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【解局】重磅!山東老百姓有事能直接找省政府投訴,24小時受理15個工作日辦結!

【解局】重磅!山東老百姓有事能直接找省政府投訴,24小時受理15個工作日辦結!

在山東,老百姓有事想找省里投訴怎麼辦?打個電話就行!今天上午,山東省政府網站發布了《山東省省級政務服務投訴熱線管理辦法》(以下稱《辦法》),要求熱線受理涉及省政府組成部門和直屬機構等單位的政務服務投訴事項,一般要在15個工作日內辦結。對於超過辦結時限未辦理的,或投訴人不滿意的,省政府辦公廳政務服務管理機構將直接督辦。

節假日不休24小時受理,15個工作日辦結

爆三樣(ID:sdbaosanyang)注意到,山東省級政務服務投訴熱線(0531)12345,實行24小時工作制,全時段受理政務服務投訴事項,就連節假日也不休息。

當你撥打投訴電話時,熱線受理員將準確詳細記錄你反映的投訴事項內容、辦理要求、聯繫方式等,即時形成交辦工單,提交至熱線轉辦中心。熱線轉辦中心將按照單位職責即時通過熱線辦理系統將工單轉省直有關單位辦理;投訴涉及省直有關單位人員涉嫌違紀問題的,將轉給紀檢監察機關處理。

對於老百姓的投訴何時能給個說法?該《辦法》要求,省直有關單位在接到轉辦工單之日起15個工作日內辦結;需要延期辦理的,可在辦結時限內通過熱線辦理系統申請延長辦理期限,並註明延期原因,延期時限為7個工作日;對於特別複雜的問題,可通過熱線辦理系統向省政府辦公廳政務服務管理機構申請再延長辦理期限。

辦理超時會被亮紅牌,省政府辦公廳親自督辦

爆三樣注意到,為了保證辦理時效,有下列情形的,熱線辦理系統自動發放黃牌或紅牌:

1.距離辦結時限還有1個工作日未回復辦理結果的發放黃牌,提示有關單位儘快辦理;

2.超過辦結時限第一個工作日未回復辦理結果的發放紅牌,提示有關單位已超期,應儘快辦結。

同時,對於有下列情形的,省政府辦公廳政務服務管理機構將發放督辦單,進行督辦!

1.超過辦結時限未辦理的;

2.回訪時投訴人對投訴事項辦理結果或服務過程不滿意,熱線轉辦中心轉省直有關單位重新辦理后投訴人仍不滿意的;

該《辦法》要求,省直有關單位應當在接到督辦單之日起5個工作日內辦結有關投訴事項,按要求將辦理結果反饋當事人和熱線回訪中心,並將辦理情況和被督辦的原因書面反饋省政府辦公廳政務服務管理機構。省政府辦公廳定期對省直有關單位投訴事項辦理情況進行評價,並通報結果

省直有關單位應對投訴事項和投訴人信息等做好保密工作,對於投訴人要求信息保密的工單,應當在辦結時限內將辦理結果通過熱線辦理系統反饋至熱線回訪中心。

對於因辦理投訴事項不認真、拖延超期、弄虛作假或泄露投訴信息,造成嚴重不良影響的,依法依規追究單位有關負責人和直接責任人的責任,構成違紀的按規定給予黨紀政紀處理。轉載請註明來源並轉載包括二維碼在內的所有內容)

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