【哈佛商評】當你最艱難的談話是與自己交談時應該怎麼辦

馬丁（Martin）是某全球化企業最大部門的負責人。當他走進一個房間時，你會立刻感覺到他的存在。不是因為他閃閃發光或者自負，而是因為他兩者皆不。相反地，是來自精確認識自己的不可動搖的自信，以及伴隨某種資歷的明星力量。我們很難想象他有自我懷疑的時刻。

然而，在心裡，他的確會責備自己。如果某事令他驚訝，他會認為，「你應該知道會發生什麼。」在給出主旨以後，他告訴自己，「糟糕的談話！」如果客戶拒絕了一個提案，他會問自己一個折磨人的問題：「你怎麼了？」

多米尼克（Dominique），一個歐洲企業的高管，在令人鼓舞的自信和評判性內心獨白方面與馬丁有相似之處。我看到過在她出現時，整個房間的人停止交談並將注意力轉移到門口。她擁有一種自然的力量，但是其他人欽佩她，尊敬她，而不是害怕。她是強硬但公平的。她會聆聽別人的意見。然而，一天結束時，她的團隊，所有人都知道誰做最後的決定。

但是儘管她擁有來之不易的聲望，但是她每一次都會被內心質疑她行動的聲音從這種榮譽中拉下來。雖然她的團隊成員在與她講話時對其很尊敬，但是她與自己談話的方式完全不是這樣。「為什麼他們應該聽你的？」她有時會想。「為什麼你不多做準備？」其他時候，則是「你是一個騙子。」

通過馬丁，多米尼克和其他高管，我已經了解到對於像他們這樣的高級領導者來說，他們經歷過的最難的對話是與他們自己的談話。

當提到他們與其同事，客戶進行困難談話，或者做直接報告時，他們往往很從容，僅僅將這些看做「工作的一部分」。他們的普遍反應，就像其中一個領導者告訴我的那樣，「我們有機會在這裡建立真正特別的東西。我不會逃避解決任何事情，包括阻礙我們使命的「人的問題」。無可否認，我合作過的任何一個人都不喜歡碰到有關員工表現的問題，或者宣布壞消息。但是，他們告訴我，這些問題在所難免。他們樂衷於此。

雖然這些高管能夠適應處理大部分人談論時有壓力的話題，但是他們仍然掙扎於如何與自己交談。但是我所了解到的是那些很有威信的領導者不會逃離這場戰爭。那些位於頂端的人知道要直面自我質疑的普遍聲音。

當我問高管他們如何思考與他人的困難談話，他們的回答極其相似，「我們已經建立我稱之為『高壓力，高支持』文化。」所以我以此為基礎，鼓勵他們對批判性的內心聲音應用相同的標準。

你腦海中的負面聲音是有所求額。它想要被聽到。它也需要某些東西：一些同情和友好的安慰。當你提供這些時，你與自己的對話就會開始變得更好。回應這種聲音而不是壓制或者否認。負面聲音可能聽起來像這樣：

糟糕的談話！「你知道嗎？沒有常勝將軍。」

他們為什麼應該聽你的？「有些人聽你的，有些人不聽。你能做的就是儘可能最好自己的事。」

為什麼你不準備？「專心做好眼前的事。你的經歷會告訴你原因。」

你是一個騙子。「幾乎每個人都有這種感受。深呼吸，適應這種感受。」

在與其他人進行困難談話時你所用到的技巧也會在你與內心聲音較量的時候起作用。和其他人談話時，你會問自己「這場戰鬥值得戰鬥嗎？」所以請與你自己戰鬥。你知道最好的做法不是跟他講道理，而是進行交談。接受內心談話的說話語氣。抵抗的面對很少能夠獲得成功，不管是跟其他人，還是和自己。你給別人第二次機會嗎？你原諒別人犯的一點點小錯嗎？如果是的，那請也給自己第二次機會，在目標沒達成時原諒自己。如果你期望你周圍的人能從他們的錯誤中學習到東西，並繼續前行，那麼你也該這麼做。

使談話如此困難的原因是我們想要避免他們的慾望以及我們在面對他們時會失去冷靜。實踐使我們強大。不管你是與別人談話還是自己，都會如此。

Erica Ariel Fox是《紐約時報》暢銷書《贏自內心：學習，生存和最後改變的突破性方法》的作者。她是Mobius 行政領導的創始合伙人。她也在哈佛法學院教授談判。