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建行北京豐盛支行試水「智慧銀行」

建行北京豐盛支行試水「智慧銀行」

近幾年,隨著新興技術的廣泛應用,全社會進入了高度數字化時代。銀行業傳統盈利模式受到巨大挑戰,僅靠在原有架構下修修補補很難再維持過去的高速發展。據日前收官的銀行2016年財報顯示,銀行收入結構在競爭中已日趨多元化,盈利模式也開始轉型,「智慧化」成為銀行轉型的一大亮點。

而從智慧銀行建設的規模和速度等方面來看,建行走在了前列。該行去年加快重點區域布局和渠道網路優化,推進智慧櫃員機渠道創新。有統計數據顯示,建行在2016年採購智慧櫃員機近5萬台,目前北京所有網點均已實現鋪設。

建行北京豐盛支行就是智慧化轉型的一個見證者。據豐盛支行行長陳晨介紹,智慧櫃員機讓支行的「智慧級別」攀升了不少,目前櫃面替代率達到77%。與此同時,該支行配備的智能叫號預處理器、智能互動桌面、外幣兌換機、「金融超市」體驗區、「居家銀行」區等近20項創新應用,不僅增強了客戶的體驗感,更大大縮短了客戶辦理業務的時間。

據統計,豐盛支行各項業務處理時間下降明顯,如個人開戶由原來的9分鐘縮減為4.5分鐘,外匯買賣由15分鐘壓縮為2分鐘。由於智能化分流,八成以上的客戶等候時間少於5分鐘。目前,豐盛支行由18人減至15人,並將1名櫃面人員轉崗為大堂營銷人員。

渠道和人員的深度轉型,也讓豐盛支行成為一個受益者。據介紹,該行操作風險下降,稽核差錯率為零;櫃員從大量簡單重複性操作中解放出來,從事主動性大堂諮詢和營銷,大數據的支撐使得員工精準營銷成功率顯著提高。

同時,豐盛支行的業績有了飛躍性的變化。2014年12月18日,豐盛支行以「智慧銀行」的嶄新面貌開業,彼時該支行業務一度跌落谷底。但截至2016年末,豐盛支行全量客戶新增73戶,實現小企業信貸投放9筆,在分行對公綜合營銷試點網點中排名第十。個人客戶金融資產時點新增1.6億元,對私資金量新增1.02億元。

北京商報記者 程維妙

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