擁抱互聯網技術，特步贏得「新零售」成功第一步！

文 / 阿里雲研究中心主任 田豐

7億網民在線上、線下個性化消費升級的大潮中，特步如何依靠創新應對「新零售」挑戰？這是參加「新零售業務系統交流和案例研討會」的50位零售業CIO心中共同的疑問。

1、特步愛顛覆

唐總笑談：「美國最流行的運動品牌『耐克』Logo是一個勾，而最受年輕人喜愛的運動品牌『特步』Logo是一個叉，特步的基因中帶有顛覆性的創新精神。」特步讓運動與眾不同，跑鞋產品在佔有率第一。

阿里雲研究中心主任田豐分析了「新零售」市場的發展趨勢與機遇，根據阿里研究院與BCG合作的《消費新趨勢》研究報告顯示，在未來5年， 「新零售」將激活總共六萬億美元的消費市場，其中包括1.8萬億美元的國內新增消費市場，相當於新增了整整一個英國市場。截至2020年，三大新消費驅動力出現：(1)一億戶中產及富裕家庭拉動75%的消費增長；(2)85后、90后組成的新世代年輕人消費群體關注品質消費，將貢獻69%的新增消費力；(3)線上線下融合的全渠道營銷降低消費者選購成本，截至2025年城市智能手機滲透率將達到95%，90%的消費將會涉及到至少一個數字化環節。消費升級的「三駕馬車」正在加速市場分裂，湧現越來越多、別具特色的新興客戶群：超過女性開支的「都市潮流男士」族群，以2倍增幅領跑護膚品市場；2億「銀髮老年人」族群，為旅遊、體育、文化行業帶來一片大規模、需求多樣化的藍海市場，2016年淘寶平台上3.5萬台無人機被老年人收入囊中；國內2億「都市單身貴族」激活了「一人經濟」，一人食餐廳、一人租旅館、單人KTV、迷你小家電層出不窮；「綠色消費者」、「體驗至上消費者」、「二次元消費者」等族群日漸形成不容小覷的市場規模，這一代年輕有錢、熱愛生活、移動消費的用戶群，正在深層次改造零售業產業鏈，所有的產品與服務都將在雲端智能決策下重新定義。

特步聚焦「跑友」消費新客群，為全國跑步愛好者先後組織了企鵝派對跑、馬拉松賽事、跑步訓練營、馭光夜跑等一系列與廣大運動愛好者互動的趣味活動，在雲端利用全渠道品牌建設贏得消費者的信任與關注度，掌握細分客群消費需求變化、提升用戶交互體驗及參與度，最終為「視跑步如生命」 的消費者提供非一般的價值。

2、特步愛創新

2017年特步旗幟鮮明地提出「3+戰略」（產品+、體育+、互聯網+），如何將新戰略高效精準落實在每年3000萬雙（件）鞋和衣服上，以IT驅動業務創新，成為特步CIO唐坤軍日思夜想的大事。直到6月23日特步與阿里雲共建的「全渠道零售平台」正式上線發布，唐總精心設計的互聯網級基礎設施藍圖終於落地成形，帶領特步率先登陸「新零售」快車道。

伴隨業務的起步、高速發展時期，特步信息化基礎設施經過了2002至2012年「IT支撐業務」的第一階段，以及2013至2015年「IT系統整合優化」的第二階段，特步面臨外部消費環境的劇烈變革（互聯網+、工業4.0、移動互聯網）、企業內部業務轉型（互聯網+戰略、運動回歸、零售轉型）的雙重挑戰。在過去的15年間為了不斷解決痛點內部共建設了63套系統，很多「爺爺輩」系統老舊複雜，甚至有的系統廠商產品團隊早已解散，而特步急需將眾多「超期服役「系統整合為線上線下融合的一體化全渠道運營管理平台，才能獲得IT驅動業務創新的先機。

7億互聯網消費者倒逼零售企業組織、流程、系統重構，當新零售組織帶來的流程大規模變化時，原有系統如何在短短3個月內實現整體升級，並能敏捷支撐業務打破原有規則，成為刻不容緩、勢在必行的創新窗口期。特步從不會按部就班等待產業整體上雲，而是成為零售業領軍企業中最先在雲端採用互聯網中間件技術構建全渠道零售平台的企業。尋遍產業解決方案而無果時，唐總遇到了阿里雲，發現了「共享服務中心」架構與「企業級互聯網中間件」產品的獨特價值，以ERP為代表的傳統軟體解決的是流程自動化效率問題，而阿里雲中間件平台能夠打通銷售、售後、CRM等前中後台系統，以「企業級應用中台」戰略，幫助整個集團實現貫通業務線、應用系統、不同地域的在線分析、精準決策、智能管控閉環，零售企業的雲端共享服務中心幫助每個部門在線運營互動，利用全量數據形成用戶特徵畫像，根據標籤智能推薦商品服務，實現移動互聯網時代的「千人千面」、「精準營銷」、「增值服務」、「智能決策」。

阿里巴巴的淘寶、天貓、聚划算業務已經採用這套自研原創技術實戰應用近十年，支撐著每年1141億的龐大線上線下「新零售」交易規模，為4.54億活躍用戶和「雙11」提供穩定可靠的零售雲服務，這與很多隻賣產品沒有零售場景實踐檢驗優化的同行產品截然不同，據阿里雲企業事業部總監趙傑輝介紹，特步是服裝行業採用互聯網技術科技創新的領先企業，目前20多家大型央企都在核心繫統中創新性採用了企業級互聯網中間件架構。企業數據中台上雲具有重大戰略意義，只有在線的市場「活數據」才能成為新零售、新製造、新金融的「指南針」，企業的大數據積累才能發揮商業價值。

唐總認為移動互聯網對傳統零售商業模式存在巨大衝擊，業務模式互聯網化，業務渠道向智能終端偏移，用戶需求日趨個性化，產業鏈主導權向2C消費者轉移，新零售商以「去中心化」從自有業務向開放平台轉型，以在線海量數據分析滿足「長尾」市場需求，這是傳統ERP、SCM、CRM、BI所無法解決的，必須用互聯網的技術（大數據、雲計算、移動互聯網、智能物聯網）解決互聯網消費市場的海量需求，配合業務流程多變適配，底層應構建彈性敏捷雲架構，以「互聯網中台」打穿「IT煙囪」，用業務的思維建設IT，用互聯網的技術創新業務，總體微服務架構規劃替代原有傳統系統架構，分步實施、小步快跑、快速迭代。

在阿里雲的幫助下，特步以 「業務共享和創新」為核心構建起具有切片化、組件化、服務化的互聯網集團架構，利用雲架構體系的能力支撐集團零售轉型戰略、實現業務可持續發展，在集團互聯網中台上連接產業鏈生態圈，加速產業共創、消費升級、異業合作。特步依靠「全渠道零售平台」打通網上商城平台、競拍平台、LBS平台、APP微營銷平台、簡訊平台、移動商城平台、供應商平台、商城連鎖平台、萬商聯盟、分銷平台，形成多渠道整合互動，提升用戶體驗、粘性和品牌忠誠度。「淘寶架構，面對變化，唯快不破」是特步唐總對於企業及互聯網架構的實踐總結。

輔導特步建設零售系統的阿里巴巴中間件首席架構師鍾華則在會上分享了重要的企業及互聯網架構原則：「越變化就越注重共享！」利用雲計算技術構建起一套強大的中台將給企業帶來巨大的業務價值，敏捷業務創新、快速市場響應、組織流程靈活轉變、提升技術團隊能力、培養複合創新人才，構築起「提質轉型、降本增效」的核心競爭力。特步的新零售建設目標是「生產智慧化」、「系統數據化」 、「營銷社會化」、「產業生態化」，特步新零售中台「外松內緊」，對外保持創新、應變、開放、高併發、高擴展的互聯網能力，對內需要標準、規範、集中、可追溯、可深挖的核心業務能力。

在全渠道營銷中，新零售企業通過統一商品、統一交易、統一庫存、統一結算優化供應鏈，通過統一會員、統一營銷提升用戶體驗，通過用戶畫像、店鋪選址實現數據驅動精準營銷，不論消費者從任何一個渠道入口進來，都能享受到「賓至如歸」的售前售後服務體驗。數據中台是實現企業數據驅動運營的基礎，向下整合企業內部子系統數據提升決策效率和精準性，向上利用人、貨、場優化應用場景提升轉化率與復購率；而業務中台與數據中台實現企業數據閉環，服務引擎提供特定場景中的大數據服務通過標準介面服務前端應用。

現場諸多企業CIO提出「如何邁出中台建設第一步？」，鍾華給出了三條路徑：

（1）顧舊立新：保留原有系統，利用新建系統搭建中台架構，逐步沉澱能力，為舊有系統改造重建遷移到中台架構打好基礎，典型代表：石化、廣東國稅、寶潔、化工集團等。

（2）平滑遷移：保持現有系統運行正常的同時，逐步沉澱中台共享服務中心，最終完成中台架構建設以及系統的升級改造。典型代表：淘寶、紅嶺創投、波司登等。

（3）不破不立：原有系統難以滿足業務要求，利用中台架構建設新的系統替換原有系統，典型代表：特步、茅台、聯通、顧家家居等。

3、「新零售」展望

特步是一家敢用、擅用互聯網技術的新零售公司，借鑒阿里雲、大連華信的領先技術與實戰經驗，以互聯網技術架構解決互聯網市場挑戰，以「互聯網+」品牌戰略打動年輕人的內心，逐步以技術創新引領業務發展，走上細分市場、消費社區、情感互動、倉配一體、數據驅動的 「新零售」征途。消費升級觸發產業升級，從需求、供給兩側的革新如火如荼地迸發，創新科技的應用速度與質量決定零售企業轉型的成敗。