突破家電界天花板 卡薩帝引領服務進入管家時代

一個行業標準，往往只能用來劃分及格或者優秀，但卻無法用來描述卓越和極致。就如同全球酒店最高評級只有5星，但迪拜帆船酒店卻憑藉著全面超越5星標準的軟硬體和卓越服務，牢牢在人們心中樹立了全球頂尖七星酒店的印象。

8月17日，全球知名高端家電品牌卡薩帝正式發布了「創藝管家7星服務標準」，全球家電行業服務的天花板被突破，卡薩帝引領全球家電服務進入到了一個全新的管家服務時代。

服務，已經成為家電差異化競爭的關鍵點

目前全球家電產業已經高度成熟，消費者選購家電從早期關注性能、功能，已經逐漸向關注注家電美學和倡導的生活方式過度，這其實就是馬斯洛需求理論在生活中的生動呈現。由於家電技術不斷進步和成熟，家電在產品層面想獲得明顯的差異化競爭優勢變得越來越難，服務成為了更靈敏的用戶體驗試金石。

雖然在家電服務標準上有明晰的「三包」標準，但購買了一件家電后在安裝或者維修的過程中，很多用戶就覺得不爽，比如說家電配送往往要由送貨師傅臨時通知才能確定，家電安裝費用不確定，維修等待周期偏長，客服電話難以接通，這些不佳體驗直接影響到了消費者對一個家電品牌的整體印象。

卡薩帝作為國際高端家電品牌，敏銳地意識到服務將是未來家電產業差異化競爭的一個關鍵要素，從而領先全行業提出了「創藝管家7星服務標準」，雖然目前來看這個服務標準甚至有過於超前的傾向，但對於那些在意體驗、注重品質的高端用戶而言，卻無疑是一個巨大喜訊。對於整個家電行業而言，因為家電服務最高標準被再次提升，也有可能會引發新一輪的家電服務標準軍備競賽，這對於全球家電產業升級都具有巨大的推動和促進作用。

卡薩帝管家服務實現了哪些全新突破？

我認為絕大多數工業細分品類的終極存在意義，就是為了讓消費者實現身心愉悅的體驗，無論是有型的產品還是無形的服務，都只是具體的實現手段和工具。那麼卡薩帝管家服務，相比以往家電行業標準化的服務，到底有哪些實質性突破？

據卡薩帝相關負責人介紹，卡薩帝「管家服務」的內容分為五大專屬與七星服務標準兩部分組成。所謂「五大專屬」即：專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬網路及專屬權益的資源保障。「七星服務標準」則是為高端用戶帶來免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶產品終身保修共七項標準，每一項標準都有具體的細則，以確保卡薩帝用戶能夠得到與眾不同的服務體驗。

任何一個嶄新的商業模式，必然有一個全新的生態系統來做支撐。卡薩帝之所以能夠提出並踐行創藝管家服務，依託的是海爾集團的智慧服務生態，在這個新生態中，「人人創業人人管家」成為了現實，極大地調動了員工的主觀能動性，這也是卡薩帝之所以能夠做到最專業、最細緻、最先進、最有愛、最無憂的管家服務的根本所在。

卡薩帝提出的管家服務，也得到包括英國管家協會服務集團、中標協、質量萬里行、家電服務協會、教育部校企合作委員會的大力支持和肯定，這些權威和專業機構的大力支持，也為管家服務在家電全行業的普及打下了堅實基礎。

服務王者，方能制霸於體驗為王的時代

現在我們已經進入到了體驗為王的時代，尤其是在社交媒體高度發達的今天，用戶真實的體驗和口碑，對產品售賣和品牌形象具有越來越強的影響力，未來只有在產品體驗和服務體驗上同時做到優秀，才有可能在體驗為王的時代勝出。

用戶對服務說好，才是真的好。為了獲取消費者真實心聲，讓消費者的意見和建議能夠成為改進產品和服務的指揮棒，卡薩帝同時聘任5位高端用戶代表為首批「管家服務體驗官」，其他卡薩帝用戶也可以通過多種媒介渠道發聲，為卡薩帝「管家服務」的實施與完善進行持續的監督與交互，來實現產品、服務、用戶評價的閉環系統，這可以讓卡薩帝管家服務體系實現自我進化和升級。

卡薩帝推行家電管家服務，可以解決原來家電廠商與消費者通常只是低頻次的售賣關係，通過管家服務可以讓用戶在日常生活中感知到細緻入微的關懷和體貼，這對於建立品牌忠誠度和信任感都可以起到潤物細無聲的效果。

永遠不要說已經夠好，消費者對於極致體驗沒有終點，對服務的追求也同樣如此。卡薩帝管家服務的推出，對於整個家電行業服務提升或許只是一小步，但如何讓全球各大品牌都能有此積極性去推動家電服務標準提升，那麼對於用戶體驗的提升，可能就是一大步。