阿森納：給球迷帶來歸屬感 才是最大的商業機遇

今天的兵工廠，已經在社交媒體、社會責任和贊助方面取得了巨大成就。

英超阿森納一直以兵工廠的昵稱聞名於外。這個昵稱源於1886年，一群來自倫敦伍爾維奇區兵工廠的工人決定組建一支足球隊，名叫戴爾廣場隊（Dial Square），后改名為皇家阿森納（Royal Arsenal）。

1891年，俱樂部改革成為職業俱樂部，改名為伍爾維奇阿森納（Woolwich Arsenal）。1893年，伍爾維奇阿森納成為了一支乙級球隊。直到1913年，球隊才搬入海布里球場，並正式改名為阿森納。而今天的兵工廠，已經在社交媒體、社會責任和贊助方面取得了巨大成就。

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社媒戰略

據了解，截至2016年5月，兵工廠在社媒上積累了大量冬粉，比如臉書冬粉達到4900萬、推特7000萬、社媒平台200萬。不僅如此，阿森納還在試圖將社媒冬粉轉化成實際消費者。

阿森納社媒部負責人克里斯·哈里斯（Chris Harris）表示，他們的數字社媒領域採取的是比較傳統的支配性策略。也就是說，在考慮與球迷互動、將社媒資源變現時，阿森納會選出最佳策略，比如視頻形式最佳、移動端渠道最佳等等。

阿森納擁有自己獨家的數字內容渠道arsenal.com和ArsenalPlayer，發布精彩集錦、媒體會直播、比賽日實時轉播、大型賽事、獨家採訪等等，用來吸引越來越多的數字會員。與此同時，阿森納還比較重視第三方平台的影響力，將優質的內容發布到所有球迷的社媒聚集地。

「你可以成為阿森納的超級球迷。我見過許多阿森納球迷。他們跟俱樂部沒有聯繫，不從俱樂部買任何東西，也不打算買任何東西，但仍然宣稱自己是我們的頭號球迷。」阿森納營銷部負責人查爾斯·艾倫（Charles Allen）在接受媒體採訪時說。

艾倫介紹說，B2C模式為阿森納的構想提供了寶貴機會。雖然阿森納的球迷基數很大，但真正與他們產生聯繫的B2C客戶卻只有大約200萬人。

因此，如何促成線上線下交易、如何通過電商平台提供服務、如何通過場館渠道促進銷售、如何提升門票銷售業務的吸引力，這成為擺在阿森納面前的重要難題。解決難題的關鍵就是依靠品牌力量、優質內容與球迷號召力。歸根到底，一名球迷關注一支球隊，是為了尋找歸屬感，而阿森納要做的就是讓球迷參與進來。「真正讓我興奮的是，我認為足球內容將成為社交媒體上第一批變現的品類。」他補充說。

此外，阿森納也希望通過與社媒冬粉產生有意義的互動，在比賽日等最敏感的時機發布最優質的、球迷最需要的內容。根據推特2016年公布的數據，阿森納成為英超聯賽中推特冬粉最活躍的球隊。

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社會責任

除了在社交媒體上著重發力外，阿森納也特別注意對社會的回饋。早在阿森納在1886年成立之際，就曾以出售比賽日節目卡的方式，為球隊當時所在地——倫敦東南伍爾維奇鎮的「童工之家」（Homes for Working Boys）籌資。

阿森納成立了阿森納社區部（Arsenal in the Community）和阿森納基金部（Arsenal Foundation）兩大業務部門，分別負責項目交付和資助業務。兩個部門在青年培養和資助貧困社區方面，都做出了突出貢獻。

對於社會責任方面，阿森納社區部經理弗雷迪·哈德森（Freddie Hudson）曾對禹唐的合作夥伴Soccerex表示，「我們要明白，阿森納首先是一支足球隊，這是我們存在的價值。同時，我們也是一個組織，一個歷史悠久、享譽海外的企業。所以，才會有阿森納社區部和基金部的存在。」

正如球隊主帥阿爾塞納·溫格(Arsène Wenger)所說，從長遠看來，一個俱樂部生存的關鍵不是球場上的「頂尖」球員，而是它植根的文化。

2008年，球隊推出了「人人都為阿森納」（Arsenal for Everyone）的主題活動，歡迎所有人成為阿森納的支持者，不論種族、性別、年齡、宗教信仰、性取向或者殘疾與否，彰顯了阿森納深厚的底蘊，以及為所有球迷創造歸屬感的決心。

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體育贊助

除了在社會責任方面的建樹，阿森納也在通過體育贊助提升商業收入。按照阿森納官網的介紹，俱樂部的贊助架構主要由頂級合作夥伴（Lead Partner）、官方合作夥伴（Official Partner）、區域合作夥伴（Regional Partner）三個級別。

從上表可以看出來，阿森納每年光從頂級合作夥伴那裡，就有6000萬英鎊的收入。再加上英超聯賽轉播收入的分成，也讓兵工廠的收入不斷增加。

根據球隊公布的半年財報顯示，截至2016年11月30日，阿森納半年內在球員方面的支出達到1.105億英鎊，營收達到1.191億英鎊。相比2015年同期虧損620萬英鎊的情況，稅前利潤達到1260萬英鎊。在現金儲備上，從2015年的1.359億英鎊，下降到1.005億英鎊。

2016年夏季轉會市場上，俱樂部花費3825萬英鎊簽下中場扎卡，3485萬英鎊簽下後衛穆斯塔菲，並以1700萬英鎊引進前鋒盧卡斯·佩雷斯。

阿森納主席奇普斯•凱瑟克（Chips Keswick）說：「上半年的財政狀況比較穩健。正如預期的那樣，英超轉播收入的提升，直接影響到轉會價格和球員薪資要求等球員成本。」凱瑟克表示，阿森納在球隊陣容方面的投入創下俱樂部歷史記錄。更值得慶幸的是，越來越多青訓體系下的年輕球員開始嶄露頭角。