共享護工真的來了！醫護家開創共享護工陪護新模式

共享經濟並不是一個新詞，早在9年前，Airbnb開創了共享住宿。隨後的2009年，美國加利福尼亞大學洛杉磯分校輟學學生特拉維斯•卡蘭尼克和好友加雷特•坎普創立了共享出行的Uber。

然而，共享經濟的狂飆突進卻發生在。如今，共享腳踏車改變了都市白領的日常出行，緩解了城市交通擁堵；共享打車的滴滴快的，便利了用戶的用車需求；共享辦公的優客工場等，掀起了未來辦公新趨勢。而那些試圖在更多領域「搞大事情」的共享雨傘、共享充電寶等，雖然前途坎坷，但它們依然希望把共享經濟的便利帶入「尋常百姓家」。

最近，當我們還在為「共享男友」的創新概念而一臉懵懂時，共享護工卻真的來了，這就是醫護家在所服務的內蒙古醫科大學第三附屬醫院骨科率先開展的「醫護家共享護工」陪護新模式。此舉標誌著醫護家服務團隊將創新的陪護模式由理論推向實踐。這種共享護工新模式，既為醫院解決了護理人員缺乏，陪護管理能力不足的問題；同時在保證服務品質的前提下，為客戶帶去了更經濟的服務選項。

隨著生活節奏的加快，沒時間到醫院照顧病人的家屬越來越多，病人對於護工的需求也越來越大。這種現象以前在北上廣深這樣的一線城市比較突出，可是近幾年隨著城市發展，交通更加便利，很多年輕人都在異地工作，使得像包頭這樣的三四線城市，也有越來越多的住院病人，沒有家屬能夠長期在醫院照顧。醫院裡對護工的需求越來越大，可是從事這一職業的護工卻並不能一下子增加很多，畢竟這是一個有專業技術含量的工種，並不是一個速成職業。在這種背景下，醫護家經過多方取經，結合創辦以來在護理一線的實踐經驗，開創了「醫護家共享護工」陪護新模式，並在包頭分公司的合作醫院醫科大第三附屬醫院骨科率先實行。

這種共享陪護模式，就是在一個病房內為3到4名患者同時安排1到2名專業護工進行陪護服務。

醫院護工這個職業自十多年前出現以來，一直是傳統一對一的護理模式，這種護理模式在初期是適合的，因為畢竟需求量少，從事這個行業的護工，能夠接到一個活，很不容易，別說同時在一個病房有兩個人同時請護工了，就是一個科室，一層樓同時請護工的都比較少。可是，隨著人口老齡化，住院人數激增，又趕上獨生子女這一代，還有社會的高速發展等等等等多方面的原因，讓如今醫院陪護需求急劇爆發，但另一方面護工的供給卻遲遲落後，在這種情況下，再來反觀一對一的陪護模式，就其資源與效率來說，實在是跟不上這個時代了。

根據醫護家在過去一年半的醫院陪護業務的數據統計，一個傳統一對一陪護護工，雖然名義上是24小時陪護，但其實際的有效工作時間，一般是4~5小時（根據客戶病情不同，服務時間略有不同），也就是說，對於一個一對一的護工來說，其一天有20小時左右是空閑的，除去睡覺8小時，三餐吃飯2小時，其餘10個小時基本上屬於「等待工作」時間。即便再刨除每天3小時左右的陪客戶聊天的「陪聊」工作，其也有7個小時可工作時間。手機沒有發展到今天這樣方便以前，經常會有護工看了1個月病人，打了三條毛褲；而今天，他們將更多的時間花在了手機遊戲或者追劇上。

面對如此多的時間，是不是護工本身很願意呢，因為畢竟這7個小時沒事幹，可是客戶卻為此付了錢？

「我們出來就是掙錢的，不怕苦，不怕累，只要有活干，我肯定去幹活，而不是在這閑坐著！」

「做護工這一行的就怕沒活，一個活，你就是給我300塊一天，一個月只能幹10天，我也只掙3000塊；你給我活多，哪怕一個活只給我150塊，讓我30天都幹活，那我還能掙4500呢，我同時照顧兩個人，一人給我100，兩人一天兩百，一個月下來，我都能掙6000呢。」

這是護工自己的帳，他們算得明白著呢：幹活不是問題，關鍵別讓我閑著。乾的多，我一定掙的多。

「我覺得現在護工費太貴了，一天要兩百多塊，甚至三百塊，我一天的工資才一百多塊，我怎們請得起啊？」

「你看我家老爺子，就是腿摔傷了，身體其他方面都很好，就是下床不方便，請個護工也幹不了什麼活，可是一天還要兩百多塊錢，這花得真不值啊。」

這是客戶的帳，二者之間有著巨大的衝突。護工覺得看一個人太不值了，掙錢不多，客戶覺得一天沒啥事干，還要這麼多錢，太貴了。

「醫護家共享護工」正是解決此供需痛點而應運而生。

或許有人說，這有啥難的，不就是讓一個護工同時多看幾個病人嗎？

如果真不難，恐怕應該早就在實際中運用了吧，可是實際中，有幾個病人同時請一個護工呢？

其實要達成由一個護工同時看幾個客戶，要解決的問題還是很多的。

怎麼樣讓有需求的客戶住在同一個病房？如果有需求的客戶不在同一病房，有需求怎樣解決？怎樣保證在同時陪護多人的情況下，服務質量不下降？怎樣讓客戶認可1對多的陪護模式，打消客戶服務的擔心？怎樣提高護工幹活時的效率？怎樣降低護工的勞動強度？如何合理安排護工的休息時間……

這裡需要解決的問題，還是非常非常多的。

為此，醫護家與醫院協調，合理安排住院病患；採購「品質類」產品則讓客戶在接受護工服務的同時，有更好的舒適體驗，讓住院的日子不再那麼痛苦。採購合適的「工具類」產品讓醫護家的護工能夠「事半功倍」，大大提高護理效率，降低護理強度；提供多品類的護理服務產品供客戶選擇。

「我覺得劉師傅政治思想素質非常好，他說話辦事說話很注意分寸，不該說的話不說，不該辦的事絕對不辦，他是我用過的護工中，最優秀，最突出的一個，和其他護工有著天壤之別，他很有發展潛力，對於劉師傅的德才來說，他就是醫護家的靈魂。」

這是客戶燕國秀大爺給我們劉師傅的一段評語，在實施醫護家共享護工之後，我們得到了客戶的深度認可。

「一間病房多人請陪護工，容易會出現一些問題，比如幾個陪護工聚集一起聊天。他們說話聊天肯定影響到病人，就只能讓他們出去到病房外面。而到了晚上，所有護工都支上自己的陪護床，睡在病房裡，萬一夜間哪一個病人發生點特殊情況，後果難以想象。 醫護家的共享護工在某種程度上確實可以解決這些弊端，確實減少了我們護理部的一些壓力！」護理部王主任說。

不斷創新是醫護家秉持的發展理念，面對社會獨生子女比例的增加以及人口老齡化的到來，越來越多的家庭呈現「4-2-1」模式，市場需求越來越大，專業護理員越來越缺的窘境，醫護家打造的共享護工陪護新模式，必將成為護理行業解決這一棘手問題的一種高效服務方案。