作為一個產品經理，如何對你的用戶說：你錯了？

用戶在使用我們的產品時

總會出現這樣或者那樣的錯誤

那麼

出錯后該怎麼辦呢？

那些出錯后的提示與引導，

其實就是產品經理對出錯用戶說的話。

第一類：直截了當型——簡單告知結果

這是北盛科技小編按照朋友推薦的網站，進行註冊體驗一下。

沒想到，我填好郵箱、手機、姓名、QQ、地址，提交后竟然彈出這麼一個框。

他就告訴你——註冊失敗！

然後唻？

可是沒有然後。。。。。。

作為用戶，我只能承認自己失敗了，然後點擊【確定】和關閉。沒有再重新註冊。

如果用戶真的想用，他還會再重試一下，如果還是「失敗」，或許用戶就會摔掉滑鼠，走掉了。

作為產品經理，這樣的設計，沒有錯，可是對於用戶有什麼幫助呢？

特別是當我們辛辛苦苦註冊了一大堆信息，提交后，你一個「註冊失敗」，就把我們打發了？而且還沒有為什麼。然後用戶點擊確定后，返回，剛填的信息全都清空，又要充填一遍......

北盛科技小編只想對這樣的產品經理說，逗我玩兒呢吧？

我們當然希望用戶能成功使用產品，而不是簡單的說，你失敗了，你走吧。

作為產品經理，這只是完成了一個提示任務，而完全沒有站在用戶的角度去考慮問題。就好像一個大哥站在你面前，大聲說，你失敗了。當然還有更狠的，就是給出了提示，用戶還傻傻的不知道，就像一個羞答答的產品經理，站在牆角，捂著嘴巴，悄悄的告訴你，嗨，你錯了，用戶還聽不見！！！

第二類：告知結果，給出說明書

北盛科技小編以新浪微博為例。

這個提示很顯眼，在用戶視線焦點的位置彈出了。

可問題是：到底是用戶名錯了？還是密碼錯了？用戶會去仔細看幫助文檔么？

就好像，產品經理在對你說，你錯了，可能是用戶名錯了，也可能是密碼錯了，然後扔出一本說明書，自己翻去吧。

雖然這個比上一個強一點，但是你好歹說明白點啊！

類似的還有谷歌，不過更誇張一些，竟然給用戶做選擇題！！

第三類：告知明確結果，給出原因，引導解決

以網易郵箱為例。

明確告知，【此帳號不存在】，【密碼輸入不正確】然後在左邊給出原因和解決途徑。

再看密碼錯誤，告知可能的原因，大小寫輸入錯誤或者忘記密碼，然後給出解決的途徑。相信這是產品經理在經過用戶密碼錯誤分析后總結出來的常見錯誤，不知道是否可以解決30%用戶的問題。

小結

今天北盛科技小編主要想跟大家探討一下，產品經理在做交互設計的時候，一定要多考慮用戶感受。

可以想象一下：

如果產品經理不是在給用戶交互，而是在給老闆彙報工作。

第一個人說，用戶活躍度在下降，然後，就沒有然後了。

再然後，產品經理就可以拍拍屁股走人了！！

第二個人說，用戶活躍度在下降，原因很多，扔出一個長篇大論的報告，然後呢，老闆自己查吧。

第三個人說，用戶活躍度下降，原因有1、2、3，其中各自的影響是多少，然後呢，我們可以做哪些優化，每個方案的投入與產出比如何，個人建議哪個方案最優，然後請老闆一起決策。

由此看來，用戶交互真的很重要！所以產品經理們，用戶可是把你們當作神一樣的存在，你們可不要把我們當小白哦！

【今日話題】如果你是產品經理，你會如何對你的用戶說，你錯了呢？

好啦，以上就是北盛科技小編今天的全部分享想啦，如果喜歡我的話，就趕緊舉個爪，訂閱一下吧，或者把它分享給更多人喲！