「互聯網方法論」14滴滴的困境——為什麼那麼多人現在說它不好？

最近有朋友邀請我回答關於滴滴公司的問題，本來計劃中下個月想寫的，那就提前吧。僅代表個人觀點，歡迎探討交流。

前面我們談過互聯網技術的出現，大幅提高了人類社會活動的效率。滴滴等打車軟體就是在此背景下誕生的。

那你知道滴滴打車軟體到底解決了一個什麼問題嗎？

以前我們打車都是從計程車司機的角度（B）來看世界，計程車司機開到哪裡，在計程車司機視野範圍招手的人才有可能被服務；而打車軟體是從打車人（C）的角度看這個世界，我站在這裡按一個「我要打車」的按鈕，然後以我為中心的附近的計程車都可以來接我。所以說打車軟體真正在解決的問題是：站在打車人的角度看這個世界。所以，滴滴公司從本質上來講是一種C2B的平台型互聯網公司。

打車軟體本質上是用戶思維

而滴滴的商業模式是什麼呢？說得直白點：滴滴是怎麼樣賺錢的？

滴滴打車的商業模式是多贏的，滴滴打車提供了平台，讓原本打不到車的人可以更快地打到車；原本在家裡閑下來的人可以通過入駐滴滴賺外快，閑置的車子也得到了合理的利用；而滴滴打車通過從司機這裡抽成獲得利潤。最後的結果的是：三方受益，簡直完美。

這就是這兩年比較火的共享經濟，共享經濟有一個要素就是：對閑置資源的合理而高效地運用。而滴滴打車就充分體現出了這一要素，其本質是在提高整個社會的效率。這符合互聯網思維的邏輯和價值觀。

共享經濟目前十分火熱

但是，眼下現在越來越的人對滴滴產生不滿。不管是司機也好，用戶也好，在他們的口中，滴滴反而被描述成了一個「流氓公司」。

司機們說，車補取消，平台還要收20%的抽成，又不交社保，車輛成本還是自己的，掙不到錢。

用戶們說：車費漲價，而司機因為取消補貼不願意搶短途單，導致加價嚴重還常常打不到車。

以前滴滴出現很多叫車群眾喜大普奔，振臂高揮：再也不用受計程車鳥氣了，時不時還有賓士驚喜！可如今驚喜變成驚嚇：自己開門迎接的平台，咬著牙含淚也要用下去！

這一切又是為什麼？？？我們來分析下：

從去年的下半年開始，各地方政府陸續出台了關於網約車准入制度的規定。這些新政的核心主要有兩點：一是車輛性質的轉變；二是對司機的要求更為嚴格。

滴滴已經在各地取得網路約車許可證

然而，根據北京上海兩地的要求，京牌京籍和滬牌滬籍使得符合條件的網約車只有10%的比例。大量網約車司機被迫離場，這必然會導致滴滴受到巨大衝擊，用戶體驗下降，營收也驟降。

由此看來，在政策層面，政府是基於兩個方面考慮的：

一、地方政府並不充分鼓勵發展小車出行，更為環保的公共交通工具才是優選。

二、政府加強對網約車的監管，名義上是從保護用戶安全出發，實則將網約車定位成了依託網路平台的「計程車公司」，本質上滴滴成為了計程車行業的補充。

政府更願意鼓勵公共交通

在網約車司機層面來看，在一線城市已經基本無法生存。大量的網約車輛不符合要求，符合要求的司機沒有本地車牌。要知道，在北京、上海本地車牌的搖號中籤率本來就極低，如果符合條件的司機想要從事網約車經營，只有租車一條路可選。可關鍵是：目前160元的人均收入（數據來自滴滴）根本無法覆蓋私家車投入的運營資質、車檢、保險、燃油等各項成本，所以即使符合條件的網約車主也打起了退堂鼓。更何況還有20%的高平台抽成！

從用戶層面來說，從有補貼到取消補貼，再到價格高於傳統計程車，對用戶心理產生了巨大的落差。網約車數量減少，導致用戶長時間等單，甚至加價搶車，糟糕的體驗又加劇了滴滴公司的「口碑危機」。

滴滴還能美好出行嗎？

無疑，對滴滴來說，這是一場非競爭性的危機。背後的原因是複雜又深刻的，有資本的助推，有政策上的風險。對於一家估值高達500億美金的獨角獸公司來說，轉型調整的壓力是巨大的。

那麼，滴滴該如何快速轉型走出困境呢？我們下回繼續探討。

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