匯財微商貨源網：微信公眾號粉絲溝通技巧

匯財微商貨源網訊 隨著互聯網電商平台的發展，手機移動網路的發展也加快了步伐。如今。經常上網的人少有沒在網路上買過東西的。不管你在互聯網要做生意，還是在微信公眾平台開微店，只要你的小店開張，就必然會有客戶和冬粉來諮詢你。這時，你不僅需要回答冬粉的問題，還要引導冬粉在你的平台上消費。

1、與你身份相符的話語

在上與冬粉交流和淘寶做店家時的交流方式還是有區別的。因為，通過不斷地向你的冬粉推送文章，你的冬粉在無形中已經了解你的與語言方式。當冬粉問你一些問題時，你的口氣和風格最好與你之前寫文章時形成統一。不然冬粉會感覺你有雙重人格。比如，你在上，是一個高冷、語言犀利的人，而當冬粉與你交流溝通時，你卻不斷賣萌，這就非常不合適了。在淘寶店，你的客戶之前並不了解你，你可以隨便使用哪種方式與客戶交流。但在上，你的冬粉都看過你的文章，無形中溝通過，這時，你再把自己當成一個店小二的客服就顯得非常假了——完全為了銷售產品而非賣乖。

2、你需要找一個客服或把自己當成客服

當你的生意感剛剛起步時，你一個人打理就夠了。當冬粉向你諮詢問題時，你可以隨意與冬粉交流和溝通。不過，當冬粉有售後需要處理或者有產品需要諮詢時，為了不影響你的品牌形象，同時還能讓冬粉感受到良好的服務，你可以充當客服的角色。不過，一定要告訴冬粉現在是客服在為他服務。當你的身份轉換為客服時，你可以重新定位自己的風格，比如甜美風、萌萌噠的小清新風、專業的客服人員風格等。不過，在上，冬粉是使用手機與你交流，對話框幾乎與平時交流沒啥區別。這時，你做好的辦法是以朋友的身份跟對方交流，使用的詞語也是日常交流時使用的，除了專業客服的形象以外，其他風格的語言都要真實、生活化。讓冬粉覺得他在與他的朋友交流，而並非在諮詢問題。在淘寶或一些電商平台上，幾乎所有的店家風格都是差不多的。客服顯得既專業又甜美。但在微信公眾平台上，你最好不要給人留下這樣的印象。當這樣印象一出現，踏進知道他是在向客服諮詢產品了。這是，他就會變得理性，而不是把你當朋友。當冬粉有了這種感覺時，對你的銷售是非常不了的。當你的產品銷量越來越多時，你最好雇請客服人員來幫助你解答冬粉的問題，扎樣當冬粉有問題諮詢時，也能第一時間得到回復。

3、對你的冬粉來個小小的「勾引」

你一定接觸過這類冬粉，他諮詢你的產品時表現得猶豫不決，他不知道是否需要這件產品或還處於考慮階段，當你冬粉還不清楚要不要購買你的產品時，你就需要對他進行「勾引」了。因為網路如此發達，他在猶豫要不要購買你的產品時，很可能已經在電商平台上開始查詢這款產品了，他只是在猶豫要不要從你這裡買。這時，你需要刺激一下你的冬粉，讓他儘快下決定。比如，你可以告訴他，這件產品只剩下兩件了。在不入手就沒了。或者告訴他，這件商品現在正是促銷階段，有小禮品贈送或者促銷一過就會提升價格等等。這個時候，冬粉的心裡都會有錯亂的感覺，很可能會立刻購買。但也不能過多地再介紹產品，如果一味地介紹產品，冬粉會煩的，那樣容易至其放棄購買。

不管我們使用哪種溝通方式，冬粉都不喜歡被命名，被引導、被灌輸，由於出現在網路上騙子非常多，冬粉也是非常小心謹慎的。所以，在溝通時避免讓冬粉產生與不信任。最好的辦法是與冬粉建立朋友關係，通過相互之間的友誼增進來促進銷售。

本文由匯財微商貨源網（www.ws2016.com）整理髮布。