特殊後勤，用社群改變行業陋習

最初了解特殊後勤這個平台，是從認識「後勤部長」這個人開始的。這個曾經發誓要讓行業「透明」起來的人，如今帶著「特殊後勤」重新出現在大家眼前。

特殊後勤是一個個人色彩濃烈的平台。「這個行業，最大的問題就是信息不對稱。特殊後勤就是要一點點的改變這一現狀。」後勤部長說。

通過大數據了解，消費者了解產品主要靠百度等搜索引擎搜索，以噴劑這個產品為例，百度搜索結果數以千萬計。而一個產品小白就算在網上搜索一整天，也很難找到多少真正有價值的信息。除了商家的軟文外，網路上真正有用的知識鳳毛麟角。

事實上，從2010年起，特殊後勤的創始人「後勤部長」就開始意識到這一問題。他嘗試多種方法去降低消費者獲取有價值信息的成本，但收效甚微。最後，受羅輯思維的啟發，他決定用社群來改善這一現狀。在他的新平台特殊後勤中，自然而然的將重要的入口留給了社區。

「既然信息不對稱是最大問題，那麼就讓一切公開。用一個開放的社群，打破一切壁壘。」這是「部長」最初的想法。

讓消費者說話，天塌不下來

很多商家怕消費者說話。尤其是一些賣功能性產品的商家，比如延時類的，營養類的。這些產品的價值主要體現在效果上，如果效果不好，消費者機會情緒激動，那對很多商家來說簡直是滅頂之災。

但是，後勤部長並不這樣看待問題。他認為，這類產品本身都有一定的有效率，本身就不會100%對每個人都有效果。有人覺得好，有人覺得差，本就是非常正常的現象。讓消費者了解這一點，然後自己進行取捨，比一味的隱瞞要好。如果有效果，皆大歡喜，如果沒效果或者效果不好，那消費者也能心平氣和的接受。這才是合理的商業邏輯。

值得一提的是，在特殊後勤成立初期，只要是有人發產品體驗，後勤部長都會親自現金打賞，無論是好評還是差評，一視同仁。這種無差別的對待，本身也是一種態度——我來搭台，大家唱戲。

消費在升級，消費者也更加成熟

「現在已經不是10年前，10年前，守法經營的商人會被排擠到無處容身；10年前，消費者90%都是小白，任人宰割。今天，網購已經日趨平常。大家的經驗已經非常豐富，一味的忽悠已經很難在市場立足。」後勤部長如是說。

隨著場景消費的到來，消費者購物再也不僅僅是買個東西這麼簡單。買之前是否有足夠的信息參考，能不能和有相同愛好的朋友一起交流暢聊，買了以後有沒有一個地方分享自己的滿足和喜悅？而社群就能夠滿足一個消費者更高層次情感需求。所謂差異化競爭，無非如此。

如今，特殊後勤已經將其社區入口放在公眾號菜單的首要位置。給消費者更多參考、交流、傾訴、社交的場所。

為了讓社群發展更好，特殊後勤也推出了非常多的激勵機制。比如社群的積分可以兌換成微商城的消費積分進行抵扣現金。聊聊天就能優惠買到好產品，這也是很多會員堅持水貼的源動力了。

「如果沒有意外，我們會堅持將社區繼續辦下去。」後勤部長說。