警惕！手機碎屏險「有貓膩」 延保服務不等於保險

手機屏幕越大，方便使用的同時，各種問題也會接二連三地出現，最讓人頭疼的莫過於碎屏，手機碎屏險的推出，解決了消費者的後顧之優。殊不知，你買的「碎屏險」很可能並非保險，而僅僅是一項「延保服務」，當消費者需要理賠時，很可能落空。

網購「手機碎屏險」商家只退錢不換屏

日前，消費者李女士於2016年7月因手機屏幕損壞，在一款名為「Hi維修」手機app上，購買了上門維修服務后，又購買了一年的碎屏險，然而等要出險換屏時，商家卻告知李女士只能退保險費，不能換屏。

同樣，消費者劉先生於去年10月，在「Hi維修」上購買了「碎屏險」，等到12月31日因為「蘋果6ps」手機內屏破裂時，聯繫商家要求維修，對方卻延遲回復；另一位也要出險聯繫商家時，消費者卻被告知「Hi維修」已與保險公司終止合作。

日前，上海市消保委接到了多位消費者的投訴稱，在「Hi維修」上購買的「手機碎屏險」不按承諾理賠，消費者聯繫商家，商家卻推諉，遲遲不回復，甚至讓消費者打給終止合作的保險公司，用退保打發。

冒充「人保特約維修商」實為「李鬼」

根據消費者的投訴，記者在網上搜到了「Hi維修」網站，並且在其推出的廣告上看到，明晃晃的寫著「picc人保特約維修商，碎屏意外保障，維修放心時刻」的字樣，既然是「picc人保特約維修商」為何只能退保險費，不能換屏，商家為什麼遲遲不回復？

今天上海市消保委約談了「嗨維修」公司，上海英夢網路科技有限公司法人代表方海聲。

面對消保委、消費者、記者的質疑，方海聲稱，「險」是文案上的筆誤，事實上並不是保險，消費者與公司簽約的合同也沒有「險」字，手機碎屏險不是保險，是一款延保服務。

此外，方海聲承認，上海英夢網路科技有限公司也並非直接picc人保的合作方、特約維修商，而是與深圳一家名為「托普思維商業服務有限公司」簽約，承擔延保服務以及出險維修服務。該深圳公司也僅僅是向保險公司投了產品責任險，是picc的客戶，手機碎屏險也並非保險公司發出的保險產品。

方海聲強調，自己的公司僅僅負責具體執行，與人保簽約的合同主體是「深圳托普」，雖然自己不承擔責任，但還是會為消費者退保。

「上海英夢」撇得門清，不過記者在相關的合同中看到，其與「深圳托普」均為合同一方。

涉嫌虛假宣傳利用網路的虛擬性推責

對此，上海市副秘書長唐健盛表示，該公司存在兩大問題，一是涉嫌虛假宣傳，誤導消費者，宣傳Hi維修與picc所謂的關係，把普通的延保服務包裝成picc的碎屏險來賣。其次，明明是合同當事人，卻不履行責任，讓消費者去找所謂的保險公司，用所謂的退保打發客戶。

唐健盛表示，網路誠信很重要，因為網路消費都多都是跨地域的，主體關係複雜。所以消費者往往無法了解真實的情況，很容易受到商家誤導。而且在問題發生以後，不良商家也會利用網路的虛擬性推脫責任，使消費者無從著手維權。

唐健盛建議，消費者若要購買手機碎屏險，儘可能去保險公司、廠方或者廠方直接授權服務商購買。