購物中心不得不知！日本實體商業憑什麼打敗電商

實體商業遭遇發展瓶頸，這是毋庸置疑的的事實。但是究竟是什麼導致了傳統零售業陷入困境呢？很多人認為是蓬勃發展的電子商務。

在國內，各大電商平台在一「節」又一「節」里賺的盆滿缽滿，而實體商業也經歷了一「劫」又一「劫」。但在全球電子商務持續升溫的大環境中，相比於電商的如火如荼，為什麼日本的實體商業卻沒有如國內這般一籌莫展呢？

日本實體商業在面對電商的衝擊之時，是如何保持其價值與生命，打敗電子商務的呢？日本實體商業「活得好」的背後，是什麼在支撐？

購物中心作為現代城市文明的象徵，在完善城市功能，方便市民生活、促進消費、營造良好的商業環境等方面有著重要的作用。而日本作為亞洲現代意義上購物中心的發祥地和成熟地，有百年歷史。因歷史因素與習慣使然，日本大多顧客注重消費互動體驗，因而實體商業有先天優勢。

▲日本大阪Grand Front綜合體

在傳承歷史的同時，日本的購物中心也保持與時俱進，不斷融入最新的科技與理念。如日本大阪Grand Front綜合體，整合了數個功能型新業態，高科技實驗室、大學研究所等盡在其中，此種做法有利於開拓更多區域的消費群體，增加消費粘性，Grand Front綜合體已經不再僅僅只是單純的購物中心，它還成為了大阪的一個熱門旅遊勝地。

日本購物中心最讓人放心的一點就是絕無殘次品與假貨，日本對商品質量把關嚴格，如果你在購物中心購買到殘次品或者假貨，一旦查出，不但會得到巨額賠償，同時購物中心負責人還得親自上門道歉。商品高品質、服務超完善，也是日本購物中心能夠不懼電商衝擊的主要原因之一。

在日本商超，為了能夠讓顧客了解商品最新信息，商品均使用電子標籤以便及時更新，並且與後台的管理系統和收款系統相連接。商超內售賣的蔬菜水果也有專屬自己的「身份證」，商品名稱、產地、採摘時間、土壤情況等等一目了然。

「人是萬物的尺度」，這是普羅塔戈拉最著名的哲學觀點。而在日本購物中心，堅持「以人為本」是一種最基本、最常見的服務精神。

關於日本的母嬰室，不僅多，而且窗帘、軟皮座椅、帶安全扣的小床、熱水器、自來水消毒過濾器、洗手液、衛生紙等一應俱全。媽媽不僅可以給孩子換尿褲，還可以沖奶粉、哺乳。日本母嬰室不僅有基礎設施，還有哄寶寶的玩具，每個尿布台前還貼有告訴媽媽怎麼讓寶寶更舒服的換尿布姿勢。

▲日本購物中心內的母嬰室，功能齊全

實體商業的存在是應需而生，因為滿足需求而被需要，用戶的需求不斷變化發展，實體商業欲持續發展，就得不停進步充實自我。以上談及到的商業服務全部都是細節，而細節也體現了消費者需求是否得到完美滿足，是日本實體商業的尺度，這個尺度的唯一標準是——對人的尊重與關懷。一切從顧客的角度出發，是日本實體商業蓬勃發展、消費者偏好實體商業的原因之一。

在日本購物中心內消費者購物之後，如果覺得拎著大包小包繼續逛街或者回家麻煩，可以委託商場打包送貨上門。這一服務並不像國內僅限於家具、電器等大件商品，任何衣服、鞋子、包包、日用品等都可以直接送貨上門。

日本的快遞公司可以藉助便利店實現包裹的寄送，而實體商業同樣也可以利用便利店實現就近配送，正是因為日本的快遞配送體系是基於實體便利店，這就意味著日本實體商業與電商之間是相互依存、共同繁榮的關係，而不是勢不兩立、你死我活，而日本的消費者只需要考慮的就是線上與線下的性價比和購物體驗的優劣！

隨著時代的進步，日本的很多實體商業都推出了電子商務平台與實體店同步銷售的否無，消費者從電子商務平台上購買的商品可在該實體店取貨，實體店內斷貨的商品也可通過電子商務平台選購。由此可見日本商業中心面對新形勢下顧客的消費需求，不是固步自封，還是選擇與時俱進，積極適用時代發展，應對電商衝擊。

可見，日本百貨商場面對新形勢下的顧客消費需求，不是拒絕新的購物模式，而是與時俱進，積極打造網購平台和開展電子商務業務，以應對衝擊。

國內，我們更偏好於電商平台購物，最重要的原因有兩個：一個是價格，一般電商平台的價格要比實體店便宜；另外一個則是因為購物便捷，電商平台能夠讓人享受隨時隨地購物快感，同時還能送貨上門。二者綜合影響之下，實體商業生存艱難。

日本對電商實施徵稅政策，在很早之前就對其境內的電子商務企業實施徵稅政策。而在國內，網上開店的門檻低，同時也沒有對網上開店進行徵稅，這使得網上價格更有優勢。

在日本，曾經有機構做過消費者為什麼喜歡實體商業的調查，結果顯示日本消費者之所以喜歡逛實體店，一是因為可以享受逛街的樂趣，另外一個理由則是因為實體商業的打折活動會很多。相比較而言，日本電商的價格優勢就不那麼明顯了。再加上店裡時常進行各種各樣的促銷活動，這樣一來，平衡了線上線下價格的競爭。

日本實體商業各項業態給人最深的印象就是專註。一家壽司店可以經營150年，甚至250年，這在日本很常見。

日本的商戶以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專註中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。匠心是日本實體業保持旺盛生命力的源泉。

相比較日本而言，實體商業發展歷史時間比較短，缺少標誌性的大型實體商業，同時零售渠道比較分散無法形成體系，與消費者的情感紐帶較薄弱。另外，國內實體店與網店存在價格差，這也是國內實體商業發展的硬傷。

儘管如此，國內的實體商業還是有機會能打敗電商，實現長期穩定發展的，正如郴州美美世界城市商業廣場為擊敗電商所做的兩大舉措：

• 第一，重視顧客的購物體驗。郴州美美世界實現購物中心智能化，同時也注重對消費者的人文關懷，配置齊全的母嬰室、智能停車場、全場wifi覆蓋等等，這些都可能導致在未來的幾年，實體商業減少對電商的過度關注，轉而充實發展自我，吸引消費者重新投入實體商業的懷抱；

• 第二，國內一二線城市網購市場大多飽和，競爭慘烈，而三四線城市體系並沒有一二線城市完善，物流難以快捷有效的達到，而郴州美美世界實現線上線下一個價，同時消費者可以實現線上下單線下拿貨，或者線下拿貨物流配送到家，極大地提升了消費者的購物體驗。

一二線城市需要良好的購物體驗並且樹立良好的品牌形象，為線上引流，三四線城市需要倉儲和物流。這些要素，郴州美美世界都能做到，借鑒日本，購物中心打敗電商，並非難事！