關於用戶體驗你應該知道的8件事

用戶體驗（User Experience，以下簡稱UX）是一個含義很廣泛的術語，近兩年來我們從越來越多的人們口中聽到這個詞，但是並不是每個人都真正了解究竟什麼是用戶體驗。人們對於用戶體驗有很多誤解，希望這篇文章可以幫助你們對於用戶體驗有一個更好的認識。

1.UX不是UI

在日常工作中，設計師經常會遇到一些客戶誤以為UX就是UI(User Interface，用戶界面)。當客戶對這兩個概念有混淆的時候，我們應該給他們解釋這兩者之間的區別與聯繫。這會幫助客戶了解我們的工作具體是什麼，會減少很多不必要的誤會。

UI指的是用戶交互界面。例如iPhone的牆紙設置頁面，這屬於UI。UX指的是用戶操作過程的感受，用戶在更換iPhone牆紙的過程中的滿意程度就是UX。

簡言之，用戶體驗就是用戶對於UI的一個心理反饋。好的UX設計師懂得用戶心理和操作習慣，因為這些都是影響用戶體驗的重要因素。

2.用戶體驗不僅限於互聯網

互聯網只是用戶體驗應用的一個分支。我們生活中看的的每一個印刷品，穿的每一件衣服，坐的每一輛車都屬於用戶體驗。網購了一件外套，發現拉鏈很難拉，這是糟糕的用戶體驗；去一家布置考究的餐廳吃飯，這是好的用戶體驗。

線下的用戶體驗和互聯網產品用戶體驗互有不同，但是之間又相互聯繫，相互影響。網頁中導航條之前都是放在頁面的左側，但是後來人們發現，人眼都是習慣從左往右瀏覽信息，這意味著我們應該將重要的內容放在頁面的左側。從2000年開始，網站的導航條漸漸的被移到頁面的右側。(當然也並不是絕對，導航條的位置取決於網站類型)。

如果想成為一個優秀的UI設計師，學一些印刷，包裝，掌握更多的用戶體驗知識是很有益處的。「跨界學習」會開闊我們視野，讓我們學會從不同的角度來看待問題。

3.藝術&科學

藝術與科學，一個講究情感，另一個追求嚴謹。兩個看似風馬牛不相及的東西，在用戶體驗學中我們都可以看到。用戶體驗是藝術和科學的結合體。

首先用戶體驗是一門科學，一家視頻網站的播放量日益走低，用戶體驗的科學屬性會幫助我們找到問題的所在——界面過於老式。通過不斷的測試與討論，最終得出了一個網站換版的設計方案。

當到了真正開始設計界面的時候，用戶體驗藝術那一面開始出現了。顏色，字體，布局，將這一切有機的整合起來創造出一個整體。將網站想象成一件在櫥窗中展示的藝術品，喚起用戶內在的情感反應。

4.目標導向型設計

每一個設計師基本上都會遇到與客戶意見相左的情況，客戶堅持他的觀點，認為他的方案是最好的。但是設計師有自己的想法，覺得他的方案比客戶的更好。這時候就會出現一個難題，不管選擇哪套方案都會引起另一方的不滿。

這個時候目標導向性設計可能會幫助我們解決這個問題，目標導向性意味著從根源處考慮設計方案。

比如，客戶希望將客戶推薦鏈接放在頁面的頂部來獲得用戶更多的注意力。身為一個設計師，你覺得將客戶推薦的鏈接放在頁面頂端會影響頁面的整個布局，予以駁斥。這樣就會和客戶因為這件事而爭論起來。其實客戶的目標是吸引更多的用戶注意力，那麼我們將鏈接放在頁面其它更加清晰可見的位置就可以解決這個問題了。目標導向型設計與其說是一種設計技法，還不如說是一種設計思路。不管黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓。

5.為用戶設計

「為用戶設計」，這句話聽起來很多餘，因為用戶體驗就意味著為用戶設計。然而很多設計師卻遺忘了這點，成為了自己創造力的受害者。一些設計師在做一個項目的時候，頁面設計的很好看，客戶也很滿意。當產品真正上線的時候，從用戶得到的反饋卻是不盡如人意的。

對於一個設計師來說，要做到「為用戶設計」是一件很困難的事情。因為用戶的需求會給你帶來一個個限制，可能會迫使你放棄一些你比較滿意的方案，去選擇那些平庸的方案。設計師其實就是一個戴著腳鐐的舞者，在眾多約束條件之內尋求最優的解決方案。

不管滿意與否，身為一個設計師，給用戶提供最滿意產品是我們的責任。為了確保正確了解用戶，我們在設計之前應該對用戶群進行調查。研究不同類型用戶會如何使用你即將開發的這款產品。在設計最終完稿之前，採用A/B測試來驗證當前設計是否達到最佳。

6.了解用戶心理

好的用戶體驗都是建立對用戶心理的了解上。設計師要知道會觸發用戶行為的傾向。

拿手機通知來說，app給用戶推送消息是為了激發用戶打開應用。然而用戶打開app是條件的——足夠的時間與精力。設計師要懂得在合適的時間給用戶推送消息。比如，當用戶在早高峰接收到推送消息，很少會打開應用。因為他們都在趕著去上班的路上，沒有時間看。所以當我們在中午用戶休息的時候推送消息，用戶點擊進入應用的可能性會極大的增加。

7.內容為王

用戶體驗並不只是關注圖標的樣式或者界面的配色，界面中的所有元素都屬於用戶體驗的範疇之內。很多設計師跳過了「內容」，將主要精力放在邊邊角角的樣式上了。追求界面的美觀好看，這個並沒有錯。但是我們要知道，界面只是內容的載體，用戶真正關注的內容。一個網站界面設計的很好看，但是內容卻很雞肋，這樣的網站是無法留住用戶的。用戶體驗的最終目的就是讓內容可以被用戶更好的吸收接納。

8.保持一致性

保持一致性是用戶體驗中一個重要內容。一致性可以增強用戶在使用過程中的可記憶性，減少用戶下次使用的時候的記憶負擔，操作更加流暢。

然而很多設計師為了追求頁面的「好看」，拋棄了一致性原則。這樣的界面對於用戶來說更加具有吸引力，但是也打亂了原有的樣式排布，破壞了頁面的一致性。

例如，在網站首頁下拉框用的是下劃線樣式，但是到了登錄頁面卻是箭頭。用戶可能先觀察到登錄頁的樣式，對下拉框功能有一個認知(這個網站中所有的下拉框功能都是箭頭的樣式)，但是到了其它的頁面，用戶已建有的認知就會被打破。

用戶會因此而疑惑，進而感到沮喪。用戶不懂用戶體驗，他們不知道這個叫做不一致性。但是他們懂得——這個網站不專業／下次不要點進來了。

從用戶體驗的角度打造一款一致性高的互聯網產品，只有一個評價標準——創建沉浸式用戶體驗，用戶只關心自己的操作，不用為頁面的樣式前後不一致而分心。

總結

在未來，UX和UI之間的界線會越來越模糊，二者結合為更加一體化的設計過程才可以創造出真正打動人心的產品。

本文由 @王M爭 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。