規範行業《外賣配送服務規範》今起實行

為了規範外賣行業，9月1日起，由貿促會商業行業分會聯合百度外賣等企業共同起草的《外賣配送服務規範》正式實施。

《外賣配送服務規範》主要有5個方面內容：1、商戶應在10分鐘內確認訂單；2、外賣配送員到達消費者門口應輕聲敲門；3、配送員不應進入消費者家中；4、配送員應年滿18周歲；5、禁止收取小費行為等。

另外，《規範》要求，外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時要有完善的配送箱、配送用車和頭盔等設備，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術平台派單后5分鐘內接單。

據百度外賣相關負責人表示，除了這些，他們自己還規定了4大標準20條規定，比如：不能跟客戶爭吵，不逆行，不闖紅燈，不得騎車過程中接打電話，每個騎士都還要有健康證。

數據顯示，截至今年6月，網上外賣用戶規模達到2.95億。另有數據顯示，2017年第一季度外賣市場整體交易額達843.2億元，平均每天外賣就要「吃掉」將近10億元。

外賣配送服務市場迅猛發展，也催生出不少問題。雖然部分外賣商家已經有了自己的規章制度，但一家一套標準，千差萬別，難以維持整個外賣行業的穩定發展。

今日起實施的《外賣配送服務規範》填補了外賣行業管理制度上的空白，進而推動外賣行業的健康、有序發展。