那些年，在我們電商身邊流失的老客戶

很多電商都會把80%的精力放在店鋪裝修、產品優化、產品宣傳推廣以及最後的成交上面，只有很少的一部分會注重售後服務和老客戶的維護，這就導致了很多老客戶的流失。其實，老客戶對於一個電商而言，是最大的寶貴財富。因為一旦網店的自然流量趨於飽和，想要明顯提高店鋪的銷售額，最有效地一種方式就是提高老客戶的回購率。而想要提高老客戶的回購率，並不是一件簡單的事情，它也是一門技術活，那到底應該如何去做呢？

首先，我們要了解，老客戶為什麼會產生回購行為？其實無非也就兩個原因，其一就是客戶對產品的質量非常的滿意，想要再次使用；其二，客戶對你的為人和品行非常信任。所以，當你的店鋪老客戶流失嚴重的時候，就要考慮到底是產品出了問題還是自己沒有做好老客戶的維護。

其次，想要提高老客戶的回購比例，是需要一定的技巧和方法的，而不是一味地通過聊天或者新產品介紹去維護，這樣反而會引起老客戶的反感。那麼，具體要如何去做呢？

1.在每個郵寄的包裹里都放上製作精巧的小傳單

很多人都街上遇見發傳單的，很大情況下都會禮貌地接受，但是一會就會扔垃圾桶里了。但是藏在快遞包裹里的小傳單不同，因為每個人都會對在網上買的東西抱著非常強烈的期待，所以會對包裹里的東西都會仔細地看完。而一個製作精巧的小傳單很容易就吸引用戶的注意，他可能在看的時候喜歡裡面的幾件產品，從而會產生二次購買。說起成本，也就是傳單成本的價格，通過一些傳單，卻帶來了很多老客戶的回購，怎麼看怎麼划算。

2.建立老客戶檔案，學會主動追銷

這種方式非常適合賣日用品、洗化用品等重複性消費商品的電商，對於購買類似商品的老客戶，不能被動地等，要學會主動地追銷。想要去做追銷，首先就要建立老客戶檔案，記錄用戶是什麼時候買的，買的什麼，然後通過判斷用戶能使用多長時間。在老客戶用完之前的一周左右打電話，也可以是發簡訊，直接追銷，要適當地給一些優惠，這樣更能吸引人。但是追銷要建立在，你的產品質量非常有保障的前提下。

3.多做老客戶回購營銷活動

老客戶回購營銷活動大概可以分為三種去做，第一種是確定一個店鋪的會員日，吸引老客戶能夠定期回購，並且能有吸引人的優惠力度；第二種是在顧客購買我們產品的時候，贈送他們一些代金券，刺激客戶二次消費；第三種是在顧客購買產品的時候，贈送禮物的大多都要試用裝，並且可以放置二維碼，讓客戶產生購買。其實老客戶回購營銷活動，除了這三種，還是有很多方法去做，只要用心去維護，去做就一定可以。

最後，維護好一個老客戶能夠帶來的收益，是開發一個新客戶帶來收益的五倍。所以，想要做好電商，一定要做好老客戶維護，從而提升老客戶的回購幾率，把那些年在我們身邊流失的電商，一一的都找回來。