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【維權寶典】強制美容太霸道消委會調解獲賠償

2021/12/25

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2017年8月21日星期一【維權寶典】第28期

【簡要案情】

2016年12月28日，李女士經過某商業廣場時，一男子聲稱新開的聖蘭美顏養生館在搞免費體驗活動，將其帶到店裡。

李女士在得到美容師免費服務的承諾后，抱著試一試的心態開始接受美容服務。美容過程中，美容師告訴李女士，其臉上的斑點較多，需要多次護理才能祛除，要求李女士在該店辦理會員卡，並繳納美容服務費5800元。

李女士拒絕辦理會員卡后，美容師威嚇李女士，如果不在店裡連續做美容護理，臉上的斑點就會越來越多，並不准李女士離開，也不准她撥打電話。最後，美容師採取語言威脅等手段，強行通過POS機從李女士銀行卡中轉賬2300元、通過微信轉賬700元，並從李女士隨身攜帶包中拿走現金50元。之後，美容師交給李女士一張沒有印章及簽名的會員卡，會員卡上僅備註「護12次」，沒有向李女士告知具體的美容服務項目、效果等。李女士就這樣稀里糊塗地掉入了「美容陷阱」，在養生館滯留的時間長達3小時。

李女士感覺遭受了脅迫與欺詐，於是向消委會投訴。

【處理結果】

在調解中，消委會指出，聖蘭美顏養生館的做法涉嫌侵害了消費者知情權、選擇權，根據《消法》的規定，消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。

經調解，聖蘭美顏養生館同意解除與李女士簽訂的所謂美容服務合同，全額退還李女士已經繳納的美容服務費3050元，並賠償李女士500元。

【消費者報河南消費網評析】

消費者在美容院美容，進行美容服務消費時應提高防範意識，需要了解美容美體機構是否專業正規，服務人員是否具有相關上崗資質。在付款消費前需跟美容機構簽訂書面協議，對於美容美體的效果、期限、發生美容事故的賠償問題及退卡等事項做出明確約定。最後要保留髮票等相關維權證據，以便維權。

【消費者報河南消費網提示】

當您的合法權益受到侵害時，除向行政機關投訴之外，還可以向通過消費者報河南消費網（網址：www.hnxfw.org）我要投訴欄目及關注「河南消費網」微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴，我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

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2017年3月15日

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正式上線！！！

河南消費網（網址：www.hnxfw.org，）由消費者報主管、主辦的在河南開設的新媒體維權平台，接受河南消費者協會業務指導、消費者報河南記者站管理，負責接受河南區域內的消費者諮詢、投訴及處理工作。該平台致力於成為河南省最專業的維權新媒體平台、消費者身邊真正的維權專家。該網路平台上線，是消費者報推進「互聯網+」的又一舉措，標誌著消費者報社的消費維權工作邁出重要一步。

河南消費網處理投訴優勢

消費者在平台上登錄后，在「我要投訴」欄目可以通過PC端、手機端實現在線投訴。