2017年雙11各項規則相關問題解答

前天開始，今年雙11海選報名已經正式開始了，朋友圈都被各種解讀刷屏了，其實雙11年年都有也沒什麼，但是不同往年的熱情意味著今年賣家們的參戰意願更加強烈，對於雙11大多都早有準備。

從另一方面來看，今年雙11的廝殺也更將慘烈，為了能上會場露個臉獲得更大曝光和流量，商家們的可要在資金和人脈上早做準備了。

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雙十一規則解讀-活動節奏

（本次海選報名時間為：2017年8月28日10：00-9月1日21:59:59 ）

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雙十一規則解讀-入圍規則

（指標鎖定時間：8月22日）

從上圖可知，想要入圍活動成為我們正式的活動商家，請注意必須同時滿足以下幾點：

第一、符合天貓營銷活動基準規則

第二、《符合2017雙十一類目招商規則》及服務規則

第三，在規定時間內簽署協議（時間9月5號——9月11號）

當然，如果只是不滿足上述第二條（《符合2017雙十一類目招商規則》及服務規則）的商家，不要灰心，您可以成為我們歡樂總動員活動商家，準備您店鋪中最好的三款商品參與我們的活動；

1.【天貓雙11】雙11購物津貼是什麼？

答：雙11活動商家需設置對應類目的滿減門檻，消費者在雙11期間將會通過互動方式獲得平台發放的津貼。根據商家的類目滿減門檻在雙11活動當天進行抵扣，該費用有商家承擔讓利。

在9月5日14點公布海選結果后如果店鋪報名成功則開放購物津貼設置入口，您可以根據頁面提示點擊設置，選擇滿減門口提交即可，請於9月11日設置完畢。

2.【天貓雙11】報名雙11活動一定要簽署退貨運費險嗎？

答：參加雙十一活動的商家都需要根據頁面提示簽訂運費險，否則無法成為雙十一活動商家，不過有部分特殊類目除外，您可以在規則詳情中查看。

是否簽訂成功您可以在店鋪入圍報名頁面查看結果。

若您店鋪本身有運費險，但您仍然需要按照頁面提示簽署運費險，但不用擔心，活動運費險僅在活動期間生效，不會扣雙份的保費。

若您活動后不需要運費險，需要手動退出運費險，包括雙11活動中部分運費險不生效的類目商家。

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雙十一規則解讀-價格規則

【天貓雙11】活動商家必須設置全店5折嗎？

答：天貓雙十一活動商家不強制設置全店5折，商家可以在海選審核通過頁面，設置好運費險、雙11購物津貼后，自行勾選是否承諾「全店五折」。

「全店五折」的商家全店商品雙十一當天的正式活動銷售價格均必須讓利至少五折，若未能滿足承諾，屆時天貓會在11月11日前將不滿足要求的商品下架。

建議您更加實際情況來選擇。

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雙十一規則解讀-重點管控規則

【天貓雙11】店鋪扣分處罰會影響活動正常參加嗎？

答：如果您還未報名雙11活動，需要滿足天貓營銷活動基準規則。

如您已經是雙11活動商家身份，若是被虛假交易處罰A48則後續會被獵弊命中，在活動預熱上線前會被平台操作清退商家及商品等。

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雙十一規則解讀-包郵規則

1.【天貓雙11】活動非活動商品也需要包郵嗎？

答：非活動商品不強制包郵。

2.【天貓雙11】活動需要強制包郵嗎？

答：需要強制包郵，活動商品收貨地為（非海外，不包括香港、澳門、台灣地區）需要提供包郵服務，以下特殊場景特殊處理：

a 以下類目下活動商品收貨地為偏遠地區*的，商家可不提供包郵服務：置地/升降晾曬衣架 、收納櫃、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳製品、大米、食用油/調味油、腳踏車、三輪車、兒童電動車、扭扭車、嬰兒手推車/學步車、兒童房/桌椅/傢具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護欄、旅行箱類目。

b 以下類目下活動商品無需提供包郵服務，但應提供活動商品收貨地為（非海外，不包括香港、澳門、台灣地區及偏遠地區）的包物流*服務：跑步機/大型健身器械、跑步機/中小型健身器械、腳踏車整車、電動車/電動車配件、電子/電工、基礎建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類目。

c 以下類目下活動商品無需提供包郵服務：手機號碼/套餐/增值業務、移動/聯通/電信充值中心、教育培訓、騰訊QQ專區、網路遊戲點卡、水產肉類/新鮮蔬果/熟食、報刊訂閱、報刊訂閱、住宅傢具、商業/辦公傢具、裝修設計/施工/監理、全屋定製、大魚缸*、新車/二手車、整車（經銷商）、機車類目。【其中新車/二手車、整車（經銷商）、機車類目需消費者自提】

d 天貓超市（除量販店、電子提貨券外）單筆訂單滿88元包郵。

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雙十一規則解讀-發貨規則

【天貓雙11】活動買家當天可以退款嗎？

答：活動期間，消費者已付款未發貨訂單不支持申請退款，已付款已發貨訂單支持申請退款。

由於活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期間，消費者「已買到的寶貝」頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將於2017年11月12日00:00:00開放。分銷平台（供貨商和分銷商的採購單）及虛擬訂單除外 ,詳情請以「已買到的寶貝」列表中退款入口信息為準。

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最後，有關今年雙11海選報名常見問題

1、【天貓雙11】活動數據凍結時間是什麼時候？

答：本次天貓雙11活動數據凍結時間是8月22日。

2、【天貓雙11】報名后需要做什麼？

答： 雙十一是全民狂歡的活動，為了能讓更多商家參與到這場狂歡中，本次雙十一由「雙十一活動商家」和「雙十一歡樂總動員商家」共同組成，報名后您只要等待海選結果公示即可。海選公示時間預計在2017年9月5日14:00，您可以在店鋪入圍報名頁面查看結果。

3、【天貓雙11】錯過了海選還能補報名嗎？

答：本次海選報名時間為：2017年8月28日10：00-9月1日21:59:59，錯過了海選無法補報。

4、【天貓雙11】活動在哪裡報名，報名入口？

答：本次天貓雙11的報名入口可以在【商家中心】-【營銷中心】-【官方活動報名】找到活動名為【2017天貓雙十一】即可，或者於8月28日進入【商家中心】頁面最上方【雙十一來啦】頁面進入雙十一活動導航頁面，點擊【立即報名】即可。