北京西站啟動24小時治安巡邏

原標題:北京西站啟動24小時治安巡邏

目前鐵路部門的治安巡邏隊已啟動24小時不間斷巡邏。鐵路北京西站黨委書記宋建國介紹，為切實維護廣大旅客權益，車站在售票廳內外、自助取票廳、進站口等關鍵點增設廣播系統，滾動播出提示；在售票廳、進站口等醒目位置，張貼警示公告；在售票廳、候車區設置服務台的基礎上，在每個進站口設置專門「諮詢窗口」將服務前移，方便旅客就近諮詢。劉航攝J214

近日，一篇題為《帝都西站，騙局眾生相》的文章熱傳。文中名叫「燕俊」的旅客在北京西站取票時，被冒充「志願者」的騙子騙取521元后，報案並抓到騙子追回錢款。對於這一事件，昨天北京西站、北京西站鐵路公安處、北京市公安局北京西站分局站外派出所和北京市北京西站地區管委會等部門聯合召開新聞發布會表示，已出台包括開展專項打擊等多項措施，不斷加大對此類違法行為的打擊力度，凈化北京西站地區環境。

據介紹，目前北京西站地區志願者都身著藍色或紅色馬甲上崗，並佩戴志願者證件。工作人員還特別提示旅客如何分辨真假志願者。

事件原委

訂好的票列印不出來被騙

據當事人透露，自己在北京西站自助取票機取票時，票沒有打出來。一名自稱「志願者」的男子便主動上前攀談，並告訴她需要補錢才能取票。隨後，另一「志願者」前來，拿走燕俊取票機上的身份證和現金，到人工窗口幫忙取票。她追過去時，對方從窗口拿出票和身份證還給自己。燕俊向窗口售票人員詢問得知「遇到騙子」。在報案並改簽車票后，燕俊在售票處入口再次看到兩名「志願者」，便衝過去要求對方「還錢」，兩人湊了521元還給她。

乘客疑問

騙子是如何得手的？

明明在網站上訂好了火車票，到了火車站卻列印不出來，讓騙子抓住了可乘之機。那麼為何會出現列印不出火車票的情況呢？昨天下午，北京西站售票車間副主任金舉書向記者展示了騙子常用的「小伎倆」。

在北京西站南廣場售票廳的一台自助售票機上，記者點擊頁面右下方「互聯網取票」按鈕，刷二代身份證后，屏幕彈出了已購買車票的車次信息和「列印車票」按鈕，並顯示「應付款金額：0元」。隨後，金舉書用手點擊了車票車次信息，將其後邊方框中的對鉤去除，此時屏幕上「列印車票」的按鈕竟隨之消失，。

金舉書向記者解釋，當機器讀完旅客的身份證信息后，頁面會彈出旅客近期購買的車票信息。如果旅客購買了多張火車票，可以根據需要在這個頁面勾選列印或者暫不列印的車票；而如果旅客只購買了一張車票，車票信息後面是自動打鉤的，如果此時別人趁乘客不備的時候將這個對鉤取消，那麼列印車票的按鈕就自動消失了。

對於屏幕上顯示的「應付款金額：0元」，金舉書告訴記者，由於旅客在互聯網上已經支付了車票的款項，因此在火車站便無需再支付票款，這裡應支付金額顯示的就是0元。如果旅客是在自動售票機上現場自助購票的，這裡就會顯示相應的票價來提示旅客付款。

「正是抓住了一些旅客著急出行而且對售票機操作不熟的特點，才使得騙子有機可乘」。金舉書告訴記者，目前所有自助售票機都沒有連接外網，機器外部也沒有任何可供其他設備接入的埠。所以，不存在不法分子惡意控制自助取售票機的情況。

此外，金舉書也提醒旅客，凡是鐵路工作人員都有固定的著裝和固定的崗位，旅客如果遇到取票相關的問題，最好向穿著鐵路制服的工作人員或前往服務窗口、服務台諮詢，不要輕易相信周邊陌生人的「熱心」指引，更不要輕易把身份證和現金交到他們手中。

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北京西站地區志願者主要是兩部分，穿著紅色制服的是鐵路系統志願者，主要在進入車站后的候車廳和售票廳等地服務，而穿著藍色制服的志願者主要分佈在北京西站出站系統，為旅客答疑解惑，幫助旅客指引進出站、乘車線路。

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北京西站地區志願服務協會志願者蘆靜告訴記者，目前位於車站出站系統和廣場上的志願者沒有流動崗位，全部是固定崗位，每天55人次，從早上7點到晚上9點半，全部都在南北廣場的服務亭和地下二層南北兩端的諮詢台為旅客提供服務。每名志願者都身著藍色馬甲，上崗前要佩戴好志願者證件。證件都是實名制的，上面有志願者編號、照片和姓名。每天換崗時證件和衣服都要收回，上崗前發放。如果沒穿這兩套那肯定不是我們西站地區的志願者了，同時志願者更不會以任何理由收取旅客錢財。

正規志願者是這樣的

蘆靜介紹，目前諮詢台的志願者主要為旅客提供指路服務，廣場的服務亭還提供輪椅服務，經常有旅客來這裡借輪椅，志願者們還會幫助他們把輪椅親自送到公交站、捷運站、出租站等位置。要進火車站還可以走愛心通道，鐵路方面身穿紅馬甲的志願者就會幫他們接進去。

安全提示

遇到問題請到窗口諮詢

（1）在自助設備取票時請按照屏幕提示進行操作，不要受他人誤導，遇到問題請聯繫售票廳內服務台或到人工窗口諮詢。北京西站北廣場售票廳24小時有人值守，建議夜間出行旅客選擇到此購、取車票。同時提醒廣大旅客，北京西站各進站口功能一致，不存在「高鐵必須走南進站口」等情況。

（2）鐵路車站工作人員為旅客提供取票、改簽等服務均為免費，按規定須收取手續費的（如退票、掛失補等），窗口均有明示，並會出具統一憑證。

（3）北京西站各進站口均設有「諮詢服務窗口」，鐵路進站環節遇有問題請到相關窗口進行諮詢，切莫與陌生人搭訕或將個人購票、訂票信息透露，提高防範意識。

（4）車站在春暑運、假日運輸期間會安排志願者在售票廳、進站口等崗位服務旅客。志願者穿著統一的藍色或紅色馬甲，鐵路車站工作人員穿著藍色制服（夏季為襯衫）並佩戴肩章、領花、灰色金屬質胸牌。志願者和鐵路車站工作人員均不會以任何理由收取旅客錢財。

（5）建議廣大旅客最好通過12306官方網站購票、訂票，不要通過其他非法網站購票，以免造成個人信息泄露和權益損失。

（6）如發現各類違法嫌疑人或自身權益受到不法侵害時，請及時報警。鐵路客服電話：12306；北京西站值班站長電話：51824233。遇有問題可以撥打上述電話進行諮詢。

常見騙局

1.旅遊騙局：向剛出站的乘客謊稱主要旅遊景點戒嚴或停業，但自己可以通過「熟人」將旅客帶入景點內。

應對方式：北京的主要旅遊景點正常情況下基本不會停業，主動上前搭訕要求帶乘客去景點者多為騙子。

2.「密道」騙局：這些人會選擇著急上車的乘客下手，提出可以走綠色通道上車，不必排隊檢票候車。

應對方式：所謂的提前上車、不必排隊，並不是這些人神通廣大，而是鑽了站台也可以候車的空子，藉機騙取乘客財物。

3.差錢買票騙局：「我的錢包丟了，沒錢買票，能幫幫我嗎，到時候用微信還錢？」這樣的說辭在北京的火車站及捷運中無數次重複著，也曾使得不少乘客上當受騙。

應對方式：在公眾場所，不要相信任何人以任何借口向你借錢。如果出現被死纏爛打的情況，可及時向警察求助。李博陳聖禹J255J256

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