中小企業怎樣才能選到適合自己的企業管理軟體？！

在IT技術及互聯網日新月異的今天，企業管理軟體對於所有企業的經營管理者及大多數員工來說，應該都不會陌生。而隨著企業的持續進步和發展，經營規模越來越大，交易越來越頻繁，客戶也越來越多，提高管理水平，提升經營效率自然成為BOSS們最急迫的期望和要求，企業管理軟體更是為現代企業的經營管理者所青睞。

企業管理軟體是以企業管理需求為基礎，以IT技術為支撐，為企業提供數據信息及智能化應用的管理工具和辦法。包括CRM、ERP、OA、HR、EAM、PDM、SCM等，而隨著移動互聯網技術的發展和應用，一個基於移動社交及社會化營銷的客戶關係管理軟體SCRM，更是讓企業經營與客戶管理無處不在、無縫對接了！

但是，面對市場上眾多的管理軟體品種，企業該如何選擇卻是一件挺讓人撓頭的事情。下面我就根據本人的一點認識和體會談談中小企業如何選擇適合自己的管理軟體，供你參考！

1．了解管理軟體的功能方向，根據企業需要重點解決的問題進行識別和選擇。

1）CRM/SCRM，CRM是客戶關係管理，SCRM是社會化客戶關係管理系統；

2）ERP是企業資源計劃及供應鏈管理；

3）OA是辦公自動化；

4）HR是人力資源管理；

5）EAM是設備資產管理；

6）PDM是產品數據管理；

7）SCM是供應鏈管理

2．根據企業經營規模和發展趨勢，選擇合適的管理軟體

企業管理信息化、智能化企業發展的必由之路，但不同的企業有不同的業務流程、規模和需求，不同規模的企業選擇管理軟體的立足點和出發點也有差別。通常大型企業會選擇定製，因為市面上的軟體，或多或少不滿足他們的要求。但動輒幾百萬上千萬定製一個軟體，這是中小微企業無法涉足的領域。

所以，一般會建議中小微企業選擇性價比高，功能不過於龐大的標準軟體產品，能適應和滿足日常業務流程就好。

為了適應當前移動互聯網的發展趨勢，建議優先選擇基於B/S架構或CBS混合架構的軟體產品。當然，也不是C/S架構不可以選擇，但應當做好向B/S架構逐步過渡的準備。

3．確立企業戰略思想和方向，明確「以客戶為中心」還是「以產品為中心」，據此適配軟體產品。

以產品為中心，還是以客戶為中心，其實都是相對的。嚴格地來說，市場經濟條件下，所有企業的經營都是「以客戶為中心」，不過是不同的企業，面對市場及客戶需求的變化頻次不同而已。

對於中小型企業，首先需要面對的就是市場與客戶，決定企業生存與發展的也是市場與客戶，因此，在選擇管理軟體系統的時候，應當優先選擇CRM和SCRM，也就是客戶關係管理系統。

企業有了客戶就有了生存的基礎，而優化客戶資源及關係管理當然也就成為企業經營管理的重中之重了！

有人說，ERP不是更全面嗎，不如我上個ERP吧！勸你別跳這個坑，我是有親身經歷和教訓的。首先ERP的側重點在供應鏈管理，並不擅長客戶關係的管理和優化；其次，ERP很全面，但你的這個階段真的不需要這麼複雜的軟體，ERP的長流程設計會拖慢你的腳步，甚至造成流程阻滯，降低經營效率；再次，ERP的全面是需要花費真金白銀的，一旦不適合你，所有的花費都會極大地增加你的無效成本。

4．掌握一些選擇企業管理軟體的訣竅，能夠幫你做到事半功倍。

1）選擇簡便易用、帶有操作說明，甚至可以實現模塊化功能操作的軟體。這樣的軟體不僅能夠節省你的培訓成本，更能保證你的員工好用、愛用、多用；

2）選擇部署方便、搭建速度快的軟體。這會幫你節省很多的時間成本、人工成本與機會成本，更能讓你早用早得利；

3）帶有自定義功能、支持功能擴展的軟體。不同企業的業務不同，需求也不同，自定義功能越強大，操作越簡單越好，它能幫你實現很多個性化的需求。同時，企業都是在不斷的發展壯大中，其管理需求也會隨之增加。一款好的管理軟體，除了操作方面容易上手之外，還需要能夠緊隨企業發展的步伐，提供二次開發，擴展更多的功能，以滿足企業不同發展階段的不同需求。像那種不能提供二次開發、無法實現應用功能擴展的軟體一般無需考慮。

4）選擇口碑好、成熟度高、有成功案例的軟體。這個應該不用多說吧！口碑是最好的證書；成熟的，會讓你少走彎路；成功案例能體現更多的實力保證。

5）選擇服務完善、實施及二次開發能力強的軟體企業。「三分軟體，七分服務」，一款好的軟體若是沒有比較完善的服務體系，就相當於你只買了個單機版軟體，能看不能用。服務好的軟體商，從售前、售中、售後都是有專門對口的諮詢顧問全程協助，從軟體的實施培訓，後期的日常維護等一系列服務都是非常到位的。同時，選擇具有較好二次開發能力的軟體服務商，也能保證持續的升級和較好的服務水平；

6）以客戶關係管理為核心，適度兼顧進銷存及辦公，這樣的軟體不僅滿足客戶關係管理、營銷管理的核心需要，還能兼顧財務管理、辦公管理及產品管理的需求，非常適合中小企業，可以優先選擇。

5．樹立正確的軟體應用意識和理念，盡量避免「跳坑」。

1）定製的才是最好的，非定製軟體不選。這個需要三個前提，一是準備更多的預算，二是花費更多的時間，三是你對產品設計的認知要到位，需求要精準。

2）要選就選排名前三位的品牌軟體。你選排名前三位的，可是他們未必是為你做的，更不會因你而改變。更重要的是，你要多掏幾倍的銀子，分配給你的服務時間也會少幾倍，並且對你這樣的小單子未必有更多的關注和很好的耐心。

3）規模越大的軟體商，產品與服務越好。我看著恐怕是最大的誤解了。大部隊有大部隊的優勢，小部隊有小部隊的專長。相比大型的軟體供應商，中小型軟體供應商就好比特種部隊，小而精，非常適合中小企業和個性化項目，且總體報價與服務成本都會比大部隊低，更實在也更有效率，並且因機會相對少而客觀上對每個更專註，專業能力更強。

4）功能越多、越全的軟體越好。

很多用戶選軟體往往喜歡選擇那些功能多的軟體，事實上功能多的軟體並不一定實用。「小腳穿大鞋」，肯定走不快。真正能夠把功能全部用完的企業又能有幾個呢，企業在發展，畢竟軟體也要隨之不斷發展的，那些沒有利用起來的功能往往實施起來更加複雜，最終就只能成為擺設了。

5）只看價格，不看軟體設計與服務。價格當然是需要考慮的首要因素，但是這要建立在相同的平台和服務基礎上，才有比較的價值。如果一味地把價格因素擴大，而不考慮是否適合自己，不看軟體的設計、性能與服務，那就本末倒置了。誰都不希望花錢買個擺設或者添堵的東西回來吧？！

6）有計劃安排的時候才會考慮上軟體。

對於中小企業來說，雖然不是說越早上軟體越好，但是因為認識不清或者認為沒有必要，就無限擱置企業信息化、智能化的進程，顯然也是不合適的。市場競爭在日益加劇，市場環境在不斷變化，企業要更好的生存和發展，就必須主動適應、主動融合、主動突破。「工欲善其事，必先利其器」，管理者的決策需要有前瞻性，應用管理手段需要有牽引力，不是等到問題出現了，才去解決。企業管理信息化、智能化是不可逆轉的方向和趨勢，更是現代企業不可缺少的管理手段與工具，用長槍對大炮的時代不會再有，與對手競爭，不能輸在道和術上，更不能輸在器上！

本人成長與傳統企業，跨界服務於互聯網與IT，在大型企業任過職，在中小企業管過事，經歷過企業管理的轉型及信息智能化應用，有過成功的實操，也跳過不少的「坑」，一點經驗和心得，如果能給你提供參考和幫助，不甚欣慰！

（趙廣勤）