2017年國考面試指導：人際關係題巧妙處理技巧

【例題】領導讓你和小王共同承擔一項工作，工作過程中，你和小王之間產生了嚴重分歧，小王借故消極怠工，影響了工作進度。此時，領導找你詢問工作進展情況，你怎麼辦?

這類題目是結構化面試六大題型中常見的一種，叫做情境性題目。就是設定一個有矛盾的情景，給定考生身份，測查考生處理人際關係的能力。

考生要想答好這類題目，首先要做的就是分析題目情景，抓住矛盾;其次是分析產生矛盾的原因;最後根據原因針對性地提出解決辦法。這樣才能答出考官想聽的內容來。

首先，分析題目情景，抓住矛盾。

這裡主要找出三個內容：身份、對象和矛盾。結合題目，我們很容易找出：我的身份是單位一名員工;產生矛盾的對象是同事小王;而矛盾就是工作思路或方法有分歧，小王鬧情緒，導致工作進度受影響。這是顯而易見的，也是最核心最主要的。但是，考生們還要注意，現在領導找我詢問工作進展，這也是一個矛盾，是我們沒有按時完成領導安排任務的矛盾，因此也要作為次要矛盾提上。

其次，分析產生矛盾的原因。

這是答好面試題目最重要的環節，也是最難的環節。因為這需要我們真正的擁有處理人際關係的能力或經驗，才能找到合理的原因，為提出既針對又合理的解決辦法做鋪墊。結合題目，我和小王之間的矛盾是因為嚴重的分歧，這種分歧可能是工作思路或方法的分歧，不能形成一致意見。這在工作中是很常見的情況，畢竟每個人的知識經驗不同，思路角度也就不同。但不管有怎樣的分歧，我們核心的目標就是儘快達成一致，按時完成工作。但題目中卻出現了不如人意的情況，就是小劉消極怠工，影響了工作的進度。這從題目上看，很明顯是因為小王消極對待我們之間的分歧，沒有主動解決，導致工作進度受影響的。但是，如果只看到這一點，說明我們是一個缺乏自省意識的人，沒有從自身找原因。俗話說，一個巴掌拍不響，小王沒有積極主動對待工作中的分歧，我就做到了嗎?顯然沒有。如果我做到了，就不會有小王消極怠工的情緒出現了。因此，這一矛盾產生的原因，不僅有小王的問題，也有我沒有及時主動與小王溝通，消除分析的問題。而我能夠把控和解決也就是自己的問題。另外，次要矛盾的產生原因，是由於我和小王的分歧沒能解決導致的，這裡就不需要過多分析了。

最後，提出解決辦法。

根據剛才的矛盾和原因分析，主要的解決辦法就應該是由「我」主動的找小王，坦誠地溝通交流，發表自己的想法，聆聽小王的看法，圍繞著完成任務的核心目標，相互聽取各方的意見，達成一致，儘快完成任務。而對於領導，我們在彙報的時候，客觀如實彙報，不黑不吹即可。

參考要點：

1.如實向領導彙報，承認由於沒和小王及時達成一致，導致工作進度受影響，願意接受領導批評，並向領導保證及時解決分歧，完成任務，讓領導放心。

2.梳理自己和小王的分歧點，反思自己的想法有無疏漏，小王的想法是否可取，並及時與小王交流，說明工作進度緩慢，領導非常關心，並與他積極討論兩人的分歧。在這種情況下，只要是不違背原則，有利於工作任務順利開展，我可以做出讓步，按小王的工作思路來，儘快完成任務。

3.任務完成後，和小王一起彙報領導，表揚小王在工作的積極努力的方面。

4.在以後工作中，和小王繼續保持良好的同事關係，遇到和任何同事有分歧的時候，都要積極主動溝通解決，不耽誤工作順利開展。