順豐偷走了我的客戶，王衛：我道歉

13日，微信公眾號「夢橙橙」發布一篇名為《致王衛先生：順豐偷走了我的客戶》的文章，夢橙橙的創始人鄧健表示，順豐先是強制商戶使用順豐包裝物，然後將順豐生鮮電商平台的二維碼貼在包裝物上，致使消費者投訴、代理商退貨。鄧健稱，「二維碼事件」發生后，他們每天的發貨量跌至不到原來的10%。

對此事件，順豐創始人王衛在朋友圈表態：業務在推廣大當家只是個別地區所為，公司絕對不允許在任何包裹上張貼廣告，這次張貼的剛剛撞有同類產型的產品，違反公司規定。另外，總部統一管理客戶信息，使用有嚴格審批流程，不會將客戶信息轉給大當家使用。

態度鮮明撇清立場關係

順豐作為物流行業的老大，有著「專業、高品質」的快遞服務理念，這也是順豐一直區別於其他快遞公司的核心優勢。隨著此次輿論風波的不斷擴大，對於順豐這樣一家有著兩千億市值的公司來說，王衛此時站出來表明立場，對於此次事件雙方以及第三方客戶和公眾來說有了一個好的交待，同時也避免了順豐的品牌危機。

王衛作為順豐的掌門人，對於此次事件給客戶造成損害，發表了誠摯的道歉，是一個企業領導人責任擔當的體現，應該給予支持。對於立場關係，王衛也表示這只是個別地區所為，公司從來是絕對不許再任何包裹上張貼廣告。王衛的這一次聲明，從公關角度來講是把鍋扔給了個別地區違法所為，並非公司提倡的行為，再一次強調了公司高品質的服務態度。

對於剛剛上市不久的順豐來說，未來的路還很長，此次事件的危機，可以說是一次深刻的教訓。順豐未來想要成為一家偉大的公司，必定要在各個細節方面做足工夫，形成標準化、制度化的規定，才可能杜絕此類事件的再次發生，而不再是由於事情鬧大了才傳到董事長耳朵里發表聲明。