search
尋找貓咪~QQ 地點 桃園市桃園區 Taoyuan , Taoyuan

在百度客戶端刀光劍影的那一年

在百度客戶端部這短短1年時間,經歷了著名的3Q大戰,經歷了百度客戶端從弱到強的過程,也見證了很多有意思的事和人。刀光劍影下,見識了不一樣的互聯網的江湖,也見識了很多光彩外衣下不堪的一面。

一、為什麼來到百度?

離開騰訊到百度,最重要的原因是要回北京準備結婚。

但是騰訊確實是個非常不錯的公司,所以當時申請先調崗到北京分公司。在北京分公司呆了大概三個多月,負責騰訊財經自選股產品。這個當時是非常邊緣化的產品,確實感覺也沒什麼意思,只好另尋出路。

一次偶然的機會,2010年4月份與百度七劍客之一王嘯在五道口橋咖啡小聚。我和他在2006年就認識了,曾在eNet矽谷動力幫他推廣過百度站內搜索和百度工具欄。我和他見面的時候,還有一位現在聲名顯赫的人物王興。當時他剛開始做美團幾個月,日活躍用戶10萬人,每天8000單,想找王嘯拿天使投資。

王嘯把我推薦給Robin,我也寫了一些對百度客戶端產品的理解和認知,指出對百度的重要性。然後是高級總監郭耽、崔姍姍一起面試的我。兩位非常專業,也深入問了很多產品和技術問題,讓我對百度也有更多深入的了解。

可能是因為eNet矽谷動力曾是百度的第一個客戶,也可能是因為背調的時候xiaokang對我評價不錯,也可能是由於我的專業能力,Robin給了我30分鐘的時間,在百度大廈Logo後面的超大辦公室里邀請我去面試。印象中他沒問我太多具體的問題,只是簡單介紹了下百度和客戶端部門的情況,歡迎我的加入。

2010年5月10日,我正式加入百度。郭耽聯繫公關部門,幫我發了任職的PR通稿。我進入百度的級別是M3B,當時整個百度總監級只有20多個人,而且客戶端部屬於5個核心產品事業部(搜索、商業產品、垂直搜索、客戶端、移動)之一。從這點上說,Robin給予我很大的信任,對我後續工作開展奠定了非常好的基礎。

後來在王湛的推動下,加入了百度PC-core產品委員會,當時的委員會成員包括Robin,王夢秋,王湛,孫雲豐,李健,褚達晨,湯和松,還有我共8個人。每周一下午2點,會有一次周例會,各個事業部總監來彙報產品規劃和進展,我們8位一起決策整個百度是否要做以及如何做這些產品。

二、重新出發的百度客戶端

我接替的是嘯哥的職位,當時他是客戶端業務部總監,負責客戶端軟體業務部。到了后發現狀況非常慘淡,當時負責的產品就是百度工具欄、百度Hi、千千靜聽、掌上百度幾個產品,過了幾天千千靜聽又被劃到音樂事業部,掌上百度被劃到了移動產品部,就剩下一個百度工具欄和百度Hi了。

雪上加霜的是,入職不到一個月的時候,郭耽和崔珊珊離職。郭耽走之前幫了我一把,跟Robin提議把他原來下面的客戶端研發部也合併到客戶端部,讓我彙報給當時負責商業產品部的高級總監王湛。兩個部門一起大概50多人的隊伍,也算有了一個比較完整的建制。但是此時,團隊幾乎所有人都人心惶惶,很多都要準備離職,覺得這個部門必死,已經沒什麼希望了。

那一年離開的還有產品副總裁俞軍,在我入職前一個月離開。當時聽說他離職的消息,我給他百度Hi留言說馬上要加入百度,很遺憾沒能有機會請教。他回復說:我休息一陣子,回頭找你聚。這一句話等了很多年,直到去年年底才在軟體園滴滴總部見到他。聊了很多往事,他氣色和狀態都非常不錯。

三、百度工具欄

快速找每個人談了一輪話,介紹了下對百度客戶端軟體的構想和定位,並對幾個高級別的員工做了重新分工和安排,團隊情緒略有穩定。當時定下來的策略是,百度Hi先作為內部工具暫時放下,重點先優化百度工具欄的體驗和產品價值,提升留存率。

百度工具欄口碑一直不好,和老周做的3721並稱流氓軟體之一。每天新增安裝量上百萬,大部分都是通過捆綁安裝來實現的。360安全衛士將百度工具欄作為重點封殺對象,每天會提醒用戶清除百度工具欄。

我召集幾個高P產品經理一起開了幾次內部討論會,也找了公司內外的高手們幫忙支招,開完幾乎都是很絕望的情緒,覺得也沒什麼辦法,只能繼續加大分成比例,刺激新增量,讓安裝速度超過被用戶卸載的速度。我內心是比較無語的,回來后找當時負責工具欄的產品經理張少宇仔細聊了聊,問他有沒有可能學下Chrome的思路,把需要安裝的百度工具欄做成IE瀏覽器的一個插件。他找技術聊了一圈后,回來跟我說應該是可行的,於是就有了百度Inside這個產品。

這個插件通過渠道客戶端軟體下載到本地,然後IE會提示用戶是否要使用百度進行搜索,跟現在Chrome提醒用戶選擇搜索引擎的方式類似。這個策略非常有效,留存率迅速上升,當月搜索收入環比增長70%以上。

四、參與3Q大戰

360安全衛士迅速反映,此時採用的策略是直接刪除百度inside,根本不給用戶提示。因為360安全衛士深入到系統安全層,百度工程師們束手無策,因為當時客戶端部門沒有懂安全和殺毒的人。

再三考慮之下,決定找金山毒霸合作安全技術,通過金山的朋友找到了傅盛。當時傅盛正在做可牛殺毒,正在和金山安全團隊合併。於是找他們定製安全模塊對百度inside進行防護。同時定製百度衛士推薦用戶安裝,保護客戶設置的百度搜索和hao123首頁不被篡改。

也是因為這個,我也被迫捲入了2010年轟動整個互聯網行業的「3Q大戰」,成為這段歷史的親身經歷者。當時百度、搜狗、金山等發起了互聯網軟體自律聯盟,我代表百度去做了一個中規中矩的發言,但是也明確表明了百度的立場,會更加開放、支持良性發展。

後來傅盛團隊在國貿大廈做了一個新聞發布會,因為我們的合作關係,我也去助戰了下,重點是希望引起互聯網監管部門的高度重視。由於360安全衛士當時出了一個「扣扣保鏢」的產品,可以屏蔽QQ秀等騰訊增值業務和屏蔽互聯網廣告產品,我也刻意提醒了下,希望得到騰訊以及各個門戶網站的高度關注。

但是當時確實沒有想到,360會採用非常極端的方式,和騰訊正面衝突,爆發「3Q大戰」。此後,百度公關副總裁朱光又邀請騰訊公關部領導等一起吃了頓飯,對如何應對也做了妥善溝通和規劃。朱光的冷靜和嚴謹給我留下了非常深刻的印象。

這裡非常佩服傅盛的產品敏銳度、判斷力以及產品細節的把控能力,他和徐明、肖潔三人組成「鐵三角」,為獵豹移動的崛起奠定了基礎。

五、百度影音

3Q大戰如火如荼,百度客戶端這邊也不能閑著。

我仔細分析了下用戶新增來源,60%以上的用戶來自QVOD、酷狗等流媒體軟體,以及各類軟體下載渠道。很不幸的是,這些公司大多老周都是股東,而且在董事會佔有很重要的分量。特別是QVOD快播,不僅是百度工具欄的主要安裝來源,更是360安全衛士的主要安裝來源。為了讓用戶新增渠道安全度提升,也為了有效打擊對手,果斷申請要做「百度影音」這個產品。PC-core也非常支持,當時還專門在Robin大會議室開了一個彙報會,各位e-staff成員一致通過要馬上開始。

選擇從「百度影音」入手,有一個很重要的前提就是視頻流量。當時百度有大概20%左右的流量來自視頻,而QVOD的流量來源主要是視頻站,而視頻站的流量則主要來自百度搜索。如果能讓站長們替換QVOD快播,就能徹底切斷這個流量的鏈條,讓流量重回百度產品體系。

接下來的問題是產品技術問題了,產品思路和落地不是問題,關鍵是技術團隊。百度客戶端幾乎沒有一個人真的做過P2P流媒體,又要快速組建團隊唯一的辦法就是挖人。當時篩選了下,在北京做過流媒體公司Flashget、風行、暴風影音等,技術比較成熟的就是Flashget快車。

當時輾轉找到他們的技術總監,他當時已經辭職回深圳了。我讓他來北京聊了一趟,邀請他加入百度,職位上按百度經理級進來,組織結構上也給了他足夠的自主權,他同時負責產品技術兩塊。他來之後,我請HRBP幫助他快速組建團隊,重點幫他邀請他原來團隊的人。Flashget當時已經基本放棄流媒體業務,百度當時又是市值最高的公司,因此很快不到2個月團隊基本成型。

要發布網站還需要CMS軟體,正好有一個站長是專門賣這個軟體的,也有CMS軟體的自主產權。我跟他說:你也別賣軟體了,不如到百度來做點事如何?小夥子想了想說:好,我有個條件,我想做這塊的運營,成不成?我說沒問題,你來吧。於是這塊CMS成為後續站長發布視頻的主要工具,同時也為我們鋪到幾乎所有視頻站奠定了良好基礎。

再後面的事情,大家都知道了,「百度影音」成了全民工具,日均下載量百萬,不到3個月超過QVOD快播成為站長站工具第一。百度聯盟統計,與視頻站相關的PV數,峰值高達近10億PV。

因為「百度影音」的出現,百度客戶端渠道的TAC成本率由原來27%左右,迅速降到平均不到15%,最低的渠道是13%。當時客戶端軟體渠道大概占整個公司收入十分之一左右,一年10多個億的渠道收入。

也恰巧是在這一年,百度聯盟取消了網址站渠道的推廣,大部分在線渠道費用都集中在百度客戶端,客戶端一時間成為公司最具亮點的部門。

更重要的是,百度影音可以更準確的收集客戶的搜索行為數據,幫助百度搜索進一步個性化。後來有搜索同事悄悄跟我說,這個對百度搜索召回率指標至少提升了1-2%。

六、百度下載

接下來就是拿下下載軟體渠道,於是找公司申請把天空下載合併到百度客戶端事業部。在流媒體P2P下載技術的支持下,不到2個月就上線了百度下載客戶端產品。然後開始逐步在天空下載等各個渠道上部署。

因為這個產品,迅雷總裁陳浩出面,專程到北京商談百度參股迅雷的事情。

可惜這個產品我離開百度后被徹底取消掉了。所幸的是,部分人員被重新調配到百度網盤等產品線,也算是好的歸宿。

七、百度瀏覽器

用戶量新增在逐步解決問題,同步還需要解決百度搜索入口產品的留存率問題。當時客戶端團隊已經深刻認識到,百度工具欄這樣的產品是難以為繼的,雖然說是因為360安全衛士的原因不斷被刪除,但是它自身的價值的確也只能支撐每天到3000萬用戶量的規模,急需提升自身的產品核心價值。

八、百度輸入法

因為搜狗輸入法的快速成長,百度搜索NLP部門坐不住了,也做了一個在線版本的輸入法,在一些核心指標上其實已經非常接近搜索輸入法,在線熱詞的更新上甚至超過了搜狗輸入法。但是因為沒有客戶端,用戶只能在輸入框里使用,用戶體驗難以保證,伺服器成本也很高昂。有一次開技術總監例會,王夢秋就提到說:客戶端部門可以立項做個輸入法客戶端,這樣就解決問題了。

於是就在搜索產品客戶端團隊里,增加了一個小team做輸入法,從搜狗挖了一個主產品經理周志華過來做輸入法客戶端。因為後端都是打通的,因此移動產品部的手機輸入法客戶端也共享了很多策略。

九、百度Hi

幾個主要產品線的快速成長,讓原來比較冷清的百度Hi等團隊耐不住寂寞了。他們也主動請纓要做一些新的功能和改進。

百度Hi團隊魏佳斌主導做了一個web版本的百度Hi,放到貼吧上試了下,幫助貼吧提升了不少的活躍度。

這個給我們提了個醒:百度有必要做ID化,提升用戶黏性和留存率。於是規劃了一個叫APP Store的產品,嘗試部署到百度工具欄、百度瀏覽器,希望成熟后成為百度搜索主站的一部分。

為了加強關係鏈沉澱,特別是商戶與客戶的關係鏈沉澱,專門成立了百度Hi產品組,基本的策略有點類似現在的釘釘。有這個想法也並非拍腦門,而是因為百度Hi余佐團隊開發的百度商橋Bridge,已經是最大的廣告客服工具。如果員工安裝百度Hi,就可以與外部客戶溝通,這個是當時定下的第一步的核心功能。

當時有媒體做了一些報道,說百度要做郵件之類的,可能當時郵件比較熱,都希望百度做郵箱吧。我當時是覺得沒必要,因為QQ郵箱已經成長起來了,優勢和發展趨勢明顯,格局已定。

十、創新產品線

當時還做了一些創新產品,每個團隊用2-3個人的兵力去做,例如百度壓縮軟體,百度PDF閱讀器等。

同時也在各條團隊線增加2-3個人,專門為國際化事業部定製百度工具欄、百度下載、百度輸入法等產品。

十一、為什麼要離開百度?

百度客戶端經過大半年的快速發展,成了2010年前後耀眼的明星部門。再加上網址站渠道被取消,客戶端部成為最重要的外部渠道,渠道投入不斷加碼。

但是好景總是不長。由於我客觀上擋了某些人的財路,因此給我找了一個莫名其妙的理由,剝奪了我的管理權。我本來覺得自己一不貪污受賄,二不偷奸耍滑,真沒想過會有這麼一天。當時我聽到這個理由都樂了:你和你愛人結婚,她是百度員工,你沒跟總辦彙報。然後是整個客戶端部門通報批評,再組織經理層通報,大有文革批鬥的遺風。實際情況是,我們剛領結婚證,我也特意彙報過這個事情,我愛人也一直在找合適的崗位轉崗。但是我的確也沒法能證明我彙報過這個事情,只能認栽。

當時客戶端部其實也沒人接管,所以本質上還是我在負責,也繼續保留我在PC-core委員會的席位。HRD鄭斌找到我,跟我講了「小鳥和牛糞」的故事,希望我能繼續留在百度。她代表了公司里很多明眼人的看法。

為了躲清靜,我請了所有年假和愛人去馬爾地夫度假,她當時也很傷心和被動。這一年實在是太累了,也正好有一點好好休息的時間。躺在白色沙灘上,吹著海風看著藍色的海浪,我當時下定決心,回來就辦理了離職。

離職第2周,收到支付寶HRD劉墉的邀請。我帶著試試看的心態,見了用戶事業部總經理韓敏,她又帶我見了支付寶CEO彭蕾Lucy。Lucy跟我只聊了不到5分鐘,就主動表態:我們很歡迎你到支付寶來,希望合作愉快。

這種信任給了我極大的鼓舞,讓我重新找到勇氣重新開始。而且這一次給予的機會確實更大,支付寶用戶產品線是整個阿里的核心業務。於是,一個從沒有做過支付,甚至不知道什麼是電商的人,帶著傷痕到了支付寶,去負責所有用戶產品線的規劃和設計。

十二、幾點心得

1、要非常敬畏用戶

用戶價值永遠是第一位的,給用戶提供價值就一定能得到用戶的回報。

不能只強調商業價值,否則行之不遠。

2、要感恩公司和老闆

雖然近期百度在各種媒體上各種負面,但是我對Robin是非常佩服的。

他敢於用人,敢於授權。我到百度,從接手到團隊迅速膨脹到240多人隊伍,他一直都沒有干涉我的具體工作,只是不斷的給資源給鼓勵。

沒有這個前提,一切都是泡影。

3、要珍惜和創造機會

對我們職業經理人而言,需要注意抓住每一次稍縱即逝的機會,幫助公司業務快速成長。

客戶端招人也創下了產品研發部門的歷史記錄,從50多個人到240多人的產品、設計、研發、市場、運營團隊,共7條大的產品線,只花了3個多月的時間。有一次客戶端部的內部全員季度會,王湛特意邀請了高級副總裁沈皓瑜過來給客戶端部團隊鼓勁,他上台第一句話就是:真沒想到,客戶端部發展這麼快,都這麼多人了。

4、要感謝團隊

最感謝的是客戶端的這幫兄弟姐妹們,你們創造了奇迹。

我離開百度的時候,公司給客戶端事業部所有員工漲薪25%。估計是怕我出去創業帶走一批人,其實當時還真沒有這個想法。

不管怎樣,這也算是我能送給大家的最後一份「禮物」。

5、要感謝合作夥伴

如果沒有傅盛的「鐵三角」的鼎力支持,百度客戶端也無法借力3Q大戰的東風,也不太可能出現後面這些有趣的故事。

6、要感謝競爭對手

必須感謝老周,如果沒有他,百度客戶端部門有可能就此沒落。

但是當時面對犀利的老周,應該說還是壓力很大的。我們市場團隊的同事經常開玩笑:我們會不會被老周安排人做掉啊?

想來也是挺逗的事情,怎麼可能。但是當時的劍拔弩張和刀光劍影,現在依然歷歷在目。

7、懂規矩非常關鍵

如果個人缺乏規矩,就會導致團隊一盤散沙,毫無戰鬥力可言。

也有人問我:你沒想過一起弄點外快嗎?我的確沒想過,甚至很長時間都不知道百度有人是這樣。現在想來,雖然在人生經歷上有一些損失,但是這個底線依然不能破。因為誠信是根本,是一個人在職場得以生存的基石。而因小利忘義的人,這些年也見到無數,最終徹底從這個圈子裡消失了。

如果行業缺乏規矩,就會劣幣驅逐良幣,逼著好人變惡人。百度客戶端的產品,很多防禦策略都是被逼無奈的反應。行業巨頭在整個行業環境的進化中,扮演著非常重要的角色。在3Q大戰之後,騰訊、阿里的平台化策略,很大程度上減少了諸侯混戰,讓越來越多的創業者有了安全感,安居樂業做生意,真的是莫大的功德。

8、「跟對人才能「做對事

作為職業經理人,和組織力量相比,根本不足一提。

要想替換掉你,隨便找個理由都可以,儘管有時候這個理由不那麼冠冕堂皇。

而唯一可以指望的,就是你跟對了人,這個非常考驗你的眼光。

首先是看這人是不是足夠心善,跟著他出生入死兄弟們是不是大多都有一個相對不錯的結局;再看是不是有足夠的格局和容量,能在接納你優點的同時也能容忍你的缺點,幫助你快速成長。如果有這兩點,你就不用多想了,這個人遲早會成大事,能上船肯定就對了。

9、要受得了委屈

因為老闆的心善,很可能團隊里會有很多製造不和諧謀取私利的人,這個時候就特別需要忍耐。

回頭想來,百度是不是真的就不能做下去呢?我看也未必。

如果我再呆上一段時間,讓客戶端部充分展露其潛在價值,忍住短期的委屈,應該是有機會重見天日的。後來在2012年,Robin讓張東晨和HRD劉輝在輝煌國際海鮮一代和我聊過回百度的事情,而且說可以商量團隊股份佔比。但是當時劉輝隻字未提股權的事情,我也就沒再想這個事情。

雖然這只是假設,但是有一點是肯定的:做事情總會遇到各種挫折,耐性很重要。老闆也有判斷失誤的時候,也有被人蒙蔽的時候,必要的時候還是要選擇相信,選擇堅持。

正如馬老師說的經典名言:男人的心胸是被委屈撐大的。皮實很重要,不能動不動就不爽了,動不動就不想幹了。有人的地方就有江湖,有江湖就會有鬥爭,要想在職場里活下來,不僅要攘外還需安內,越高的職位越需要足夠的胸襟和智慧。



熱門推薦

本文由 yidianzixun 提供 原文連結

寵物協尋 相信 終究能找到回家的路
寫了7763篇文章,獲得2次喜歡
留言回覆
回覆
精彩推薦