團隊組建是什麼

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被特許人至少要在加盟店試營業前一個月開始進行團隊組建工作，以便留下足夠的時間進行初期培訓。因此，加盟店團隊組建工作也可以和門店裝修工作同步進行。相對自主創業者，加盟創業者在團隊組建的過程中往往可以根據特許經營體系的指導，確定其團隊員工的標準，同時可以參考直營店鋪中員工錄用的情況。但是，作為獨立的經營體，被特許人必須有自己對於團隊成員的考量標準，切勿完全依賴特許人。通常一家加盟店進行團隊組建的程序包括團隊人力需求診斷、制定招聘計劃、人員招聘、面試錄用。

圖6-5 團隊組建流程

（一）人力需求診斷

在加盟門店成立前，被特許人要根據門店職能，確定門店團隊成員招聘的種類以及數量，制定人力需求表。人力需求表的內容一般有以下幾個方面：

1.所需人員的崗位；

2.工作內容、職責、許可權；

3.所需人數以及何種錄用方式；

4.人員基本情況（年齡、性別等）；

5.要求的學歷、經驗；

6.希望的技能、專長；

7.其他需要說明的內容。

（二）制定招聘計劃

1.確定錄用人數及達到規定錄用率所需要的人數。錄用人數的確定要兼顧錄用後人數的配置及晉陞等問題，確定為了達到規定錄用率至少要吸引多少人員前來應聘。

2.確定從候選人應聘到雇傭之間的時間間隔。因為根據勞動力市場時間的變化，可能出現無人應聘的情況，被特許人應事先做好相應準備。

3.確定錄用人才的標準。一般在運營體系手冊中對加盟店各崗位都有明確的職位說明，由此可提驗出招聘標準；如果特許商沒有提供職位說明書，加盟商就需要自行擬定招聘標準。錄用標準一般包括如下幾個部分：

（1）一般性要求：年齡、性別、學歷、身高容貌、健康狀況等；

（2）知識和技能：很多行業的服務專業性較強，需要員工有一定的專業知識和技能，比如汽車售後、教育培訓等行業。

（3）工作經驗：員工以前的工作經驗是是否能勝任工作的主要依據之一，一個有一定經驗的員工將為加盟店初期的經營帶來寶貴財富，但前提是該員工能虛心學習掌握本特許體系特有的知識技能。

（4）性格標準：人的性格特徵往往影響乃至決定他的工作潛力，開展特許經營的大多是商業或服務性行業，因此個性開朗、待人友好、積極主動、處事自信、精力充沛的人比較適合選作員工。

4.確定錄用渠道。不同行業、不同規模的加盟店對員工的需求差異很大，招募的渠道也各不相同。在此只列出常見招聘渠道，供被特許人參考選擇。

（1）店頭招聘：通過店頭海報、橫幅、傳單在周邊區域或人流聚集區直接招募員工，此方式為最常見的招聘方式，適合招聘中基層員工。

（2）人才招聘會：人才交流中心或其他人才中介機構每年都會舉辦數場人才招聘會議。被特許人可以在招聘會上直接和應聘者洽談和交流，從而提高招聘速度。

（3）網路招聘。被特許人通過網路招聘渠道招聘，可以實現到費用低、覆蓋面廣、發布周期唱、聯繫快捷方便、不受時間和地域限制等優勢。

（4）校園招聘。校園招聘是目前在連鎖企業門店人員招聘中比較受歡迎的一種渠道形式。被特許人可以藉助特許人的校企合作學校，招募到合適且有潛力的員工。

（5）傳統媒體廣告。傳統媒體廣告也是被特許人招募時可以選擇的一種渠道，但是費用相對比較高。

（6）熟人介紹。被特許人也可以利用身邊的親戚朋友招募到比較合適的員工。

5.招聘錄用成本計算。招聘錄用成本一般包括人事費用，即工資、福利及加班費；業務費用，即電報費、電話費、專業考核費及服務費、信息服務費、廣告費、資料和郵資等費用；其他管理費用，即租用的臨時設備和辦公設備的費用。

（三）人員招聘與面試

1.根據情況選擇合適的招聘方法。被特許人在人員招聘環節應該特別關注自己的自身條件，如知名度、經營規模、業務內容等確定合適的招聘方法。同時應考慮到可能招募對象的價值觀念、職業觀念、就業觀念等，選擇合適自己加盟店的招聘方法。

2.篩選求職人員登記表。被特許人在看過應聘者的簡歷之後，為確保信息的規範性，預先設計求職人員登記表，當然也可以利用特許人提供的規範的求職人員登記表，從中篩選出相對合適的應聘者，組織前來應聘。

3.人員面試。人員面試內容主要包括組織適合自己店鋪的考試和測試、確定參加面試的人選、面試過程的實施、分析評價面試結果、最終確定錄用決策、面試結果反饋和面試資料存檔備案。

（四）錄用

面試結果出來后，被特許人就可以對合適的人員進行員工錄用，需要為員工辦理合法的錄用手續、與員工簽訂錄用合同、安排員工入職試用等。

案例

某房車俱樂部被特許人單店團隊成員組織構架及人力資源成本預算

某被特許人依照房車俱樂部特許加盟體系說明，結合自身情況，確定了必要的工作崗位、崗位工作職責、崗位與崗位之間的工作關係、崗位人員的基本素質要求、崗位人員的數量、部門單位設置以及組織構架。

點評：

加盟店鋪團隊組建工作是店鋪籌建階段一項非常重要的工作，被特許人需要在特許經營體系的指導下組建自己的團隊，做好團隊組建費用預算，確保自己在資金充足的情況下合理利用團隊成員。