物聯網支付時代已經到來 八成消費者表示願意使用

OFweek物聯網訊：得益於物聯網的迅速發展，未來我們的生活可能會變成這樣：

比如智能汽車會在自己燃油快耗盡之前就督促司機駛向最近的加油站。車一進站加油泵就準備好了，加滿油后司機徑行開走。

再比如，垃圾桶上裝有一個裝置，這個裝置可以讀取正在被扔垃圾的條形碼。只要一被扔到垃圾桶里，該物品就會自動加入到消費者的代購清單上。

又或者是，一個消費者走入一家商店買東西，一邊看商品一邊將要買的東西放入自己包里，然後無需結賬就可以直接離開。

Visa和PYMNTS.com合作進行的最新關於「物聯網與支付體驗」的調查報告顯示，有66%的消費者願意使用這種全新的支付方式，並希望藉此加速在線或實體店鋪購物的付款速度。共有2584名消費者參與了本次調查，被調查者均住在美國，截止2017年5月他們每人至少擁有一部智能手機。

這些消費者需回答一系列的問題，比如他們現在如何使用互聯設備進行支付以及他們希望在將來能夠如何使用。本次研究提及的互聯設備包括智能手機、電腦、平板、遊戲機、智能電視、運動追蹤器、智能/運動手錶、聲控設備、智能汽車、可穿戴設備和智能家用電器。

他們還需記錄下7天時間裡他們購買的物品清單，如果使用互聯設備購買，以及使用了何種設備。他們同時還需記一天的日記，讓研究者在了解他們使用互聯設備購買東西的興趣的同時了解他們的日常活動，比如打掃屋子、通勤或照顧孩子。

報告在對所收集到的600萬個數據點進行詳細分析后得到了一些有趣的發現：

1. 如今的普通消費者已經處於高度互聯狀態。

一個消費者通常擁有至少四個互聯設備，75%的消費者擁有除智能手機、電腦或筆記本電腦之外的其他互聯設備。擁有智能手錶和擁有互聯聲控設備的消費者數量相差不多，分別為15%和14%，但智能手錶推出時間至少是聲控設備的兩倍。

2. 互聯消費者並不具備典型的人口特徵（如年齡、收入或教育水平），而是更多受到其生活方式和其他各種社會經濟因素的影響。

在對這些消費者進行剖析並分析了他們所擁有的設備后，我們驚訝地發現互聯的消費者相似點尤為多。雖然他們擁有和使用的設備不同，但這完全不影響他們的收入、年齡或家庭組成。只看人口特徵，互聯的消費者年收入、年齡和家庭組成大小都基本相同。

他們有所區別的是生活方式。

互聯居家消費者（占樣本24%）：主要擁有在家裡使用的設備，如遊戲機、聲控播放器和智能恆溫器。

互聯個人消費者（占樣本28%）：擁有的設備更加隨個人而動，如運動追蹤器和智能/體育手錶。

超級互聯消費者（占樣本23%）：許多互聯設備剛推出，他們就會購買。擁有六個及以上設備，包括互聯居家和個人設備和一系列智能家用電器、汽車和可穿戴設備。

主流移動消費者（占樣本21%）：扔停留在智能手機、電腦和平板。

樣本中只有4%的消費者只擁有一台智能手機。

3. 互聯的消費者認為現在的購物體驗繁瑣、低效、耗時，希望能夠有更好的體驗。

這些互聯的消費者另一共同點就是他們對於如今購物體驗的不滿。他們認為，時間才是真正的稀缺品，有大約60%的受訪消費者用了低效、耗時甚至是無聊來形容目前的購物體驗，而在哪裡購物——線上還是線下並不影響。

7天時間裡，近80%的消費者在實體店消費過，買了通常所期待的那些東西：食物、衣服、汽油。但這也在快速地發生變化。近50%的消費者在7天時間裡同樣也在網上買過東西，物品涵蓋我們調查的19個商品目錄中的11個，包括傳統意義上由實體購物主導的商品：家居裝潢、家居用品、電子設備還有日常用品和汽油。

受訪消費者還說，他們希望未來的購物體驗能夠更加有所不同，不一定要有趣，但是一定要高效。而有83%的受訪者表示，他們使用過一個互聯設備來獲得這樣的體驗，比如進商店拿完東西可直接離開並付款，無需停下來在收銀台前結賬。

44%的受訪者表示，在購買那些還是基本需要在實體點購買的物品（比如食物、衣服和汽油）時，他們非常希望能夠有這種順暢的「自動」付款體驗。但雖然這些無縫體驗很有吸引力，它們也不能影響消費者控制的能力。除了超級互聯消費者，其他群體都表示他們還無法接受家用電器包括汽車自動下單自動為保養、家居用品或補貨付錢。

同時讓我們注意到的是，消費者十分想在日常活動中比如吃早飯、燒晚飯、照顧孩子時購買東西。大於66%的受訪者認為互聯設備今後能幫他們多任務處理。

4. 在使用互聯設備購買東西時，消費者希望能夠控制他們的信息是如何被保管和使用的。

本次調查顯示，個人隱私和信息安全仍然是阻礙部分消費者使用互聯設備進行購物的主要因素，有大約7成的受訪者都對此表示出了擔憂。

而數據透明度同樣也是一大問題。無縫自動購物中的「自動」能夠大幅提升效率，但不應影響消費者知道自己因什麼而有支出或核准該筆支出的能力。70%的受訪者說在互聯購買時不能核准支出令他們擔心。

消費者對於使用新的支付方式需要學習適應這一過程幾乎不在乎。各個設備以及其支持軟體在大部分使用中都十分簡易且符合常識。因為只有36%的受訪者說學習如何使用互聯設備購買東西是他們的一大擔心。

5. 消費者希望他們的銀行或銀行卡網路能夠助力他們的互聯設備支付體驗。

讓消費者接受這些新的支付方式，信任無疑是關鍵一環。因此我們詢問他們相信誰來代表他們。我們給了近20個選擇，包括銀行、電信運營商、銀行卡網路、以及他們所使用的軟體、應用和社媒背後的科技巨頭。

77%偏向於他們的金融機構\銀行卡網路來支持他們使用新的支付方式（超級互聯消費者中比例為80%）。不到30%相信科技公司（谷歌26%、蘋果23%、微軟10%）。在支付方面只有15%相信他們最喜歡的零售商，但當那個零售商是亞馬遜時情況就不一樣了（48%相信亞馬遜），可能是因為如今他們中太多人在亞馬遜上購物了。

有趣的是，只有8%相信Facebook來支持新支付體驗，即使他們在Facebook上花的時間比其他網上平台都多。

6. 消費者不知道他們現在所使用的設備如何能他們提供他們想要的無縫支付天堂級體驗。

數據顯示，所有受訪的互聯消費者都想讓買東西的支付流程更加方便。其中66%的消費者認為，互聯支付尤其可以幫助他們解決日常購物這個支付環節的便利度，其中包括購買食物、衣服、家裝家居、家庭修理服務等等。

但他們不知道哪個設備能夠帶來那樣的體驗。

只有38%的受訪者認為智能手機可以，更少一部分人認為現在的聲控設備、運動追蹤器和汽車可以為他們實現無縫支付。

他們的回答中暗含的一點就是，有一個東西是可以的，只是還不存在。當那個東西出現的時候，他們將很樂意嘗試。

也許那個東西是改進現有設備來為消費者帶來他們最想要的使用案例，也許是還沒有開發出來的東西。試問，三年前用一個聲控播放器點披薩有人聽說過嗎？

消費者希望改變他們購買和支付的方式，這一點是毋庸置疑的。所以說，物聯網技術的快速發展或許將為創新者和消費者帶來更多的機遇和更好的體驗。