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京東盈利后還要幹什麼?

昨天,京東發布了2017年第一季度財報,數據顯示,凈收入為762億元人民幣,同比增長41.2%;凈利潤達14億元人民幣,去年同期凈虧損為2億元人民幣。同時,截至今年3月31日,京東過去12個月的經營現金流為102億元人民幣,同比增長405%,剔除經營現金流中包含的京東金融相關影響,京東過去12個月的自由現金流為168億元人民幣,同比增長120%。

今年3月,京東公布2016年財報,全年盈利10億元。這是成立12年、連續11年虧損的京東首次實現年度扭虧為盈。而2017年第一季公司凈利潤超2016年全年。

不難看出,京東2017年第一季度財報表現好有這麼幾個原因:1,第一季度促銷活動不多,營銷費用低;2,京東內部調整,提高了效率降低了人力成本;3,履約費用降低;4,投資性支出少。

那麼,第二季度,會表現怎麼樣呢?哪些是關注點呢。實際上,昨日財報說明會上,京東高管介紹了寫情況。其中一個關注點就是物流,京東表示,將進一步向社會開放物流能力,服務社會。實際上,從一些細節上能夠看出來,獨立后的京東物流子公司還是有很多關注點。其中一個就是精細化服務。

5月9日,京東宣布升級「京准達」服務,預約收貨時間由2小時縮短至1小時,目前,升級后的服務已在北京、上海、廣州、成都等30個城市推行。據京東「京准達」項目相關負責人介紹,經過近半年的推廣,「京准達」服務已經覆蓋京東物流的三張大網——中小件網、大件網、生鮮冷鏈網,全國近85%的人口可以享受精準預約收貨,最早9:00開始,最晚可至22:00。

據數據統計,「京准達」服務推出后,明顯拉動了生鮮、母嬰、電腦辦公等品類的銷售額,「京准達」用戶的滿意度提升至99.2%,遠超行業平均水平。另外,使用「京准達」的用戶在客單價及月購買頻次、月消費金額等數據上都有顯著提升。近日,為了回饋用戶支持,「京准達」配送服務全面限時促銷,中小件商品1元、大件商品9.9元、生鮮產品免費精準送達。

從2小時縮短到1小時,「京准達」在保證配送時效「快」的前提下,更提升了時間的精準度和可控度,實現了消費者對時間的定製化需求——不需要花費大量的時間等待快遞;在特殊時刻能掐點送到,以滿足特定時間、場合的儀式感。可以說,「京准達」提供了時間資源缺乏這一社會問題的解決方案,順應了一種新的消費趨勢。

而縱觀物流服務能力,能在200個城市提供精準送達業務的不多,尤其是菜鳥系網路,這方面欠缺很多。所以,京東如果後續在物流方面進一步提升服務能力,電商服務水準無疑會遙遙領先阿里系,在關注生活質量的當下,誰還會問等一個包裹而苦守四五天呢?



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