你拒絕別人的方式，暴露了你的情商

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情商高的人拒絕別人的同時幫別人做事，情商低的人只會想著如何漂亮的拒絕別人。想做哪類人，完全取決於你自己。

1.

剛過去的五一假期，親戚聚會，家裡的大廚有事沒來，我們全家都是懶癌，出去吃飯都覺得麻煩，乾脆在家叫外賣，吃得清靜又自在。

結果，打著打著麻將就到了中午11點多，突然意識到還沒點餐，急急忙忙找了個能最快送達的餐廳。

過了大概十五分鐘，表妹突然接到外賣小哥的電話，說他到了餐廳，才知道我們點的一個飲料賣完了，又不能直接退款，讓我們取消這個訂單，再重新下一單。

表妹問餐廳，如果再重新下單是不是要安排另一個小哥給我取餐，電話里的服務員愣了幾秒鐘之後，吞吞吐吐地說了一句「這個我就不太清楚了，外賣平台可能自己要重新派單吧。」

表妹一下子就著急了，這樣一來一往，一家人不知道要眼巴巴地等到什麼時候才能吃上這頓飯。剛想和餐廳理論一番，一旁的舅媽突然來了一句，你讓他們隨便換一道價錢差不多的菜不就行了嘛。

我哭笑不得。這個世上真的沒有common sense這種東西。過去，我也經常遇上過這種情況，但從來都是服務員小妹噼里啪啦地問我雞尾酒換成果汁行不行，茼蒿換成油麥菜好不好。從來沒有人直接說，我們這裡沒有，你退單吧。所以一直才沒有出現表妹這種憤怒的表現。

她是那種性子急躁的人，芝麻大點的事情都很容易著急。可今天這事也不能全怪她。我猜想餐廳服務員可能是個新來的妹子，經驗不多，情商又不高，才不知道怎麼應對經營中的危機。

生活里，不如意才是常態，而每個人都可能成為那個把挫敗帶給別人的人。但拒絕帶來的殺傷力卻是天差地別。

情商低的人只想著怎麼把拒絕說得優雅漂亮，情商高的人會在拒絕的同時想著如何幫別人解決問題。

2.

上大學的時候，在一個國際交流的社團混過一段時間。那時候，這個社團在學校名氣很大，雲集各院大咖，幾乎接管了學校所有牛氣哄哄的國際交流項目。

當時，我抱著功利的心態，覺得多認識點牛人，將來對自己的事業發展一定會有所幫助。可是去了之後，我卻發現，和優秀的人在一起，你得到的並不是想象中那種很實在的幫助，而是他們一直在教你處理問題的方式。

社團里，精英雲集，每個人都有自己的絕技，有人擅長拉贊助，有人善於項目執行。不過我最佩服的還是內聯部長Silvia。內聯是社團里最不受待見的一個部門，每次招新都沒人願意去。可是，我在內聯和Silvia工作過一段時間，就發現了，她的工作真不是一般人能幹的。

有一次，學校國際部一個老師來社團里找她，說學校有一個外事接待任務，需要幾個英語好的學生，還點了幾個名字，可偏偏那幾個人被學校另一個部門徵用了，為此，Silvia早就幫他們推掉了很多任務，可這次同樣大牌的官方領導來了，我還是有點擔心，想著怎麼也得把這幾個人的時間騰出來。

結果，Silvia皺著眉頭想了想，冒出一句「老師，不好意思啊，這幾個人那段時間不在呢」。

老師的臉有點變色，我緊張得呼吸都有點急促。結果，Silvia緊接著來了一句，「老師，您放心，我肯定給您找幾個英語好的，保證完成組織交給的任務。」 一邊說一邊俏皮地吐了吐舌頭。

老師滿意地笑了笑，拿她沒辦法。顯然，不是第一次了。

我懸著的一顆心也終於鬆了一口氣。忽然想起有人跟我提到過，在Silvia接手之前，社團被盛傳高冷，各種耍大牌。現在想想，極有可能是只說了Silvia的前半句。

工作之後，進入服務行業，我更明白了這一點，每個人都有那麼多事情做，你根本不可能隨時隨地滿足別人的需要，但是怎麼拒絕特別容易暴露一個人的情商。

而我發現，最簡單的一個方法就是，

你給別人關上一扇門的時候，記得打開另一扇窗。這樣才不會活活地悶死一段關係。

3.

英國首相本傑明·迪斯雷利有個廣為流傳的故事。

他在位的時候，一位功勛卓著的英國軍官請求加封他為男爵，可是，他不夠條件。迪斯雷利也無法幫他走這個後門，可是兩個人關係也挺好，於是，就對軍官說：

「親愛的朋友，我給不了你男爵的封號，但我能給你一個更好的東西。」

第二天，他便放出話去，說自己多次邀請這位軍官接受封號，但都被他拒絕了。消息一出，軍官在人民中的形象瞬間高大了許多，甚至比任何一位男爵都受人愛戴和讚賞。

這位軍官種後來成了迪斯雷利最忠實的戰友。

《左傳》中說：

「君所謂否，而有可焉，臣獻其可，以去其否。」

進言時，如不可行，則以可行之法替代不可行的辦法。「獻可替否」由此而來。

經常聽身邊的人說起要如何堅持自我，不輕易向別人妥協自己的底線，所以每每遭遇兩難的局面，必有一番你死我亡的心理鬥爭。

然而仔細想想，現實里，有很多拒絕未必會帶來傷害。傷害與否在於你是否帶來一個解決方案。

每次，有人拜託Silvia幫忙，她又無法完成的時候，她總會給你一個驚喜：

有人約她一起去聚會，工作纏身的總能給朋友找到一個更好的陪伴。有人找她借錢，窮得叮噹響的她總能幫朋友找到有閑錢的金主。

很多人好奇，她怎麼那麼神通廣大。可是仔細想想，你就會發現，是我們解決問題的方式丟掉了很多朋友。

你給別人一個備選，可能也未必有好結果，可是給人的感覺卻是你替他們多想了一點。而這一點點的差別就會讓你變得和其他人不一樣。

有些人拒絕你，你像吃土一樣難受。可有些人拒絕你，你卻能得到一些意想不到的禮物。

所謂情商高，大概就是如此吧。

學會不該說話時不說，不懂說時少說，是一種能力。隨著年齡漸長，這種體會越來越深。

01

說話過程中要保持兩個基本原則

• 觀點對錯不判斷

我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心裡判斷對方的觀點。

其實每個人的觀點，只是對事物不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷。

• 充分的尊重

孔聖人說，三人行，必有我師。

就像世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點方法也是不同的，抱著一種學習的態度去與人交流，這是產生尊重的基礎。

尊重能保持你在交流中的良好姿態；尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬；尊重能讓人向你展示到心靈最深層。

02

盡量不使用否定性的詞語

心理學家調查發現，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。

因為使用否定詞語會讓人產生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易於接受。

如：「我不同意」這句話，可以換一種說法；「我希望你重新考慮一下」。

03

換一個角度表達更易接受

漢語是世界最複雜的語言之一，這種複雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。

我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。

04

運用好你的肢體語言

有研究表明，交流時文字、語調、肢體動作等所產生的作用是不同的，文字佔7%，語調佔38%，肢體動作（語言）佔55%，所以適當運用肢體語言，會為你的談吐增加魅力！

05

給予希望比命令更有效

命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會削弱人的積極性，有時還會讓人反感，自然會對結果產生不良的影響。

06

一語概全最傷人

說話就事論事是最基本的要求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴大化、深層化。

孩子在倒水時不小心把杯子打碎了，家長有時就會說：「你天生就是一個敗家子。」

如果換一種說法：「沒關係，以後注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興。」孩子的情緒就大不一樣，達到的效果也大不一樣。

事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。

07

情緒不穩少說話

人在情緒不穩或激動、憤怒時，智力是相當低的，心理學研究證明，人在高度的情緒不穩定時，智力只有6歲。

在情緒不穩定時，常常表達的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信「急中生智」的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。

08

幽默的話語分時說

有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時分地使用，切不可不分時間、地點隨意幽上一默。

唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。

有一次，李世民接到密報，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時大臣李展內急，因事情緊急，李世民與幾個重臣就先開始商議對策。

正在大家拿不定主意時，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：「惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳！」

他本意是說身體不舒服，傷自體還誤國事，沒有了才最好呢。可李世民沒有那麼想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到：「依卿之意吧」，李展還說：「皇上聖明」。

09

說話時以愛為根基

愛是一股無窮的力量，從關愛的角度去表達自己的觀點，會讓人產生力量，而這種力量是無窮無盡的。

10

說話要注意謙讓

誰也不會喜歡一個搶功的人，人們往往更希望得到鼓勵。懂得謙讓，讓出成績也是鼓勵，這主要是指智慧上的成績。

如，我們在探討某某難題的解決方案時，有時是在自己的提示下，別人想到了辦法，這時就需要說：「你這個方法很有創意，可以一試。」而不是說：「我的想法啟發了你」。

說話能讓人喜歡，不只是一個表達技巧的問題，還要我們養成學習、觀察的好習慣，不斷的約束與修鍊自己，要常反思，悟出來的才能真正成為自己的。

良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒，會說話是一種能力，更是一種魅力！