我說，王欣，你應該去做CEO，不要去講課。我說你不講課怎麼去了解用戶呢？

我覺得不管是CEO還是普通的管理者，都應該去跑一跑業務，親自去第一線接觸用戶。因為當你看著對方的眼睛你才知道她的需求在哪裡，你需要和具有鮮活生命力的用戶交流，發掘他們的真實需求。

公司越來越需要牛人，牛人卻越來越不需要公司。

2014年，我們做過一個預測：未來五年，人、組織、公司，還有教育未來會是什麼樣子?我們總結了一句話：公司越來越需要牛人，牛人卻越來越不需要公司。

我認為自由職業者將會成為未來社會的主流，把人從組織中解放出來，人可能會變成一人分飾多角：白天在公司上班、晚上在各種平台上供職。

饅頭商學院的平台上有很多牛人，也叫知識達人，比如文案大咖李叫獸、《人人都是產品經理》的蘇傑。他們有的是我們的簽約導師，有的甚至連簽約都沒有，只是非常好的合作夥伴。但即使沒有合約，我們也不擔心導師的流失。

因為我們在維繫導師關係時主要靠價值觀驅動，因為再牛的經紀公司也可能栓不住范冰冰。

總而言之，以前我們獲得顧客是通過買流量，但現在買流量的成本越來越高，大部分的流量都被少數媒體壟斷，你要和競爭對手一起去搶購流量，流量價格持續上漲，導致創業公司無法負荷。

現在最好的流量獲取的的方式就是服務於你的客戶，用優質的內容去吸引他們。現在的獲客方式已經從買流量變成自己去經營流量。用最好的內容持續不斷地輸出，把新用戶轉變為付費用戶。

顛覆酒店業的不是一個更好的酒店，而是Airbnb；顛覆出租汽車行業的不是一個更好的出租汽車，而是Uber滴滴；我覺得改變教育的可能不是一所更好的大學，而是一種你也說不清楚的東西。